TECH LEAD GENESYS Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride) 2024-12-19

CHROME TECHNOLOGIES; Quebec, Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Tech Lead Genesys pour rejoindre son équipe dynamique à Québec ou Montréal. Ce rôle hybride vous permettra de jouer un rôle clé dans la migration vers Genesys Cloud CX, en accompagnant les analystes et en assurant la qualité des livrables. Vous serez responsable de la conception technique, de la formation des administrateurs et de la documentation, tout en agissant comme un leader technique. Si vous êtes passionné par les solutions de centre de contact et que vous avez une forte expertise en Genesys, cette opportunité est faite pour vous!

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans la livraison de solutions de centre de contact.
• 3 ans d'expérience en tant que tech lead sur Genesys Cloud CX.

Responsibilities

• Accompagner les analystes dans leur compréhension de la solution Genesys.
• Coacher les admins et réaliser une partie du build.

Skills

Expertise Genesys Cloud CX

Leadership technique

Analyse technique

Pédagogie

Résolution de problèmes

Job description

Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride)

Durée

Nous recherchons un Tech Lead Genesys pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal. Ce poste est en mode hybride.

Venir en renfort afin d'assister dans les tâches de technical leader dans le projet de migration des centres de contact vers la solution Genesys Cloud CX. Le projet compte 22 entités à migrer dont 20 restantes et plusieurs entités sont traitées en parallèle.

Responsabilités :

1. Accompagner les Analystes d'affaire (TI) dans leur compréhension de la solution et dans leur approche d'analyse pour les Fonctionnalités affaire et limitation de la solutions.
2. Accompagnement des analystes téléphonie :
1. Élaboration des exigences techniques.
2. Formation des administrateurs sur le build et leur connaissance de la plateforme.
3. Conception technique.
4. Faire le lien entre l'analyse et l'intégrateur (Genesys) en étant accompagné et en accompagnant les admin téléphonie.
5. Déterminer les solutions aux exigences d'affaire.
6. Réaliser ou coordonner des preuves de concept afin de valider les solutions.
7. Réalisation.
8. Coacher les admins ou réaliser une partie du build (fondation, framework).
9. Réviser les livrables de l'intégrateur pour s'assurer qu'ils respectent les normes internes, répondent aux requis et respectent les meilleures pratiques.
10. Assurer le suivi avec l'intégrateur afin de s'assurer de la résolution et des optimisations requises.
11. Réaliser des tests intégrés.
12. Accompagner les admins et la ligne d'affaire dans leurs tests UAT.
13. Déploiement.
14. Agir en tant que lead technique dans l'élaboration et la conduite des plans de déploiement.
15. Documentation.
16. S'assurer de la livraison et contribuer à la production des documentations techniques requises.
17. Arrimage Opération.
18. Élaborer les plans de montée en compétences de l'équipe d'opération.
19. Accompagner et coacher dans la réalisation des demandes opérationnelles liées à la solution Genesys Cloud CX.
20. Agir en tant que N3 pour les anomalies relevées.

Exigences :

1. 10 ans d'activités dans la livraison ou l'exploitation de solution de centre de contact.
2. Au moins 3 ans d'expérience en tant qu'expert technique ou tech lead dans la livraison de projet et l'exploitation de solution Genesys cloud CX.
3. Habileté à trouver des solutions appropriées, voire de contournement.
4. Bon Pédagogue et vulgarisateur.

1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada