Directeur.trice adjoint.e de la réception (H/F/D)

Accor; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances

Régime de retraite

PAE (Aide aux employés)

Repas gratuit

Accès au gym de l'hôtel

Job summary

Fairmont Le Reine Elizabeth, hôtel emblématique d'Accor au cœur du quartier des affaires de Montréal, recherche un Directeur.trice adjoint.e de la réception. Vous supervisez les services d’accueil et le personnel, garantissant un service client de haut niveau et une expérience client exceptionnelle pour une clientèle internationale.

Vous participez au recrutement, à la formation et à l’évaluation, tout en gérant les budgets et les plannings.”

Qualifications

• Minimum 1 à 3 ans d'expérience en gestion du personnel, avec leadership et capacité à encadrer une équipe, même en environment syndiqué.
• Excellentes compétences en communication et relation interpersonnelle.
• Maîtrise du français et de l'anglais pour dialoguer avec une clientèle internationale.

Responsibilities

• Superviser les services d'accueil (réception, conciergerie, bagagerie) et collaborer avec les autres départements pour assurer un service client d'exception.
• Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation du personnel afin d'optimiser la qualité du service.
• Gérer les relations avec les invités, traiter les réclamations et fidéliser la clientèle.
• Superviser les budgets, les plannings et le contrôle des coûts pour atteindre les objectifs financiers.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et des normes hôtelières.

Skills

Leadership motivateur

Gestion du personnel

Communication & relation client

Anglais et Français

Tools

Opera

Dayforce

Job description

Directeur.trice adjoint.e de la réception (H/F/D)

• Type d'emploi: Durée Indéterminée

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!

• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur.
• Régime de retraite, disponible après 3 mois.
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise:
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

• Agit à titre de directeur en devoir de l’hôtel et de représentant de la direction auprès des clients. Supervision quotidienne des services d’accueil (réception, conciergerie, services de bagagerie, Service Royal, Centre Mieux-être, etc.) et collaboration avec les autres départements pour garantir un service client de qualité.
• Gestion et développement du personnel en participant au recrutement, formation continue, évaluation de la performance, motivation et gestion disciplinaire des employés afin d’offrir un haut niveau de service personnalisé pour les invités.
• Gestion des relations avec les invités, gestion de plaintes, suivi des avis clients, fidélisation et développement de relations de qualité avec les invités, en assurant un service personnalisé et chaleureux.
• Supervision des budgets, planification des horaires, contrôle des coûts et gestion de la productivité pour atteindre les objectifs financiers.
• Application des politiques de sécurité, gestion de mesures d’urgence, maintien de la propreté et du respect des normes, tout en garantissant un environnement de travail sécuritaire pour les employés et les clients.
• Minimum 1 à 3 ans d'expérience en gestion du personnel, avec leadership motivateur et compétences en gestion de personnel, notamment dans un environnement syndiqué.
• Passion pour le service client, avec d'excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
• Capacité à travailler sur des horaires flexibles (soirs, nuits, fin de semaine, jours fériés) et à gérer la pression dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais,afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière et bonnes connaissances des outils informatiques. Expérience avec des logiciels de gestion d'hôtellerie, de paie ou de planification (par exemple Opera, Dayforce) serait un atout.
• Approche méthodique, structurée et efficace, avec une capacité à prendre des initiatives et à travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides. Habileté à demeurer calme sous pression et en situation de crise.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.