Agent service à la clientèle (H/F)

Groupe Morneau; Quebec; On-site; CAD 27,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances dès le 1er mai

Assurances disponibles 3 mois après l’

Dépôt direct du salaire chaque semaine

Régime d’épargne-retraite collectif

Télémédecine

Programme d’aide aux employés

Job summary

Groupe Morneau recherche un agent du service à la clientèle pour Québec. Vous répondrez aux demandes par courriel et téléphone, gérerez les insatisfactions et assurerez un suivi proactif lors des anomalies d’expédition, tout en présentant les nouveautés du portail.

Horaire de jour du lundi au vendredi et rémunération jusqu’à 24,16 $/h, avec avantages: vacances, assurances, congés et régime retraite. Rejoignez une équipe engagée et orientée service.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle téléphonique demandée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Office.
• Capacité à résoudre les problèmes et à gérer des priorités.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients rapidement par courriel et par téléphone.
• Gérer les insatisfactions et proposer les solutions adaptées.
• Effectuer un suivi proactif lors d’anomalies d’expédition.
• Promouvoir les fonctionnalités et les nouveautés du portail.
• Collaborer avec les départements Opérations et Facturation.

Skills

Service à la clientèle téléphonique

Gestion du stress

Rigueur au travail

Esprit d'analyse

Anglais intermédiaire

Tools

Truckmate

Suite Office

Job description

Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d’opportunités stimulantes.

Rejoindre l ’ é quipe de Keven, superviseur service à la clientèle , c ’ est b é n é ficier d’un horaire de jour du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 et d'une rémunération allant jusqu’à 24,16$/h selon votre expérience et d ’ un quotidien rempli de t â ches stimulantes :

• Répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement par courriel et par téléphone
• Gérer les insatisfactions du client et lui proposer les solutions les plus adaptées à la situation;
• Effectuer un suivi proactif avec la clientèle lors d'anomalies en cours d'expédition.
• Promouvoir/accompagner les clients sur les fonctionnalités et les nouveautés du portail;
• Travailler en étroite collaboration avec le personnel des Opérations et de la facturation
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Et pour s’assurer que la paix d’esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d’avantages :

• 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche
• Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
• 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
• Dépôt direct du salaire chaque semaine
• Régime d’épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
• Accès à la télémédecine : consultations médicales virtuelles rapides pour vous et votre famille
• Programme d’aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.)
• Vie du terminal active et activités d’entreprise
• Rejoins une entreprise responsabilisante où notre REER culturel – Respect, Excellence, Entraide, Responsabilisation – fait avancer ta carrière et l’entreprise, ensemble.
• Sécurité et bien-être, ça se récompense ! Avec le programme SST, accumulez des points et équipez-vous dans la boutique KM Morneau.
• Et bien plus !

• 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle téléphonique
• Connaissance général avec l'utilisation d'un ordinateur, de logiciels et de la suite office
• Souci du service à la clientèle en offrant une excellente expérience client
• Gestion des priorités, du stress et esprit d'analyse
• Rigueur au travail et être axé sur la résolution de problème
• Expérience en transport routier et connaissance du logiciel Truckmate (atout)
• Exigences de la langue anglaise à niveau intermédiaire (Interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et/ou situés hors de la province de Québec)

Des questions ? Mathieu Morin, 418-681-1212 poste 3254 ou par courriel au [e-mail]

Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.