superviseur/superviseure - restauration rapide

TIM HORTONS (GROUPE MONTHI 2018 INC.); Drummondville; Sur place; CAD 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation complète rémunérée

Horaires diversifiés et souples

Réductions et gratuité pour les employ

Uniforme fourni

Programme de recommandation

RVER

Résumé du poste

Tim Hortons (Groupe Monthi 2018 Inc.) cherche un superviseur de quart pour assurer le leadership opérationnel et offrir une expérience client exceptionnelle au sein du restaurant.

Formations complètes payées et horaires flexibles sont offerts, avec un cadre axé sur la sécurité et la performance. Le poste consiste à encadrer l’équipe, gérer la caisse, optimiser les ventes et assurer la conformité des procédures.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et en gestion de la caisse est préférable.
• Capacité à parler lire et comprendre les instructions et à communiquer avec les clients.
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre les objectifs rapidement.

Responsabilités

• Conduire l'expérience client et promouvoir une culture d'hospitalité.
• Gérer les opérations quotidiennes et veiller à la qualité des produits et services.
• Veiller au respect des normes et assurer la sécurité et les procédures.
• Soutenir le gérant lors des inventaires, commandes et performance de l'équipe.

Connaissances

Service à la clientèle

Gestion de caisse

Leadership opérationnel

Multitâches

Description du poste

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS :

Nous prenons le temps de t’accueillir. Nous offrons une formation complète, rémunérée, ainsi que des horaires de travail diversifiés et souples. Travailler avec nous te permettra d’acquérir d’excellentes habiletés en service à la clientèle.

SALAIRE COMPÉTITIF :

• Salaire minimum + Contributions volontaires de la part des clients
• Paiement des heures supplémentaires majorées
• Primes

Autres avantages :

• Réductions et gratuité pour les employés
• Uniforme de travail fourni
• Programme de recommandation
• RVER

EN QUOI CONSISTE PRINCIPALEMENT LE TRAVAIL

À titre de superviseur(e) de quart, tu orchestres le succès opérationnel du restaurant pendant ta période de travail. Véritable leader de terrain, tu encadres l'équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux invités, tout en assurant un environnement de travail sécuritaire, stimulant et performant.

TES RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

2. Expérience invités :

• Propulser la culture d'hospitalité auprès de l'équipe.
• Répondre aux besoins des clients avec courtoisie et un sens de l'urgence aiguisé.
• Prendre en charge rapidement les plaintes pour transformer toute situation en expérience positive.

3. Opérations & Performance :

• S'assurer de la qualité des produits et des services offerts
• Veiller à l'application stricte des normes de la bannière (gestion des caisses, marchandisage, tableaux de positionnement).
• Remplir les documents de quart (pertes, listes de vérification) et soutenir le gérant pour maximiser les ventes et l'efficacité.
• Assister l'équipe de gestion pour les inventaires et les commandes

4. Santé & Sécurité :

• Assurer le respect rigoureux des politiques de salubrité alimentaire et des normes de la CNESST.
• Signaler les incidents et faire de la sécurité de tous une priorité constante.

CONDITIONS DE TRAVAIL ET EXIGENCES PHYSIQUES :

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Travailler avec des produits et de l’équipement chauds et avec des objets coupants.
• Avoir une bonne capacité physique (accomplir des tâches répétitives, travail debout, se pencher, utiliser une échelle…)

ES-TU LE/LA COLLÈGUE QUE L’ON RECHERCHE :

• Posséder une expérience en service à la clientèle et en gestion de la caisse (préférable).
• Avoir la capacité de parler, de lire et de comprendre les instructions, ainsi que de converser confortablement avec les clients.
• Aimer travailler avec une équipe diversifiée où se côtoient des personnalités et des attitudes différentes.
• Avoir la capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois.
• Atteindre les objectifs de rapidité du service en travaillant efficacement.
• Faire preuve d’adaptabilité.