SUPERVISEUR.E SERVICE À LA CLIENTÈLE

Lgconsilium; Mauricie; On-site; CAD 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

Lgconsilium recherche un coordonnateur administratif pour la MRC de Mékinac en Mauricie. Vous accueillez et intégrez les nouveaux clients, ouvrez et mettez à jour les dossiers administratifs et coordonnez les étapes liées à l’arrivée, au séjour et au départ.

Vous répondez aux questions des clients et proches, évaluez les besoins et transmettez les consignes pertinentes. Poste à temps plein, horaire de jour, rémunération horaire de départ 29,00$.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires ou domaine connexe.
• 3 années d'expérience pertinente liées aux responsabilités.
• Excellente organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Éthique, jugement, confidentialité et professionnalisme.
• Bonne connaissance de Microsoft Office 365.

Responsibilities

• Planifier et réaliser l’accueil et l’intégration des nouveaux clients.
• Ouvrir et maintenir à jour les dossiers administratifs et les documents requis.
• Coordonner les étapes liées à l’arrivée, au séjour et au départ des clients.
• Répondre aux questions et préoccupations des clients et professionnels.
• Évaluer les changements de besoins et mettre à jour les services.
• Documenter les interventions, incidents et suivis effectués.
• Encadrer les employés et clarifier les responsabilités.
• Veiller à ce que les services soient compris, organisés et réalisés.
• Effectuer les rappels et signaler toute situation préoccupante à la direction.
• Favoriser une communication efficace au sein de l’équipe.
• Veiller au bon fonctionnement des lieux, équipements et espaces clients.
• Communiquer avec fournisseurs et ressources concernées et assurer le suivi.
• Informer rapidement la direction en cas de situation urgente.

Skills

Orientation client

Gestion des dossiers

Supervision d'équipe

Planification

Relation client

Communication

Organisation

Confidentialité

Microsoft Office 365

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Tools

Microsoft Office 365

Job description

Lieu de travail: MRC de Mékinac (confidentiel)

Sommaire des responsabilités:

• Planifier et réaliser l’accueil ainsi que l’intégration des nouveaux clients;
• Ouvrir, compléter et maintenir à jour les dossiers administratifs et les documents requis;
• Coordonner les différentes étapes liées à l’arrivée, au séjour, aux changements de situation et au départ d’un client;
• Répondre aux questions et aux préoccupations de la clientèle, des proches et des professionnels concernés;
• Évaluer les changements de besoins, mettre à jour les services requis et transmettre les consignes pertinentes aux employés;
• Documenter les interventions, les incidents, les plaintes et les suivis effectués;
• Encadrer les employés, répondre à leurs questions et clarifier les responsabilités de chacun;
• S’assurer que les services prévus sont compris, organisés et réalisés conformément aux attentes;
• Effectuer les rappels nécessaires, soutenir la résolution de problèmes et signaler rapidement à la direction toute situation préoccupante;
• Favoriser une communication efficace, respectueuse et cohérente au sein de l’équipe;
• Veiller au bon fonctionnement général des lieux, des équipements et des espaces utilisés par la clientèle;
• Communiquer avec les fournisseurs, les entrepreneurs ou les ressources concernées et assurer le suivi;
• Informer rapidement la direction de toute situation urgente, inhabituelle ou susceptible d’entraîner des conséquences importantes;
• Agir comme personne-ressource principale entre le client et la direction;
• Transmettre régulièrement à la direction un état de situation concernant la clientèle, le personnel, les services et les opérations;
• Soumettre les enjeux nécessitant une décision, une autorisation ou un soutien de la direction;
• Participer à l’amélioration des procédures, des outils de travail et de la qualité des services.

Important :

La présente description n’est pas exhaustive, car la personne superviseure peut se voir attribuer toute autre tâche ou responsabilité connexe relative à l’exécution de ses fonctions.

Les exigences requises sont:

• Détenir un Baccalauréat en administration des affaires ou autre domaine connexe;
• 3 années d'expérience pertinente en lien avec les responsabilités de la fonction;
• Excellent sens de l'organisation, de la planification et de la gestion des priorités;
• Maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit;
• Sens de l’éthique, jugement, confidentialité, rigueur et professionnalisme;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365.

Conditions de travail :

Rémunération : Taux horaire de départ 29.00$;

Statut du poste : Temps complet 35 heures / semaine;

Horaire: De jour du lundi au vendredi;

Durée de l’emploi : Permanente.

Date prévue d’entrée en fonction: Dans les meilleurs délais.

Important :

il n’y a pas de transport en commun – vous devez avoir accès à un véhicule pour faire le trajet entre votre domicile et l’employeur situé dans la MRC de Mékinac en Mauricie