Superviseur(e), service client

LOU-TEC; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Assurances collectives

Télémédecine

Régime d’épargne-retraite

Vacances et congés

Job summary

LOU-TEC recherche un superviseur du service client pour encadrer une équipe de représentants et assurer le support opérationnel et administratif aux ventes. Vous promouvez un leadership mobilisateur, gérez les priorités et les horaires, et participez à l’amélioration continue des processus.

Le poste exige 3 à 5 ans d’expérience en service client et/ou vente, une forte capacité d’organisation et le bilinguisme FR/EN.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle et/ou en vente, avec expérience en supervision ou gestion d'équipe.
• Bilingue FR/EN pour desservir une clientèle variée.
• Maîtrise des outils informatiques (Outlook, Word, Excel); expérience avec Wynne est un atout.

Responsibilities

• Encadrer et diriger l’équipe de représentants du service client, en offrant un leadership mobilisateur et en soutenant les représentants des ventes.
• Assigner les tâches, définir les priorités et gérer les horaires pour assurer une répartition équilibrée et des réponses efficaces.
• Approuver les feuilles de temps et soutenir l’intégration des nouveaux employés.
• Fournir un soutien opérationnel et administratif aux représentants des ventes et résoudre les problèmes dans les processus de vente.
• Former les représentants sur les outils et systèmes internes et assurer le bon fonctionnement des processus de support aux ventes.

Skills

Leadership

Team supervision

Communication

Bilingual FR/EN

Organisation

Résolution de problèmes

Education

Formation en gestion ou vente

Tools

Outlook

Word

Excel

Wynne (atout)

Job description

Ici, on a de la place pour ton ambition.

Chez LOU-TEC, on fait du concret, on règle des problèmes réels et on est en mode solution. On travaille avec du vrai monde qui parle franchement et qui s’entraide. On grandit ensemble, on développe nos compétences en même temps que l’entreprise prend de l’expansion. Ici, chaque personne fait avancer la machine.

En tant que superviseur, service client, tu encadres et diriges une équipe de représentants du service client, en assurant un leadership mobilisateur, un soutien constant aux représentants des ventes et une gestion efficace des processus et des systèmes, le tout aligné avec les objectifs commerciaux de l’entreprise.

• Tu es un leader mobilisateur : tu inspires, tu motives ton équipe et tu favorises un environnement de travail collaboratif et efficace.
• Tu es organisé et rigoureux : tu assignes les tâches, définis les priorités et gères les horaires pour assurer une réponse efficace aux demandes des représentants et des clients.
• Tu es orienté solutions et amélioration continue : tu identifies les occasions d’optimiser les processus et proposes des solutions concrètes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience des utilisateurs.

Nos avantages à grande échelle

Chez LOU-TEC, on sait que derrière chaque chantier, il y a des humains. C’est pourquoi on met tout en place pour que tu sois bien au travail comme dans ta vie personnelle. On t’offre grand!

• Plus d’argent : salaire compétitif à la hauteur de ton talent.
• Plus d’assurances collectives et de soutien :
• Une couverture complète (médicaments, vision, dentaire et invalidité);
• Accès à la télémédecine 7 jours/7 pour toi et ta famille;
• Et un programme d’aide aux employé.es et famille (PAE).
• Plus de vacances et congés :
• 3 semaines de vacances dès l’embauche (jusqu’à 5 sem. avec l’ancienneté);
• 10 jours fériés + 3 congés flottants (monnayables si non utilisés).
• Plus de planification à la retraite : régime d’épargne-retraite (3 % employeur + 3 % employé).
• Plus de reconnaissance et de fun :
• Reconnaissance des années de services (allant jusqu’à 4 000 $);
• Activités sociales régulières BBQ, quilles, party de Noël et plus!
• Un petit plus : Des gratuités et rabais sur la location d’outils et d’équipement.

Ton Quotidien

• Encadrer et diriger l’équipe de représentants du service client, en offrant un leadership inspirant, en motivant l’équipe et en favorisant un environnement de travail collaboratif et efficace
• Assigner les tâches, définir les priorités et gérer les horaires de l’équipe pour assurer une répartition équilibrée des responsabilités et une réponse efficace aux demandes des représentants des ventes et des clients
• Approuver les feuilles de temps de l’équipe
• Soutenir les activités d’accueil et d’intégration des nouveaux employés de l’équipe
• Fournir un soutien opérationnel et administratif aux représentants des ventes, en répondant à leurs questions, en les aidant dans la gestion des commandes, des contrats et des documents commerciaux, et en résolvant les problèmes rencontrés dans le processus de vente
• Offrir un accompagnement et une formation aux représentants des ventes sur les outils, les processus et les systèmes internes utilisés pour maximiser leur efficacité et leur productivité
• Assurer le bon fonctionnement des processus et des systèmes de support aux ventes, en veillant à ce qu’ils soient efficaces, cohérents et alignés avec les objectifs commerciaux de l’entreprise
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et des systèmes, en proposant des solutions pour optimiser l’efficacité opérationnelle et améliorer l’expérience des utilisateurs

Ton Profil

• Expérience de trois (3) à cinq (5) ans en service à la clientèle et/ou en vente, incluant de l’expérience en supervision ou en gestion d’équipe
• Connaissance du domaine de la construction ou de la location d’équipements (un atout)
• Formation en gestion, en vente conseil ou dans un domaine connexe – un plus
• Excellentes habiletés en leadership, en mobilisation d’équipe et en communication
• Bilinguisme (français/anglais) pour desservir une clientèle variée
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Word, Excel) – expérience avec Wynne, un atout
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités à la fois
• À l’aise dans un environnement dynamique et sous pression, avec un bon sens de la résolution de problèmes
• Esprit d’équipe, proactivité et capacité à mobiliser et à faire grandir les autres

Pourquoi Tu Vas Aimer Ça Chez LOU-TEC

Une équipe soudée : gestionnaires accessibles, entraide réelle, ambiance chaleureuse, et des rencontres régulières one-on-one avec ton gestionnaire pour te soutenir.

Tu grandis avec nous : formations continues, et progression de carrière concrète.

Un projet ambitieux : participer au passage de LOU-TEC de leader provincial à joueur national.

Équilibre travail-vie personnelle : une belle flexibilité au quotidien grâce à des gestionnaires ouverts et proches de leur monde, avec les moyens et outils d’une grande entreprise, mais la proximité d’une équipe locale.

LOU-TEC – l’emploi à grande échelle

Entreprise 100 % québécoise, LOU-TEC est aujourd’hui un chef de file en location d’outils, de machineries lourdes et d’équipements spécialisés.

Depuis plus de 45 ans, on soutient ceux qui bâtissent. Avec plus de 1 000 catégories d’équipements, dont la plus grande flotte d’équipements d’élévation de l’industrie, on est présents là où ça se passe. Sur les chantiers. Dans l’action. Dans le concret.

Notre croissance est porte par une chose : la volonté de faire mieux. On investit dans des équipements performants, des technologies de pointe et surtout, dans les gens qui les font vivre.

Chez LOU-TEC, on ne loue pas seulement des machines. On appuie des projets. On trouve des solutions. On contribue à faire avancer le Québec. Avec des équipes compétentes et engagées.

Viens agrandir ton terrain de jeu.

Dans le cadre de certains processus d’entrevue, nous utilisons des outils d’intelligence artificielle afin de soutenir l’évaluation des candidatures. Le consentement verbal du candidat sera requis avant toute utilisation, et toutes les données recueillies sont traitées de façon confidentielle, conformément aux normes en vigueur en matière de protection des renseignements personnels.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.