Spécialiste, accès légal

Rogers Communications Sans-Fil inc.; Toronto; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Rabais employés

Plan de retraite et options d’achat d’

Job summary

Rogers Communications recherche un Spécialiste, accès légal pour soutenir les enquêtes et les demandes des forces de l’ordre. Poste basé à Toronto, avec horaires de nuit et travail en équipe, sous condition d’habilitation de sécurité et de conformité stricte.

Le rôle exige une maîtrise du français et de l’anglais, une rigueur professionnelle et le respect de la confidentialité. Avantages compétitifs et possibilités de développement sont offerts.

Qualifications

• Capacité à répondre dans les deux langues officielles (français et anglais).
• Obtenir et maintenir une habilitation de sécurité fédérale.
• Excellentes compétences en communications et service à la clientèle.
• Disponibilité pour travailler selon des quarts (jours, soirées, nuits, week-ends).
• Expérience dans un centre d'appels et/ou service à la clientèle est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des agences d’application de la loi en situation d’urgence.
• Répondre par téléphone ou par voie électronique en français et en anglais.
• Évaluer la nature de l’enquête et ce que Rogers peut aider à fournir.
• Faciliter l’accès à l’information lors d’interventions d’urgence.
• Analyser les dossiers et préparer des rapports à partir des données des systèmes.
• Gérer des projets spéciaux assignés.

Skills

Bilingue FR/EN

Excellentes compétences en service àla

Communication client

Confidentialité et discrétion

Gestion de projets

Education

Diplôme pertinent

Tools

MS Word

Excel

AS400

SGI

Job description

Spécialiste, accès légal

Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d’avoir une incidence positive sur notre clientèle et les communautés où nous vivons et travaillons. Diverses unités fonctionnelles vous attendent avec un travail stimulant et significatif, notamment les Communications, les Ressources humaines, les Affaires juridiques, les Affaires d’entreprise, la Chaîne d’approvisionnement, les Finances et les Services immobiliers. Si vous envisagez de passer à la prochaine étape de votre carrière, nous avons d’excellentes possibilités pour vous. Venez bâtir une carrière enrichissante chez Rogers tout en étant la force motrice de notre réussite!

Quart de nuit: 12:00 am- 08:00 am

Imaginez travailler pour une entreprise passionnante où les employés s'engagent à relever de grands défis et à faire une réelle différence. C'est Rogers. Une entreprise de communications et de médias de pointe où les gens viennent pour faire un excellent travail. En ce moment nous recherchons des individus talentueux pour rejoindre notre équipe gagnante où vous aurez une chance d'innover, de grandir et de faire ce qui compte vraiment.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques des Agences canadiennes d'application de la loi (corps policiers) demandant de l'aide en raison de situations d’urgence.
• Aptitude à répondre à toutes les demandes reçues par téléphone ou par voie électronique dans les deux langues officielles, français et anglais.
• Répondre en direct à tous les appels pour déterminer la nature de l'enquête des corps policiers et ce qui est exigé de Rogers pour aider les forces de l'ordre.
• Prêter assistance aux centrales 911 partout au Canada en facilitant l'accès à l'information des clients dans des situations d’urgence.
• Répondre à toutes les demandes des organismes d'application de la loi en vertu de leurs enquêtes criminelles et selon les procédures établies par l’équipe de l’accès légal.
• Analyser les dossiers et préparer les rapports contenant les données stockées dans les systèmes d'affaires de Rogers en réponse aux ordonnances de la cour.
• Gérer les projets spéciaux tel qu’assignés.

Compétences

• Doit pouvoir faire des quarts de travail. (jours, soirées, nuits, week-ends et congés fériés)
• Les candidats ayant des antécédents dans les programmes juridiques, de télécommunications ou liés à l'application de la Loi sont encouragés à postuler.
• Doit être en mesure d'obtenir et de maintenir une habilitation de sécurité du gouvernement fédéral.
• Posséder d’excellentes compétences en communications et en service à la clientèle.
• Il est essentiel d’accorder une attention stricte aux détails.
• Professionnalisme et capacité de respecter la confidentialité de l'information demandée.
• Une expérience antérieure dans un centre d'appels et/ou un rôle de service à la clientèle constituerait un atout.
• La connaissance des technologies de Rogers est un atout.
• Connaissance de vision 21, SGI, AS400, MS Word et Excel privilégiée.
• Des vérifications du crédit et des antécédents criminels seront effectuées pour tous les candidats retenus.
• Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats sélectionnés seront tenus de mener à bien une vérification des antécédents qui comprend les vérifications du crédit et des casiers judiciaires.

Ce que vous y gagnez

• Nous croyons fermement qu’il faut investir dans nos équipes gagnantes et aider chaque personne à atteindre tout son potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment les suivants :
• Cette position offre un salaire compétitif, une prime basée sur la performance et une révision salariale basée sur la performance.
• Un régime d’assurance maladie et dentaire flexible et concurrentiel, un régime de retraite, des programmes de REER et de CELI ainsi qu’un régime de souscription d’actions doublées.
• Un rabais de 50 % sur tous les services de Rogers ainsi que sur les billets pour les matchs des Blue Jays, un rabais de 25 % sur les articles de TSC et un rabais de 20 % sur TOUS les accessoires sans-fil.
• Au total, 150 bourses de 2 500 $ pour l’entrée en première année des personnes admissibles et aux personnes à leur charge qui entreprendront des études postsecondaires à l’automne.
• Un congé payé pour bénévolat
• Des cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez
• Croissance et perfectionnement :
• Formation et perfectionnement continus pour améliorer vos compétences et vos connaissances afin de trouver des solutions et/ou les produits qui conviennent le mieux à notre clientèle.
• Occasion d’offrir du mentorat et de l’encadrement aux personnes nouvellement embauchées, et possibilité de progresser vers le soutien à la clientèle de deuxième niveau.
• Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé et de jumelage
• Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt
• Bien-être :
• Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.
• Abonnement à tarif réduit au centre d’entraînement.
• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :
• Travaillez pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.
• Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Nuit
Durée du contrat : 12 mois
Lieu de travail : 1 Mount Pleasant WFH(084), Toronto, ON
Déplacement : Aucun
Vérification(s) des antécédents requise(s): Criminal Record and Credit Check
Catégorie d’affichage/fonction : Finance et comptabilité & Sécurité corporative
Identifiant de réquisition: 330627

Afin de soutenir le développement de carrière, la collaboration et la mise sur pied d’équipes très performantes, les membres de l’équipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mènent à un niveau de performance inégalé dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Être membre de l’équipe de Rogers, c’est profiter d’excellents avantages, notamment :

• Prestations de santé et de bien-être
• Doublement des dons
• Congé payé pour bénévolat
• Accumulation de capital, y compris un régime de retraite et d’options d’achat d’actions
• Généreux rabais pour les employés
• Programmes de développement du leadership, de mentorat et d’encadrement

*s’adresse aux employé·es permanent·es à temps plein ou à temps partiel, certaines restrictions s’appliquent

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Segment de l’offre d’emploi:

Telecom, Telecommunications, HR, QC, Law, Technology, Human Resources, Quality, Legal