Team Lead, Investigations

Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS-CPRST); Ottawa; On-site; CAD 80,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Excellent Benefits

Job summary

The Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) invites you to join as Team Lead, Investigations. Permanent full-time role leading a team of Complaints Resolution Officers and Investigators, guiding casework and ensuring effective resolution.

The ideal candidate combines strong leadership with bilingual French/English communication, at least four years in team leadership and three in complaints or investigations, and comfort with Word, Excel, PowerPoint.

Qualifications

• College diploma in a related field.
• Minimum four years’ experience leading a team preferably in a complaint handling or dispute resolution environment.
• Bilingualism (French/English) strongly preferred, strong ability to communicate clearly, both orally and in writing
• Good ability to use Word, Excel, PowerPoint etc.
• Minimum three years’ experience handling complaints, investigations or in a dispute resolution environment preferred
• Previous experience working in, or general knowledge of, telecommunications or television industry is an asset

Responsibilities

• Hands-on leadership and support of a team of Complaints Resolution Officers (CRO) and Investigators.
• Oversee the Conciliation and Investigations department to ensure smooth operations.
• Provide feedback and development opportunities to staff while delivering difficult information.

Skills

Bilingualism (French/English)

Leadership (team)

Communication

MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

Complaint handling experience

Education

College diploma in a related field

Job description

Le français suit...

Join Our Team as a Team Lead, Investigations!

Job Type: Permanent, Full-Time

Expected Compensation: $80,000- $85,000 per year + Excellent Benefits

Role: Existing Role

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS?

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers.If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

Your Role:

As the Team Leader, Investigations, you are integral to the culture and smooth functioning of our Conciliation and Investigations department. You are responsible for the hands-on leadership and support of a team of Complaints Resolution Officers (CRO) and Investigators.

Our Ideal Candidate:

Our ideal candidate has strong ability to foster relationships, gain buy-in and inspire others to deliver their best work. They can plan their own work and the work of others to support an effective, positive, and engaging workplace.

This candidate thrives on supporting their team and ensuring they have the tools and resources necessary to succeed, while still comfortable to deliver difficult information and feedback to help staff grow.

Must-Have Magic:

• College diploma in a related field
• Minimum four years’ experience leading a team preferably in a complaint handling or dispute resolution environment(or an equivalent experience of leadership experiences)
• Bilingualism (French/English) strongly preferred, strong ability to communicate clearly, both orally and in writing
• Good ability to use Word, Excel, PowerPoint etc.
• Minimum three years’ experience handling complaints, investigations or in a dispute resolution environment preferred
• Previous experience working in, or general knowledge of, telecommunications or television industry is an asset

Accommodation:

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing [e-mail] when you submit your application. We request at least one business day’s notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment to Diversity Equity and Inclusion:

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Artificial Intelligence:

In our recruitment process, CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools, and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.

Joignez-vous à notre équipe en tant que Chef d’équipe – Enquêtes!

Type d’emploi: poste permanent à temps plein

Rémunération prévue: de 80000$ à 85000$ par année et d’excellents avantages sociaux

Poste: Nouveau poste/poste à pourvoir

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision(CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi laCPRST?

À laCPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision.Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre rôle:

En tant que chef d’équipe, Enquêtes, vous jouez un rôle essentiel dans la culture et le bon fonctionnement de notre service Conciliation et enquêtes. Vous êtes responsable de la direction pratique et du soutien d’une équipe d’agents de résolution des plaintes et d’enquêteurs.

Notre candidat idéal:

Notre candidat idéal possède une grande capacité à établir des relations, à susciter l’adhésion et à inspirer les autres à donner le meilleur d’eux-mêmes. Il est capable de planifier son propre travail et celui des autres afin de soutenir un milieu de travail efficace, positif et mobilisateur.

Cette personne s’épanouit en soutenant son équipe et en veillant à ce qu’elle dispose des outils et des ressources nécessaires pour réussir, tout en étant à l’aise de transmettre de l’information et de la rétroaction difficiles afin d’aider le personnel à progresser.

L’indispensable: une touche de magie

• Diplôme collégial dans un domaine connexe
• Au moins quatre années d’expérience en direction d’équipe, de préférence dans un environnement de traitement des plaintes ou de résolution de différends(ou une expérience équivalente en leadership)
• Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité, avec une grande capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bonne capacité à utiliser Word, Excel, PowerPoint, etc.
• Au moins trois années d’expérience dans le traitement des plaintes, les enquêtes ou un environnement de résolution de différends, de préférence
• Une expérience de travail dans le secteur des télécommunications ou de la télévision, ou une connaissance générale de ce secteur, constitue un atout

Mesures d’adaptation:

À laCPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à [e-mail] lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

À laCPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle :

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de l'intelligence artificielle selon Loi sur les normes d'emploi sur les normes d'emploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.