Superviseur·e de la réception, temps plein (H/F/D)

SmartRecruiters, Inc.; Montebello; On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Réductions voyage Accor dans le réseau

Stationnement gratuit

Accès centre sportif et piscine

Repas gratuit

Hébergement temporaire disponible

Job summary

Fairmont Le Château Montebello recherche un(e) superviseur·e de la réception à temps plein (H/F/D) pour assurer le bon fonctionnement du département et offrir un service client d’exception.

Le poste exige au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans l’hôtellerie et 1 an en supervision, avec une maîtrise du système OPERA Cloud et de Windows. Poste sur site au Montebello, Québec.

Qualifications

• Minimum deux ans d’expérience en service à la clientèle dans le domaine hôtelier.
• Un an d’expérience en supervision d’équipe.
• Un diplôme en hôtellerie ou en tourisme sera considéré comme un atout.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Assurer la propreté et le respect des standards et procédures des Hôtels Fairmont, en particulier dans le département de la réception.
• Supporter le responsable de la réception à garantir le respect des normes de service et à coordonner les tâches quotidiennes du département.
• Offrir un service professionnel et chaleureux, en facilitant la communication et le soutien entre les équipes.
• Gérer l’affectation et les horaires des collègues pour optimiser la productivité et garantir une couverture adéquate des services.
• Communiquer efficacement les informations essentielles au sein de l’équipe à travers des journaux, des e-mails et des réunions.

Skills

Service client

Supervision

Communication efficace

Gestion des priorités

Education

Diplôme en hôtellerie ou tourisme

Tools

OPERA Cloud

Windows / Office

Job description

Superviseur·e de la réception, temps plein (H/F/D)

• Type d'emploi: Durée Indéterminée

Au Château Montebello, nous cultivons bien plus que l'excellence hôtelière : nous créons des liens durables. Notre resort, niché dans un environnement naturel privilégié, offre un cadre de travail unique où plusieurs générations de familles ont choisi de faire carrière, avec une moyenne d'ancienneté de 20 à 30 ans.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en bordure de la rivière des Outaouais, Fairmont Le Château Montebello brille en toute saison par son cachet rustique et luxueux. Joignez-vous à notre équipe dynamique toujours à la recherche d'évolution et d'innovations dans un cadre qui vous amènera à propulser votre carrière.

Ce que l'établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Stationnement gratuit.
• Accès gratuit au centre sportif et piscine intérieure.
• Hébergement temporaire disponible ($).
• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairementpayé par l’employeur.
• Fonds de pension cotisations de l’employeur.
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise:
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Description du poste:

• Assurer la propreté et le respect des standards et procédures des Hôtels Fairmont, en particulier dans le département de la réception.
• Supporter le responsable de la réception à garantir le respect des normes de service et à coordonner les tâches quotidiennes du département.
• Offrir un service professionnel et chaleureux, en facilitant la communication et le soutien entre les équipes.
• Gérer l’affectation et les horaires des collègues pour optimiser la productivité et garantir une couverture adéquate des services.
• Communiquer efficacement les informations essentielles au sein de l’équipe à travers des journaux, des e-mails et des réunions.
• Expérience et formation : Minimum deux ans d’expérience en service à la clientèle dans le domaine hôtelier dont un an d’expérience en supervision d’équipe. Un diplôme en hôtellerie ou en tourisme sera considéré comme un atout.
• Compétences relationnelles et organisationnelles : Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, grande capacité de prise en charge, aisance à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément, ainsi qu’un souci constant d’offrir une expérience client exceptionnelle.
• Connaissances spécifiques : Maîtrise du système OPERA Cloud et de l'environnement Windows (Word, Excel, PowerPoint).
• Langues exigées pour le poste: Français et anglais à l’oral et à l’écrit pour communiquer avec une clientèle internationale.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Montebello, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.

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