Superviseur de la Réception

Courtyard et Residence Inn par Marriott aéroport de Montréal; Montreal; Sur place; CAD 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport, gérés par Urgo Hotels Canada, recrutent un superviseur de réception pour assurer le leadership quotidien et la gestion opérationnelle des deux sites.

Sous la supervision du directeur de la réception, le titulaire coordonne les activités, veille à la satisfaction client et assure le respect des standards Marriott, tout en encadrant l'équipe et en gérant les situations de stress.

Qualifications

• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent et expérience en réception dans un hôtel structuré.
• Expérience en supervision d'équipe est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, réservations).

Responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception des deux hôtels.
• Encadrer et soutenir les réceptionnistes durant les quarts de travail.
• Résoudre les situations de service client et assurer la satisfaction des clients.
• Maintenir une communication efficace entre les équipes des deux établissements.
• Assurer le respect des politiques et des standards Marriott et Manager on Duty lorsque requis.

Connaissances

Grande autonomie

Esprit d'initiative

Excellentes aptitudes en communication

Gestion efficace des priorités

Capacité à gérer les situations de st―

Orientation client

Formation

Diplôme collégial ou universitaire en gestion hôtelière, tourisme ou administration

Outils

PMS / systèmes de réservation

Description du poste

À propos de nous

Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport, c'est intégrer deux hôtels complémentaires où confort, modernité et excellence du service se rencontrent.

Situés à proximité de l'aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive à une clientèle d'affaires et de loisirs. Au cœur de notre offre culinaire, Il Soffio Restaurant & Bar propose une cuisine italienne, dans une ambiance chic et chaleureuse.

En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, professionnelle et collaborative, au sein du réseau Marriott International, reconnu mondialement pour son hospitalité, ses standards d'excellence et ses possibilités d'évolution de carrière.

Rôle et mission

Relevant du directeur ou de la directrice de la réception et de son adjoint(e), le ou la superviseur(e) assure la supervision quotidienne de la réception du Courtyard et du Residence Inn Montréal Aéroport. Il ou elle agit à titre de gestionnaire en devoir Manager on Duty lorsque requis et veille au bon déroulement des opérations, dans le respect des politiques de Marriott, des procédures de l'hôtel et des standards de service.

Le ou la titulaire soutient, encadre et mobilise les réceptionnistes, résout les situations opérationnelles et prend les décisions nécessaires pour assurer la satisfaction de la clientèle et protéger les intérêts de l'hôtel.

Responsabilités principales

Leadership et gestion d'équipe

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
• Agir comme personne-ressource pour les réceptionnistes durant le quart de travail.
• Donner l'exemple par une attitude professionnelle, respectueuse et orientée vers le service.
• Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.

Gestion des opérations

• Assurer la responsabilité opérationnelle de l'hôtel lorsque désigné(e) Manager on Duty.
• Effectuer une vérification complète des opérations en début et en fin de quart.
• Vérifier, approuver et assurer le suivi des rapports de quart avant leur transmission.
• S'assurer que tous les suivis en attente sont complétés avant la fin du quart ou transférés au gestionnaire ou au superviseur suivant.
• Maintenir une communication constante avec les autres départements.

Service à la clientèle

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
• Résoudre les plaintes avec professionnalisme et autonomie.
• Prendre les initiatives nécessaires pour rétablir la satisfaction des clients.
• Autoriser les compensations conformément aux politiques de l'hôtel.
• Effectuer un suivi auprès des clients après la résolution d'une situation.

Communication

• Aviser rapidement un gestionnaire lorsqu'une situation nécessite son intervention.
• Assurer une transmission complète des informations importantes entre les quarts de travail.
• Communiquer clairement avec les équipes des deux hôtels.

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme collégial ou universitaire en gestion hôtelière, tourisme ou administration, ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Expérience pertinente en réception dans un environnement hôtelier structuré.
• Expérience en supervision d'équipe (atout).
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, systèmes de réservation, etc.).

Compétences

• Grande autonomie
• Esprit d'initiative
• Excellentes aptitudes en communication
• Gestion efficace des priorités
• Capacité à gérer les situations de stress
• Orientation client

Exigences

• Bilinguisme français et anglais.
• Disponibilité pour travailler de jour, de soir, de nuit, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins opérationnels.

À propos d'Urgo Hotels Canada

Fort de plus de 40 ans d'expertise, Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d'un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, dont plusieurs au Québec et en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.

Exigence linguistique

Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste. Plus de 50 % de notre clientèle d'affaires et de loisirs est internationale. Le ou la titulaire doit communiquer efficacement dans les deux langues avec la clientèle, les équipes des deux hôtels et les différents intervenants, notamment pour l'accueil, la résolution de plaintes et la gestion des opérations à titre de Manager on Duty.

Équité en emploi

Urgo Hotels Canada souscrit aux principes d'équité en emploi et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur le genre, l'origine ethnique, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap ou tout autre motif protégé par les lois provinciales ou fédérales. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.