Superviseur de l'entretien ménager

RIMAP HOSPITALITY; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

RIMAP Hospitality recherche un superviseur de l’entretien ménager pour ses établissements à Montréal ou dans la région d’Ottawa. Vous superviserez les opérations quotidiennes, assurerez la qualité du service et soutiendrez l’équipe dans un environnement dynamique axé sur l’excellence.

Vous possédez au moins 2 ans d’expérience en gestion d’entretien ménager, maîtrisez le français et l’anglais, et savez coordonner les priorités, former le personnel et garantir la sécurité et les normes.

Qualifications

• 2 ans d’expérience en gestion de l’entretien ménager ou domaine connexe.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes de l’entretien ménager et garantir la qualité du service.
• Inspecter les chambres et les espaces publics pour respecter les standards de propreté.
• Gérer les priorités et la répartition des tâches entre les préposés.
• Former et soutenir l’équipe, répondre aux questions des clients et assurer le service client.
• Assurer la sécurité et le respect des normes de santé et de sécurité.
• Participer à la gestion des inventaires et des objets perdus.

Skills

Service client

Leadership

Organisation

Autonomie

Gestion du personnel

Education

Diplôme secondaire ou postsecondaire en gestion hôtelière

Expérience en entretien ménager

Job description

Si vous êtes une personne organisée, orientée vers le service et passionnée par la propreté et la qualité, cette occasion pourrait vous intéresser. Vous aurez l’occasion de contribuer directement à l’expérience des clients et au maintien des standards de nos établissements hôteliers.

Relevant du directeur et du directeur adjoint de l’entretien ménager, le ou la superviseur(e) de l’entretien ménager assiste la direction dans la supervision et la gestion de tous les aspects des opérations d’entretien ménager de l’hôtel, incluant les chambres, les espaces publics, la buanderie et les aires communes. Vous veillerez à la fluidité des opérations du service tout en respectant les standards de l’organisation et accorderez une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens.

CE QUE VOUS FEREZ

Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de l’entretien ménager et vos principales responsabilités seront :

Superviser les opérations et la qualité du service :

• Assurer en tout temps une présentation impeccable des chambres et des espaces communs;
• Inspecter les chambres après le nettoyage afin de garantir le respect des standards de propreté;
• Superviser l’entretien des espaces communs et s’assurer qu’ils sont maintenus selon les normes de l’organisation;
• Assurer le suivi du programme d’entretien des chambres;
• Maintenir la lingerie propre, organisée et bien rangée;
• Contrôler et inspecter la literie et les serviettes de salle de bain;
• Assurer le respect et le maintien des hauts standards de service à la clientèle établis par l’organisation.

Gérer les priorités et la répartition des tâches :

• Distribuer quotidiennement la charge de travail à chacun des préposés aux chambres;
• Effectuer le suivi des priorités de la journée avec les préposés aux chambres et les équipiers;
• Maintenir une bonne relation avec la réception afin de gérer efficacement la priorité des chambres;
• Nettoyer les chambres au besoin, à la demande du directeur;
• Assister le directeur dans la gestion des objets perdus.

Former et soutenir l’équipe :

• Assister le directeur dans la formation des employés aux techniques de travail et à l’utilisation des différents produits de nettoyage;
• Répondre aux questions des clients sur les services de l’hôtel;
• Répondre d’une façon juste et courtoise à toutes les demandes de clients;
• Favoriser un environnement de travail positif axé sur le service, la collaboration et la qualité.

Assurer la sécurité et le respect des normes :

• Appliquer les politiques et les procédures en matière de santé et de sécurité;
• Signaler et prendre action immédiatement, si possible, face à tout danger pour la santé et la sécurité;
• Assister le directeur dans la prise et le maintien des inventaires;
• Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.

CE QUE VOUS APPORTEREZ AVEC VOUS

• Un diplôme d’études secondaires ou postsecondaires, accompagné d’au moins 2 ans d’expérience en gestion de l’entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe;
• Ou un diplôme d’un collège ou d’une université reconnus dans le domaine de la gestion hôtelière, accompagné d’au moins 2 ans d’expérience en entretien ménager;
• Une expérience en hôtellerie ou dans un domaine connexe, un atout;
• Une expérience en entretien ménager, exigée;
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;
• Le français étant la première langue d’accueil pour nos clients et notre organisation accueillant une clientèle anglophone à près de 50% quotidiennement, la maîtrise de l'anglais est nécessaire pour pouvoir accueillir adéquatement notre clientèle anglophone et répondre à ses besoins et attentes;
• La connaissance d’une autre langue constitue un atout.

Compétences, habiletés et aptitudes :

• Fortes aptitudes pour le service et la satisfaction de la clientèle;
• Une grande attention au détail;
• Une excellente flexibilité et adaptabilité;
• Des attitudes et un comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, sens de l’initiative, sens de l’organisation, honnêteté, polyvalence, etc.);
• Une bonne compréhension des besoins de la clientèle;
• Un leadership affirmé et une capacité de prise de décision;
• De l’expérience en gestion du personnel;
• La capacité de travailler sous pression, un sentiment d’urgence développé et la capacité de gérer les priorités;
• La capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou de transporter, pousser, tirer ou déplacer fréquemment des objets de 50 livres.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• L’occasion de jouer un rôle clé dans la qualité et la propreté des chambres et des espaces communs;
• Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en croissance qui gère plusieurs hôtels de marques reconnues;
• La possibilité de contribuer directement à l’expérience des clients;
• Un rôle varié combinant la supervision, la formation, le contrôle de la qualité et les opérations quotidiennes;
• La possibilité de travailler dans un établissement situé à Montréal ou dans la région d’Ottawa;
• Un environnement qui valorise le service, le professionnalisme et l’excellence.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Le poste comporte un horaire variable et nécessite une grande disponibilité selon les besoins opérationnels. La personne choisie peut être appelée à travailler de longues heures, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

Le travail peut s’effectuer dans un environnement exigeant et sous pression, particulièrement durant les périodes de forte occupation. La personne doit être en mesure de gérer les priorités, d’assurer une présence adaptée aux besoins de l’établissement et de maintenir des standards élevés en tout temps.

À PROPOS DE RIMAP HOSPITALITY

Joindre les Services d’hospitalité RIMAP, c’est intégrer une organisation en croissance qui valorise l’innovation, la collaboration et l’excellence opérationnelle. En travaillant au sein de notre équipe, vous aurez l’occasion de contribuer à la performance de plusieurs établissements hôteliers reconnus sous les bannières Marriott, Hilton et IHG.

Notre organisation est un employeur souscrivant au principe de l’équité en matière d’emploi. Nous nous engageons à recruter une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. Nous ne faisons aucune discrimination fondée notamment sur le genre, l’appartenance ethnique, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap ou tout autre motif protégé par les lois provinciales ou fédérales. L’emploi du masculin dans le texte vise uniquement à alléger la présentation.