Compliance Officer

Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS-CPRST); Ottawa; On-site; CAD 70,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Excellent benefits

Job summary

Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) is seeking a Compliance Officer to join our regulatory team. You will administer the Compliance Program, monitor obligations, and liaise with Participating Service Providers to ensure adherence and resolve non-compliance matters.

The ideal candidate has at least 3 years in rules-oriented work, a college diploma, strong Word/PowerPoint/Excel skills, and excellent English communication.

Qualifications

• Minimum of 3 years of experience in rules-oriented or compliance work.
• Post-secondary education (college diploma) in a related field is preferred.
• Advanced Word, PowerPoint and Excel skills.
• Excellent judgement and analytical skills.
• Unbiased and professional approach.
• Attention to detail with high accuracy.
• Excellent English written and oral communications.
• Bilingualism (French and English) is preferred.

Responsibilities

• Administer the Compliance Program and monitor obligations.
• Engage with Participating Service Providers to answer questions and support resolution steps.
• Escalate non-compliance issues when necessary in coordination with the Manager of Regulatory and Compliance.

Skills

Analytical skills

Attention to detail

English communication

Judgement

Unbiased and professional

Client service

Education

College diploma

Tools

Word

PowerPoint

Excel

Job description

Join Our Team as a Compliance Officer!

Job Type: Permanent, Full-Time

Expected Compensation: $70,000- $75,000 per year + Excellent Benefits

Role: Existing Role

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS?

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

Your Role:

Reporting to the Manager of Regulatory and Compliance, the Compliance Officer will be part of a team responsible for administering the CCTS’ Compliance Program. The Compliance Program monitors, and where necessary, enforces compliance with a range of CCTS requirements. These obligations of the program include: complying with the CCTS Public Awareness Plan; complying with the CCTS Procedural Code governing our complaint resolution process; disclosing certain financial information to CCTS and paying fees.

Our Ideal Candidate:

Are you ready to unleash your potential in this role? If you are an analytical thinker with strong communications skills, this role may be right for you! Our ideal candidate has strong attention to detail when doing activities like auditing Participating Service Provider (PSP) activities, and making connections with CCTS compliance requirements. This role liaises with PSPs to answer their questions, provide direct support, and support them in resolution steps, so strong client service skills are a must. Further, we’re looking for someone who is able to balance proactive independence with judgement skills on when to elevate, as this role handles most non‑compliance matters independently, working with the Manager, Compliance in atypical circumstances.

Take the plunge and see if this opportunity matches your unique abilities!

Must-Have Magic:

• Minimum of 3 years of experience in rules-oriented or compliance work, and,
• Post-secondary education (college diploma), preferably in a related field such as the social sciences, law, public policy or conflict resolution.
• Advanced Word, PowerPoint and Excel skills.
• Excellent judgement and analytical skills
• Unbiased and professional approach
• Attention to detail and ability to work to a high degree of accuracy
• Excellent English written and oral communications
• Bilingualism (French and English) is preferred, strong ability to communicate clearly, both orally and in writing

Accommodation:

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing [e-mail] when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment to Diversity Equity and Inclusion:

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Artificial Intelligence:

In our recruitment process, CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools, and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.

Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent(e) de conformité !

Type de contrat : Permanent, temps plein

Rémunération prévue : 70 000 $ à 75 000 $ par an + excellents avantages sociaux

Poste : poste existant

Êtes‑vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle :

Relevant du gestionnaire de la réglementation et de la conformité, l'agent(e) de conformité fera partie d’une équipe chargée d’administrer le programme de conformité de la CPRST. Le Programme de conformité surveille et, au besoin, fait respecter une série d’exigences de la CPRST. Ces obligations du programme comprennent : se conformer au Plan de sensibilisation du public de la CPRST ; se conformer au Code de procédure de la CPRST régissant notre processus de résolution des plaintes ; divulguer certains renseignements financiers à la CPRST et le paiement des redevances.

Notre candidate ou candidat idéal

Êtes‑vous prêt(e) à exploiter pleinement votre potentiel à ce poste ? Si vous avez l’esprit analytique et de solides compétences en communication, ce poste est peut-être fait pour vous ! Notre candidat(e) idéal(e) fait preuve d’une grande attention aux détails lorsqu’il/elle effectue des tâches telles que l’audit des activités des prestataires de services participants (PSP) et établit des liens avec les exigences de conformité de la CPRST. Ce poste implique d’assurer la liaison avec les PSP pour répondre à leurs questions, leur apporter un soutien direct et les accompagner dans les démarches de résolution ; de solides compétences en matière de service client sont donc indispensables. De plus, nous recherchons une personne capable de trouver le juste équilibre entre autonomie proactive et capacité à juger quand il convient de remonter un problème, car ce poste gère la plupart des cas de non-conformité de manière autonome, en collaboration avec le gestionnaire de la conformité dans des circonstances exceptionnelles.

Faites le grand saut et découvrez si cette opportunité correspond à vos compétences uniques !

L’indispensable : une touche de magie

• Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de la réglementation ou de la conformité,
• Études postsecondaires (diplôme d’études collégiales), de préférence dans un domaine connexe comme les sciences sociales, le droit, la politique publique ou la résolution de conflits.
• Maîtrise avancée de Word, PowerPoint et Excel.
• Excellent sens du jugement et de l’analyse
• Approche impartiale et professionnelle
• Souci du détail et capacité à travailler avec un haut degré de précision
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais
• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout, ainsi qu’une grande capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit

Mesures d’adaptation :

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à [e-mail] lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion :

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation et comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle:

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de l'intelligence artificielle selon Loi sur les normes d'emploi sur les normes d'emploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.