Superviseur.e Fairmont OR-Temps partiel (H/F/D)

Fairmont Hotels & Resorts; Quebec; On-site; CAD 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas gratuit à la cafétéria

Régime de retraite après 3 mois

Assurances concurrentielles

Accès au gymnase à tarif réduit

Programme d’aide aux employés

Avantages Accor (réductions voyages)

Job summary

Fairmont Le Reine Elizabeth recrute des professionnels expérimentés pour superviser les opérations du service Fairmont Or, encadrer une équipe et assurer une expérience client haut de gamme à Montréal.

Le poste exige une maîtrise du français et de l’anglais, disponibilité en soirées et week-ends, et une connaissance des systèmes Micros-Opera et de la suite Microsoft Office; une expérience en milieu syndiqué est un plus et l’esprit orienté rentabilité est indispensable.

Qualifications

• Minimum de 2 ans en réception ou conciergerie dans un cadre haut de gamme, incluant la supervision d’équipe; diplôme en gestion hôtelière ou en conciergerie, un atout; expérience dans un milieu syndiqué, un plus.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.
• Disponible les soirs et fins de semaine; capable de travailler sous pression, de respecter des délais serrés et de s’adapter à un environnement dynamique.
• Maîtrise des systèmes Micros-Opera et de la suite Microsoft Office; expérience en marketing digital.
• Organisé, autonome et motivé, avec un bon sens des priorités; apte à allier service client, gestion d’équipe et rentabilité.

Responsibilities

• Supervision des opérations : Gérer et coordonner l’ensemble des activités du service Fairmont Or, incluant l’encadrement, le recrutement, la formation et la gestion de la performance de l’équipe des Commis Fairmont Or.
• Satisfaction des invités : Veiller à répondre aux besoins des clients, gérer les demandes spéciales et résoudre les problèmes pour garantir une expérience haut de gamme.
• Gestion administrative : Planifier les horaires, superviser la paie, effectuer les évaluations de performance et assurer la mise à jour des informations clients.
• Communication inter-départements : Maintenir une collaboration étroite avec les autres services (conciergerie, réception, etc.) pour assurer un service fluide et cohérent.
• Suivi des réservations et de l’occupation : Analyser les prévisions d’occupation, gérer les arrivées/départs, et optimiser les revenus et l’occupation des chambres

Skills

Communication bilingue

Gestion d'équipe

Organisation

Autonomie

Gestion du stress

Marketing digital

Micros-Opera

Microsoft Office

Education

Diplôme en gestion hôtelière ou en conciergerie

Tools

Micros-Opera

Microsoft Office

Job description

Description de l'entreprise

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

• Ce que l'établissement vous offre :
• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur.
• Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
• Soutien en santé mentale
• Conseils juridiques et financiers
• Services en santé et nutrition
• Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
• Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise:
• Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
• Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
• Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
• Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Description du poste

• Supervision des opérations : Gérer et coordonner l’ensemble des activités du service Fairmont Or, incluant l’encadrement, le recrutement, la formation et la gestion de la performance de l’équipe des Commis Fairmont Or.
• Satisfaction des invités : Veiller à répondre aux besoins des clients, gérer les demandes spéciales et résoudre les problèmes pour garantir une expérience haut de gamme.
• Gestion administrative : Planifier les horaires, superviser la paie, effectuer les évaluations de performance et assurer la mise à jour des informations clients.
• Communication inter-départements : Maintenir une collaboration étroite avec les autres services (conciergerie, réception, etc.) pour assurer un service fluide et cohérent.
• Suivi des réservations et de l’occupation : Analyser les prévisions d’occupation, gérer les arrivées/départs, et optimiser les revenus et l’occupation des chambres

Qualifications

• Minimum de 2 ans en réception ou conciergerie dans un cadre haut de gamme, incluant la supervision d’équipe; diplôme en gestion hôtelière ou en conciergerie, un atout; expérience dans un milieu syndiqué, un plus.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.
• Disponible les soirs et fins de semaine; capable de travailler sous pression, de respecter des délais serrés et de s’adapter à un environnement dynamique.
• Maîtrise des systèmes Micros-Opera et de la suite Microsoft Office; expérience en marketing digital.
• Organisé, autonome et motivé, avec un bon sens des priorités; apte à allier service client, gestion d’équipe et rentabilité.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.

Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont