Superviseur Réception (H/F)

Four Seasons; San Juan de Terranova; On-site; CAD 66,000 - 103,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolution de carrière

Nuitées découvertes

Possibilité de logement

Mutuelle d'entreprise

13e mois & primes

Uniforme fourni et entretenu

Stationnement gratuit

Repas du personnel

Job summary

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recherche un Superviseur Réception (H/F) autonome et dynamique pour rejoindre notre équipe du Front Desk.

Vous assurez l'accueil haut de gamme, coordonnez les actions entre les services et veillez au respect des procédures et des standards Four Seasons. Maîtrise du PMS Opéra et des langues FR et EN exigées.

Rejoignez un établissement d’exception offrant des évolutions de carrière et des avantages du groupe dans un cadre luxueux.

Qualifications

• Expérience en réception 5 étoiles ou palace souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion de chambres (PMS Opéra).
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais; une 3e langue est un atout.

Responsibilities

• Coordonner les actions des unités du Service Hébergement (Conciergerie – Réception – Voiturier/bagagistes).
• Interface active et permanente avec tous les services et les étages (mises à disposition des chambres – arrivées/départs).
• Superviser les informations administratives et comptables liées au séjour, notamment pour les clients VIP et évènementiels.
• Recueillir les expressions du client sur son séjour et respecter les procédures et standards.
• Veiller au respect des standards de qualité liés aux affiliations professionnelles (LQA – Forbes, etc.).

Skills

Français courant

Anglais courant

Réception hôtelière 5★

PMS Opéra (informatique hôtelière)

Education

Diplôme en hôtellerie (ou équivalent)

Tools

PMS Opéra

Job description

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d’Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Dans le cadre de notre saison 2027, nous recherchons un(e) Superviseur Réception (H/F) autonome, dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre formidable équipe du Front Desk.

Votre Rôle

En véritable artisan du service, vous contribuez à offrir à nos clients une expérience d'accueil personnalisée et haut de gamme.

Rattaché(e) au Chef de Réception, vous prenez en charge le client lors de son hébergement et vous êtes attentif(ve) aux expressions et demandes du client pendant son séjour.

Vous êtes attentif(ve) aux remarques du client et vous savez travailler dans le respect des standards de qualité de Four Seasons.

Vos Missions Principales

• Coordonner les actions des différentes unités composants le Service Hébergement : Conciergerie – Réception-Voituriers/bagagistes.
• Prendre le rôle d’interface active et permanente avec tous les autres services et en particulier avec les étages (mises à disposition des chambres – arrivées/départs des clients...).
• Superviser l’ensemble des informations administratives et comptables liées au séjour dans le cadre de tous les dossiers – clients et plus particulièrement en saison des clients VIP co-gérés avec son supérieur hiérarchique ou des clients évènementiels avec hébergement tout en garantissant l’application stricte des procédures et standards spécifiques au processus de réception.
• Être attentif au recueil, par les équipes, des expressions du client sur son séjour (renseignement / prise en compte du cardex).
• Veillr continuellement à la réalisation et au respect des standards de qualité liés aux affiliations professionnelles de l’établissement (LQA – FHR - Forbes …)

Profil Recherché

• Français et anglais courants exigés ; la maîtrise d’une troisième langue est un atout.
• Expérience souhaitée au sein d’un service de Réception 5 Etoiles ou Palace d’au moins 3 ans.
• Maîtrise très appréciée des outils informatiques de gestion de chambres (PMS : Opéra).
• Très bonne connaissance de l’environnement Windows et du pack office recherchée.
• Expériences à l’international et dans le Luxe très appréciées.
• Réactivité, dynamisme et esprit d’initiative
• Appétence à travailler en équipe
• Sens de l’écoute et du dialogue, particulièrement avec une clientèle haut de gamme.

Rejoignez l’équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.

En tant que membre de notre famille Four Seasons, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Évolution de carrière : Profitez des opportunités d’évolution au sein de l’un des plus grands groupes hôteliers au monde.
• Nuitées découvertes : Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d’ancienneté).
• Possibilité de logement : Simplifiez votre quotidien avec un logement à proximité de votre lieu de travail (disponible selon profil et type de contrat).
• Mutuelle d'entreprise à 100% : Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise, lors de votre contrat.
• 13ème mois & primes : Bénéficiez d’un 13ème mois, ainsi que de primes d'intéressement, de participation et de cooptation.
• Uniforme fourni et entretenu : Concentrez-vous sur votre travail, nous nous occupons de votre uniforme.
• Stationnement gratuit : Garez-vous facilement à proximité de l'hôtel.
• Repas de qualité : Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel.

Rejoindre le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, c'est bien plus qu'un simple emploi. C'est intégrer une maison d'excellence, où chaque détail compte, et où votre bien-être est notre priorité.

À bientôt parmi nous !