Superviseur(e) à la réception

Urgo Hotels Canada; Quebec; Presencial; CAD 52 000 - 70 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assurances collectives

Régime de retraite avec contribution

Rabais sur le transport et stationment

Tarifs préférentiels Marriott

Resumo da oferta

Marriott Québec Centre-Ville recherche un superviseur de réception pour diriger une équipe dynamique et assurer une expérience client exceptionnelle. Vous gérez les enregistrements/départs, les appels et les courriels pendant les périodes d’affluence et travaillez en étroite collaboration avec les autres services.

Le poste exige au moins 2 ans d’expérience en supervision, la maîtrise du français et de l’anglais, et une bonne connaissance des outils PMS et systèmes de réservation.

Qualificações

• Minimum de 2 ans d’expérience en supervision à la réception d’un hôtel.
• Bilinguisme français et anglais à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation).
• Disponibilité pour travailler sur des quarts variables de jour et de soir, la semaine et la fin de semaine.

Responsabilidades

• Assurer une excellente expérience client, de la réservation jusqu’au départ, et agir comme point de contact principal à la réception.
• Effectuer les enregistrements et les départs, et répondre aux appels et aux courriels lors des périodes de fort achalandage.
• Coordonner les opérations quotidiennes de la réception, notamment lors des arrivées et départs à haut volume liés aux congrès, groupes et événements.
• Former et encadrer le personnel de la réception et participer à l’élaboration des horaires de travail.
• Veiller à l’application des procédures, des politiques et des standards Marriott par l’équipe.
• Agir à l’occasion comme Ambassadeur de l’accueil (Lobby Ambassador) en accueillant les clients dès leur arrivée, en les orientant dans l’établissement et en répondant à leurs questions avec courtoisie et professionnalisme.
• Maintenir une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel (entretien ménager, restauration, banquets, ventes et maintenance).
• Effectuer les vérifications de fin de quart (comptes clients, forfaits et caisse).
• Gérer les plaintes et les situations délicates avec professionnalisme et empathie.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

Conhecimentos

Bilinguisme FR/EN

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Ferramentas

PMS

Logiciels de réservation

Descrição da oferta de emprego

Lieu de travail : Marriott Québec Centre-Ville
Type de poste : Temps plein
Entrée en fonction : Dès que possible
Quarts de travail : Quarts variables de jour et de soir, la semaine et la fin de semaine

À propos de nous

Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente. Faire partie de notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, moderne et bienveillant, entouré de collègues passionnés par le service à la clientèle. En plus de son restaurant, l’hôtel accueille de nombreux banquets et événements de grande envergure.

Pourquoi nous rejoindre

• Ambiance de travail positive et équipe dynamique

• Possibilités d’avancement dans l’hôtel ou au sein du réseau Marriott

• Assurances collectives, programme d’aide aux employés et régime de retraite avec contribution de l’employeur

• Programmes de reconnaissance

• Rabais sur le transport en commun et le stationnement

• Tarifs préférentiels dans les hôtels Marriott à travers le monde

Tâches et responsabilités

• Assurer une excellente expérience client, de la réservation jusqu’au départ, et agir comme point de contact principal à la réception.

• Effectuer les enregistrements et les départs, et répondre aux appels et aux courriels lors des périodes de fort achalandage.

• Coordonner les opérations quotidiennes de la réception, notamment lors des arrivées et départs à haut volume liés aux congrès, groupes et événements.

• Former et encadrer le personnel de la réception et participer à l’élaboration des horaires de travail.

• Veiller à l’application des procédures, des politiques et des standards Marriott par l’équipe.

• Agir à l’occasion comme Ambassadeur de l’accueil (Lobby Ambassador) en accueillant les clients dès leur arrivée, en les orientant dans l’établissement et en répondant à leurs questions avec courtoisie et professionnalisme.

• Maintenir une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel (entretien ménager, restauration, banquets, ventes et maintenance).

• Effectuer les vérifications de fin de quart (comptes clients, forfaits et caisse).

• Gérer les plaintes et les situations délicates avec professionnalisme et empathie.

• Accomplir toute autre tâche connexe.

Exigences

• Minimum de 2 ans d’expérience en supervision à la réception d’un hôtel.

• Expérience au sein du réseau Marriott, un atout.

• Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit.

• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.).

• Disponibilité pour travailler sur des quarts variables de jour et de soir, la semaine et la fin de semaine.

Profil recherché

• Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil.

• Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.

• Capacité à travailler efficacement dans un environnement à haut volume et bonne gestion du stress.

• Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités.

• Excellentes habiletés de communication.

• Sens de l’initiative et souci du travail bien fait.

Prêt(e) à relever le défi?

Rejoignez une équipe qui a à cœur l’excellence du service et le bien-être de ses employés. Au Marriott Québec Centre-Ville, chaque journée est une occasion de faire la différence.