Team leader, Service Team

The J.M. Smucker Co.; Quebec; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique, leader dans son secteur, recherche un Chef(fe) d’équipe pour superviser les opérations de service à distance, garantissant un travail de qualité tout en développant une meilleure relation client. Ce rôle implique une expérience technique et des compétences managériales, avec des responsabilités allant de la supervision de l'équipe à l'entretien préventif des équipements. Il est idéal pour un professionnel motivé souhaitant évoluer dans un environnement collaboratif.

Qualifications

• 3 ans d’expérience technique en électricité, plomberie ou réfrigération.
• Capacité à soulever et porter jusqu'à 100 lb (45 kg).
• Capacité à travailler sur appel en rotation et à faire des heures supplémentaires.

Responsibilities

• Superviser et gérer le travail des techniciens de service.
• Assurer l'entretien préventif et la réparation des équipements.
• Maintenir des relations positives avec les clients.

Skills

Compétences en communication

Leadership

Prise de décisions

Connaissances en informatique

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Windows

Job description

Titre du poste

Chef(fe) d’équipe, équipe de service (CAN)

Lieu de travail

Travailler à distance Québec (Montréal ou environs)

Directeur

Gérant De Service

Description sommaire du poste

• Responsable de l’installation et du retrait des distributrices à café et à boissons, de l’entretien préventif, de la commande de pièces et des réparations auprès d’une clientèle désignée.
• Responsable de superviser l’équipe de techniciens de service et les partenaires de service (PS).

Description de poste

• Superviser et gérer quotidiennement le flux de travail et la charge de travail des techniciens internes et des PS dans les délais prévus, de l’acceptation des appels à l’exécution des visites de service au sein de la zone géographique.
• Assurer le soutien des systèmes et approuver les demandes de remplacement de l’équipement.
• Surveiller le rendement de son équipe et produire des rapports sur les indicateurs de rendement clés.
• Maintenir et superviser les stocks de pièces de rechange, en suivant les lignes directrices de l’entreprise en matière de réapprovisionnement.
• Entretenir le véhicule d’entreprise de manière sécuritaire et appropriée. Respecter les règles du Code de la route.
• Gérer l’utilisation des pièces en consignation pour les techniciens internes et les PS.
• Déléguer les tâches et fixer les délais.
• Veiller à ce que les activités de service soient exécutées conformément à toutes les procédures opérationnelles normalisées et à toutes les politiques et procédures en vigueur.
• Effectuer les tâches de dépannage (à distance ou sur place), assurer la formation des techniciens internes ou des PS, effectuer la réparation et l’entretien préventif de l’équipement sur place, configurer les distributrices à café et à boissons au moyen d’un ordinateur.
• Effectuer des activités de service prévues et imprévues (y compris le service sur place), participer aux salons de l’alimentation, et procéder à l’installation et au retrait de l’équipement.
• Établir les horaires de travail sur appel en rotation, pour soi-même et son équipe de techniciens, afin d’assurer aux clients un service après les heures de travail et pendant les fins de semaine et les fins de semaine fériées. La fréquence du travail sur appel sera déterminée en fonction du nombre de techniciens travaillant dans une zone géographique donnée. Un technicien sur appel doit porter sur lui un dispositif de communication fourni par l’entreprise et être accessible en tout temps pendant cette période.
• Se rendre à l’établissement des clients, développer et maintenir de bonnes relations avec les clients, être capable d’interagir avec les clients et le personnel, offrir une assistance et une formation au besoin, veiller à ce que l’entreprise soit toujours représentée de manière positive et professionnelle.
• Créer un milieu de travail stimulant et collaboratif au sein d’équipes interfonctionnelles, en encourageant une communication ouverte fondée sur les valeurs fondamentales de Smucker.

Exigences et compétences

• Doit détenir un diplôme d’études secondaires.
• Doit posséder d’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, ainsi que des compétences en leadership.
• Doit avoir des aptitudes à la prise de décisions.
• Doit avoir de bonnes connaissances en informatique et de Microsoft Windows.
• Doit détenir un permis de conduire valide et avoir un dossier de conduite exemplaire.
• Doit posséder 3 ans d’expérience technique :
• Expérience en électricité et / ou en plomberie de préférence, en réparation d’appareils électroménagers ou en réfrigération.
• Doit être en bonne forme physique et capable de s’accroupir et de soulever et de porter jusqu’à 100 lb (45 kg).
• Doit accepter de se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires.
• Doit être prêt(e) et apte à travailler sur appel en rotation, à participer aux salons de l’alimentation selon le calendrier prévu et à faire des heures supplémentaires au besoin.
• Doit être capable de se motiver soi-même, d’établir des priorités et de prendre des décisions liées à l’emploi.
• Doit être capable de travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision directe.
• Doit être capable de voyager jusqu’à 10 % du temps.
• Doit être désireux(se) d’apprendre et d’assumer de nouvelles tâches et responsabilités.

Smucker Foods of Canada Corp. valorise la diversité en milieu de travail. Des adaptations sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, mais seules les personnes invitées pour un entretien seront contactées.

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