Superviseur(e) à la réception - Front Desk Supervisor

Quebec City Marriott Downtown; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Marriott Québec Centre-Ville recherche un(e) superviseur(rice) réception à temps plein, en charge des enregistrements, départs et du service client tout au long de périodes de fort achalandage. Vous assurerez la coordination quotidienne, la supervision de l’équipe et l’application des standards Marriott.

Profil recherché: au moins 2 ans d’expérience en supervision en réception, maîtrise du PMS et des logiciels de réservation, et bilinguisme FR/EN.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience en supervision à la réception d’un hôtel.
• Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.).
• Disponibilité pour travailler sur des quarts variables de jour et de soir, la semaine et la fin de semaine.
• Expérience au sein du réseau Marriott, un atout.

Responsibilities

• Assurer une excellente expérience client, de la réservation jusqu’au départ, et agir comme point de contact principal à la réception.
• Effectuer les enregistrements et les départs, et répondre aux appels et aux courriels lors des périodes de fort achalandage.
• Coordonner les opérations quotidiennes de la réception, notamment lors des arrivées et départs à haut volume liés aux congrès, groupes et événements.
• Former et encadrer le personnel de la réception et participer à l’élaboration des horaires de travail.
• Veiller à l’application des procédures, des politiques et des standards Marriott par l’équipe.
• Gérer les plaintes et les situations délicates avec professionnalisme et empathie.

Skills

Leadership naturel

Service client

Gestion du stress

Communication

Tools

PMS

Logiciels de réservation

Job description

Lieu de travail : Marriott Québec Centre-Ville
Type de poste : Temps plein
Entrée en fonction : Dès que possible
Quarts de travail : Quarts variables de jour et de soir, la semaine et la fin de semaine

À propos de nous

Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente. Faire partie de notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, moderne et bienveillant, entouré de collègues passionnés par le service à la clientèle. En plus de son restaurant, l’hôtel accueille de nombreux banquets et événements de grande envergure.

Pourquoi nous rejoindre

• Ambiance de travail positive et équipe dynamique

• Possibilités d’avancement dans l’hôtel ou au sein du réseau Marriott

• Assurances collectives, programme d’aide aux employés et régime de retraite avec contribution de l’employeur

• Programmes de reconnaissance

• Rabais sur le transport en commun et le stationnement

• Tarifs préférentiels dans les hôtels Marriott à travers le monde

Tâches et responsabilités

• Assurer une excellente expérience client, de la réservation jusqu’au départ, et agir comme point de contact principal à la réception.

• Effectuer les enregistrements et les départs, et répondre aux appels et aux courriels lors des périodes de fort achalandage.

• Coordonner les opérations quotidiennes de la réception, notamment lors des arrivées et départs à haut volume liés aux congrès, groupes et événements.

• Former et encadrer le personnel de la réception et participer à l’élaboration des horaires de travail.

• Veiller à l’application des procédures, des politiques et des standards Marriott par l’équipe.

• Agir à l’occasion comme Ambassadeur de l’accueil (Lobby Ambassador) en accueillant les clients dès leur arrivée, en les orientant dans l’établissement et en répondant à leurs questions avec courtoisie et professionnalisme.

• Maintenir une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel (entretien ménager, restauration, banquets, ventes et maintenance).

• Effectuer les vérifications de fin de quart (comptes clients, forfaits et caisse).

• Gérer les plaintes et les situations délicates avec professionnalisme et empathie.

• Accomplir toute autre tâche connexe.

Exigences

• Minimum de 2 ans d’expérience en supervision à la réception d’un hôtel.

• Expérience au sein du réseau Marriott, un atout.

• Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit.

• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.).

• Disponibilité pour travailler sur des quarts variables de jour et de soir, la semaine et la fin de semaine.

Profil recherché

• Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil.

• Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.

• Capacité à travailler efficacement dans un environnement à haut volume et bonne gestion du stress.

• Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités.

• Excellentes habiletés de communication.

• Sens de l’initiative et souci du travail bien fait.

Prêt(e) à relever le défi?

Rejoignez une équipe qui a à cœur l’excellence du service et le bien-être de ses employés. Au Marriott Québec Centre-Ville, chaque journée est une occasion de faire la différence.

Work Location: Marriott Quebec City Downtown
Employment Type: Full-time
Start Date: As soon as possible
Work Schedule: Variable day and evening shifts, including weekdays and weekends

About Us

Located in the heart of Quebec City, Marriott Quebec City Downtown is the ideal destination for travelers seeking comfort, productivity, and relaxation. Joining our team means working in a dynamic, modern, and supportive environment alongside colleagues who are passionate about guest service. In addition to its restaurant, the hotel hosts numerous banquets and large-scale events.

Why Join Our Team?

• Positive work environment and dynamic team

• Career advancement opportunities within the hotel or across the Marriott network

• Group insurance, employee assistance program, and retirement plan with employer contributions

• Employee recognition programs

• Discounts on public transportation and parking

• Preferential rates at Marriott hotels worldwide

Duties and Responsibilities

• Ensure an exceptional guest experience, from reservation to departure, and serve as a primary point of contact at the front desk.

• Assist with check-ins and check-outs, and respond to phone calls and emails during busy periods.

• Coordinate daily front desk operations, particularly during high-volume arrivals and departures associated with conventions, groups, and events.

• Train and supervise front desk associates and assist with staff scheduling.

• Ensure team compliance with Marriott procedures, policies, and brand standards.

• Occasionally act as a Lobby Ambassador, welcoming guests upon arrival, guiding them throughout the property, and answering their questions with courtesy and professionalism.

• Maintain effective communication with other hotel departments, including Housekeeping, Food & Beverage, Banquets, Sales, and Maintenance.

• Perform end-of-shift verifications, including guest accounts, packages, and cash reconciliation.

• Handle guest complaints and challenging situations with professionalism and empathy.

• Perform any other related duties as required.

Requirements

• Minimum of 2 years of supervisory experience in a hotel front desk environment.

• Previous experience within the Marriott network is an asset.

• Fluency in French and English, both spoken and written.

• Proficiency with hotel property management systems (PMS), reservation software, and related technology.

• Availability to work variable day and evening shifts, including weekdays and weekends.

Ideal Candidate

• Strong commitment to guest service and hospitality.

• Natural leadership skills and ability to motivate a team.

• Ability to work efficiently in a fast-paced, high-volume environment while managing stress effectively.

• Strong organizational skills, professionalism, and ability to prioritize tasks.

• Excellent communication and interpersonal skills.

• Proactive attitude, initiative, and attention to detail.

Ready to Take on the Challenge?

Join a team dedicated to service excellence and employee well-being. At Marriott Quebec City Downtown, every day is an opportunity to make a difference.

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada