Superviseur Reception

HOTEL NELLIGAN INC.; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas à prix réduit

Réduction 50% dans les établissements

Assurance collective et REER

Horaires flexibles et équilibre vie/tr

Rabais Opus STM

Job summary

Corner Collection à Montréal recherche un.e Superviseur.e de la réception pour offrir un accueil chaleureux et personnalisé et garantir une expérience client exceptionnelle à l’Hôtel Nelligan. Vous veillez à transmettre les valeurs d’excellence et de courtoisie à l’équipe et aux clients.

Vous dirigerez et formerai l’équipe, coordonnerez les opérations du front desk, gérerez les arrivées/départs et les paiements, conseillerez les clients sur les attractions locales et travaillerez avec les autres

Qualifications

• Formation en hôtellerie ou expérience significative requise.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Bonne connaissance de la région et des attractions locales.
• Maîtrise des outils bureautiques et d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera).
• Disponibilité pour des horaires flexibles et sens du service.

Responsibilities

• Superviser le personnel de la réception et assurer les standards d'accueil.
• Former et encadrer l'équipe et assurer le bon fonctionnement des opérations en l’absence du directeur.
• Accueillir chaleureusement les invités et veiller à leur satisfaction tout au long du séjour.
• Conseiller sur les attractions, restaurants et événements locaux.
• Gérer les arrivées/départs, réservations et paiements, et filtrer les appels.
• Collaborer avec les autres services pour une expérience client exceptionnelle.

Skills

Bilingue FR/EN

Connaissance région & attractions

Gestion des appels & accueil

Education

Formation en hôtellerie ou expérience significative

Tools

Suite Office

Opera hôtelier

Job description

Rejoignez Corner Collection, une collection prestigieuse d'hôtels, restaurants et spa, où l’excellence et la passion définissent chaque expérience. Nos établissements emblématiques, l’Hôtel Nelligan, distingué comme meilleur hôtel urbain au Canada par le prestigieux Travel & Leisure – Best Awards, et l’Hôtel Place d’Armes, récemment récompensé par une Clé Michelin et un prix Travel & Leisure, incarnent nos valeurs : collectivité, passion, responsabilité et excellence. Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des moments sur mesure pour nos invité.es.

Nous recherchons un.e Superviseur.e de la réception avec un sens inné de l'accueil et une passion pour la satisfaction des invités. Motivé.e par le désir d'offrir une expérience exceptionnelle, vous saurez anticiper les besoins des clients et faire preuve de créativité face aux imprévus. Chaleureux.se et professionnel.le, vous faciliterez une communication fluide avec tous les services, contribuant ainsi au succès de l'équipe. Vous serez également responsable de la formation et de la supervision du personnel de la réception, en veillant à maintenir des normes élevées de qualité et de courtoisie.

• Supporter le Directeur de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci.
• Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux invité.e.s lors de leur arrivée et de leur départ, assurant une première impression positive.
• Garantir la satisfaction des invité.e.s tout au long de leur séjour en répondant promptement à leurs besoins et en résolvant les imprévus avec efficacité et courtoisie.
• Fournir des conseils personnalisés et des orientations sur les attractions locales, les restaurants et les événements pour enrichir l'expérience montréalaise des client.e.s.
• Communiquer et appliquer les nouvelles procédures et politiques d'accueil.
• Gérer les aspects administratifs liés aux arrivées et départs, y compris les réservations, les paiements et les documents requis.
• Répondre aux appels téléphoniques avec professionnalisme, filtrer et transférer les appels aux départements appropriés.
• Collaborer étroitement avec les différents départements de l'hôtel pour assurer une expérience client harmonieuse et inoubliable.
• Veiller à ce que les espaces publics de l'hôtel soient toujours propres et accueillants, en coordination avec le département en charge si nécessaire.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour optimiser le service client et les opérations de l'hôtel.
• Maintenir la confidentialité des informations des invité.e.s et agir avec la plus grande discrétion dans toutes les situations.

Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive, nous attendons de vous de la polyvalence !

• Vous possédez une formation en hôtellerie ou une expérience significative.
• Vous disposez d’une excellente connaissance de la région ainsi que des points d'intérêt touristiques.
• Vous maîtrisez la Suite Office et avez une connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière, comme Opera (ou équivalent).
• Vous avez l’énergie, l’endurance et la disponibilité pour ce rôle exigeant, avec des horaires flexibles.
• Vous êtes bilingue français/anglais pour une communication efficace avec une clientèle internationale.
• Vous maintenez des standards de service exemplaires en tout temps.
• Vous êtes passionné·e, amical.le et professionnel·le, avec une attitude positive et un enthousiasme contagieux.
• Vous incarnez une culture axée sur l'excellence, le sens du détail, l'imputabilité et la collaboration.
• Vous êtes discipliné·e et orienté·e vers les processus, capable de travailler calmement dans toutes les situations.
• Vous créez un environnement accueillant pour nos invité.e.s, nos collègues et la communauté.
• Avoir la chance unique de travailler dans l’un des établissements les plus réputés à Montréal, reconnu à l’échelle locale et mondiale.
• Un environnement branché et haut de gamme à quelques pas d’une station de métro dans le cœur du Vieux-Montréal.
• Un salaire concurrentiel et des récompenses qui visent à reconnaître le dépassement de soi et les comportements positifs faisant rayonner notre raison d’être et nos valeurs.
• L’accès à un repas à prix réduit pendant tes quarts de travail.
• Un environnement où l’équilibre entre le travail et la vie personnelle est encouragé.
• Une réduction exceptionnelle de 50 % dans tous les établissements faisant parti de Corner Collection pour toi et tes proches.
• De nombreuses occasions de progresser et d’atteindre ton plein potentiel – nous sommes en pleine expansion et nous désirons que les gens passionnés et motivés grandissent avec nous.
• Des rabais sur la carte Opus de la STM.
• Une assurance collective et REER collectif pour les membres de l’équipe Corner à temps plein.
• L’accès à un programme de reconnaissance, des événements festifs et des activités de renforcement de l’esprit d’équipe.