Superviseur(e) de l'audition de nuit

Yulak-Humaniti-H; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance vie

Assurance médicale et dentaire

Régime de retraite (REER)

Rabais sur la chaîne hôtelière

Programmes de formation

Job summary

Hôtel Humaniti Montréal recherche un(e) superviseur(e) de l’audition de nuit afin de gérer les opérations de la réception et l’expérience client durant les heures nocturnes.

Vous dirigerez une équipe de réception, assurerez la formation, le respect des standards et la résolution des plaintes, tout en collaborant avec les autres départements pour offrir un service irréprochable et une atmosphère accueillante.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire en gestion hôtelière.
• 2 ans d’expérience dans l’hôtellerie, réception.
• 1 an d’expérience en supervision d’équipe.
• Bilingue français et anglais.

Responsibilities

• Soutenir, superviser et guider l’équipe de réception de nuit.
• Former les auditeurs et suivre l’évolution des apprentissages.
• Assurer les outils et ressources nécessaires pour les opérations nocturnes.
• Gérer les demandes clients et leur suivi selon les standards.

Skills

Gestion hôtelière

Supervision d’équipe

Service client

Education

Gestion hôtelière (DEC/BAC)

Tools

Marriott knowledge

Job description

Superviseur(e) de l’audition de nuit

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, deux restaurants, un lounge, une boulangerie, un épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde. Un hôtel unique qui imprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant et d'un mode de vie fascinant.

Rejoignez la communauté Humaniti !

Voici les avantages et privilèges que vous offre l’hôtel Humaniti:

• S’épanouir au sein d’une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un bel environnement où il est agréable d’évoluer.
• La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.
• Les avantages sociaux, tels que l’assurance vie invalidité, médicale et dentaire sont assumés en partie par l’employeur.
• Le régime de retraite, contribution REER de l'employeur.
• Divers programmes de reconnaissance des employés.
• Divers programmes de formation.
• Des rabais dans notre chaîne hôtelière.

Description Sommaire

Nous sommes à la recherche de leaders rassembleurs, dynamiques, et amoureux de leur ville qui souhaitent faire vivre une expérience mémorable et personnalisée à chacun de nos invités. Les superviseurs de l’audition de nuit auront comme mandat de gérer les opérations de la réception et seront responsables de la totalité de l’expérience client pendant les heures nocturnes.

Nos superviseurs de la réception guideront nos artisans et nos valets afin d’offrir à nos invités un service impeccable et à l’image de notre ADN: évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients.

Tâches et Responsabilités

• Soutenir, superviser, et guider l’équipe de la réception de nuit dans tous les processus d’interaction avec nos invités.
• Participer à la formation des nouveaux auditeurs et assurer un suivi quotidien de l’évolution des apprentissages.
• S’assurer que l’équipe de la réception de nuit ait les outils nécessaires au bon fonctionnement des opérations.
• Responsable des demandes clients et de leur complétion dans les délais établis selon les standards de l’hôtel.
• Effectuer le suivi des opérations de la réception.
• En charge de la satisfaction de la clientèle et de la gestion des plaintes.
• Répondre aux commentaires clients sur les différentes plateformes de réservations et s’assurer du suivi après-service.
• S’assure de la bonne gestion des folios clients et de la facturation.
• Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à la totalité de l’équipe.
• En charge de faire respecter les standards et les politiques de l’hôtel.
• Assurer une fluidité dans le service offert avec les différents départements de l’hôtel.

Compétences et Exigences

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en gestion hôtelière, ou toute autre formation équivalente, un atout.
• Excellentes capacités d’organisation, de gestion des priorités et d’offrir un service à la clientèle hors pair.
• Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations d’affaires avec les autres départements et intervenants externes.
• Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son stress.
• Proactivité, initiative, et autonomie.
• Habiletés accrues en gestion de personnel.
• (2) ans d’expérience dans le domaine de l’hôtellerie, à la réception.
• (1) an d’expérience en supervision d’équipe dans le domaine de l’hôtellerie.
• (6) mois d’expérience en audit de nuit.
• Bilingue (français et anglais).
• Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott, un atout.