Gouvernant(e) d'Étage (H/F)

Four Seasons; San Juan de Terranova; On-site; CAD 63,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolution de carrière

Logement possible

Mutuelle d'entreprise

Nuitées gratuites/ tarifs privilégiés

Repas du personnel

13ème mois et primes

Job summary

Four Seasons Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recrute un(e) Responsable Housekeeping pour superviser les Femmes et Valets de Chambre et assurer une présentation irréprochable des chambres et espaces.

Vous serez garant(e) de la qualité, du respect des standards de luxe et de la satisfaction client, en coordonnant les équipes et en veillant à la propreté, l'hygiène et le service. Expérience dans le secteur hôtelier de luxe et maîtrise du français et de l'anglais exigées.

Qualifications

• Français et anglais courants exigés, maîtrise d'une troisième langue appréciée.
• Expérience significative dans un hôtel de luxe ou Palace.
• Formation hôtelière appréciée.
• Excellente connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe.
• Leadership et capacité à encadrer une équipe.
• Sens du détail, qualité et organisation.

Responsibilities

• Superviser et coordonner le travail quotidien des Femmes et Valets de Chambre sur votre secteur.
• Répartir les chambres et organiser les activités de votre équipe.
• Contrôler la qualité du nettoyage et de la présentation des chambres et espaces.
• Réaliser les inspections des chambres selon les standards Four Seasons, Forbes et LQA.
• Veiller à la bonne mise en place des produits d'accueil et équipements.
• Identifier et signaler toute anomalie technique ou besoin de maintenance.
• Communiquer avec les équipes Réception, Guest Experience et Maintenance.

Skills

Français courant

Anglais courant

Leadership

Organisation

Education

Formation hôtelière

Job description

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world‑class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d’Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Votre Rôle

Rattaché(e) à la Gouvernante Générale, vous êtes garant(e) de la qualité, de la propreté et de la présentation irréprochable des chambres et des espaces dont vous avez la responsabilité.

Véritable ambassadeur(drie) des standards Four Seasons, vous accompagnez les équipes de Femmes et Valets de Chambre au quotidien et veillez à offrir à nos clients une expérience de séjour exceptionnelle grâce à votre sens du détail et à votre exigence de qualité.

Grâce à votre organisation, votre leadership et votre présence sur le terrain, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.

Vos Missions Principales

• Superviser et coordonner le travail quotidien des Femmes et Valets de Chambre sur votre secteur.
• Répartir les chambres et organiser les activités de votre équipe afin d'assurer la bonne conduite des opérations.
• Contrôler la qualité du nettoyage, de la présentation et de l'entretien des chambres, suites et espaces communs.
• Réaliser les inspections des chambres dans le respect des standards Four Seasons, Forbes et LQA.
• Veiller à la bonne mise en place des produits d'accueil, équipements et amenities selon les procédures en vigueur.
• Identifier et signaler toute anomalie technique, détérioration ou besoin de maintenance auprès des services concernés.
• Répondre avec réactivité aux demandes particulières des clients et assurer leur suivi.
• Assurer une communication fluide avec les équipes Réception, Guest Experience, Conciergerie et Maintenance afin de garantir une expérience sans couture.
• Veiller à la bonne tenue des offices, réserves et espaces de stockage.
• Contrôler les stocks de linge, produits d'accueil et fournitures nécessaires aux opérations quotidiennes.
• Participer aux inventaires et contribuer à l'optimisation des ressources du département.
• Accompagner les collaborateurs dans le respect des procédures, des standards de qualité et des règles d'hygiène et de sécurité.

Profil Recherché

• Français et anglais courants exigés ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Expérience significative à un poste similaire au sein d'un hôtel de luxe ou d'un Palace.
• Formation hôtelière appréciée.
• Excellente connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe.
• Leadership naturel et capacité à encadrer une équipe.
• Sens aigu du détail et de la qualité.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Sens des responsabilités et orientation client.
• Capacité d'adaptation, flexibilité et polyvalence.
• Esprit d'équipe et aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés.
• Force de proposition et volonté de contribuer à l'amélioration continue du service.

Votre motivation, votre enthousiasme et votre passion pour l'excellence feront toute la différence !

Rejoignez l’équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.

En tant que membre de notre famille Four Seasons, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Évolution de carrière : Profitez des opportunités d’évolution au sein de l’un des plus grands groupes hôteliers au monde.
• Nuitées découvertes : Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d’ancienneté).
• Possibilité de logement : Simplifiez votre quotidien avec un logement à proximité de votre lieu de travail (disponible selon profil et type de contract).
• Mutuelle d'entreprise à 100% : Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise, lors de votre contrat.
• 13ème mois & primes : Bénéficiez d’un 13ème mois sous conditions d'ancienneté, ainsi que de primes d'intéressement, de participation et de cooptation.
• Uniforme fourni et entretenu : Concentrez-vous sur votre travail, nous nous occupons de votre uniforme.
• Stationnement gratuit : Garez-vous facilement à proximité de l'hôtel.
• Repas de qualité : Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel.

Rejoindre le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, c'est bien plus qu'un simple emploi. C'est intégrer une maison d'excellence, où chaque détail compte, et où votre bien-être est notre priorité.

À bientôt parmi nous !