TECH LEAD GENESYS Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride) 2024-12-19

CHROME TECHNOLOGIES; Quebec, Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Tech Lead Genesys pour rejoindre son équipe dynamique à Québec ou Montréal. Ce rôle hybride implique de guider les analystes d'affaire dans la migration vers Genesys Cloud CX, en assurant la liaison entre les exigences techniques et l'intégrateur. Avec un accent sur la formation, la documentation et le coaching, vous jouerez un rôle clé dans le succès de ce projet ambitieux. Si vous avez une solide expérience dans les solutions de centres de contact et que vous êtes passionné par le leadership technique, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans les solutions de centres de contact.
• 3 ans en tant que tech lead dans des projets Genesys Cloud CX.

Responsibilities

• Accompagner les analystes d'affaire et former les administrateurs sur Genesys.
• Concevoir et réaliser des solutions techniques pour la migration.

Skills

Expertise technique Genesys Cloud CX

Compétences en leadership technique

Analyse des exigences techniques

Coaching et formation

Education

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Tools

Genesys Cloud CX

Job description

Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride)

Durée

Nous recherchons un Tech Lead Genesys pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.

Ce poste est en mode hybride.

Venir en renfort afin d'assister dans les tâches de technical leader dans le projet de migration des centres de contact vers la solution Genesys Cloud CX.

Le projet compte 22 entités à migrer dont 20 restantes et plusieurs entités sont traitées en parallèle.

Responsabilités :

1. Accompagner les Analystes d'affaire (TI) dans leur compréhension de la solution et dans leur approche d'analyse pour les Fonctionnalités affaire et limitation de la solutions
2. Accompagnement des analystes téléphonie :
1. Élaboration des exigences techniques
2. Formation des administrateurs sur le build et leur connaissance de la plateforme
3. Conception technique
4. Faire le lien entre l'analyse et l'intégrateur (Genesys) en étant accompagné et en accompagnant les admin téléphonie
5. Déterminer les solutions aux exigences d'affaire
6. Réaliser ou coordonner des preuves de concept afin de valider les solutions
7. Réalisation
8. Coacher les admins ou réaliser une partie du build (fondation, framework)
9. Réviser les livrables de l'intégrateur pour s'assurer qu'ils respectent les normes internes, répondent aux requis et respectent les meilleures pratiques
10. Assurer le suivi avec l'intégrateur afin de s'assurer de la résolution et des optimisations requises
11. Réaliser des tests intégrés
12. Accompagner les admins et la ligne d'affaire dans leurs tests UAT
13. Déploiement
14. Agir en tant que lead technique dans l'élaboration et la conduite des plans de déploiement
15. Documentation
16. S'assurer de la livraison et contribuer à la production des documentations techniques requises
17. Arrimage Opération
18. Élaborer les plans de montée en compétences de l'équipe d'opération
19. Accompagner et coacher dans la réaliser des demandes opérationnelles liées à la solution Genesys Cloud CX
20. Agir en tant que N3 pour les anomalies relevées

Exigences :

1. 10 ans d'activités dans la livraison ou l'exploitation de solution de centre de contact
2. Au moins 3 ans d'expérience en tant qu'expert technique ou tech lead dans la livraison de projet et l'exploitation de solution Genesys cloud CX
3. Habileté à trouver des solutions appropriées, voire de contournement
4. Bon Pédagogue et vulgarisateur

1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada