Spécialiste Voix du Client & CX Insights

Cirquedusoleil; Montreal (administrative region); On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureau individuel sur site au Studio

Assurances collectives

Épargne retraite

Événements d’équipe

Job summary

Cirque du Soleil recherche un Spécialiste de la Voix du Client pour transformer les retours clients en insights business et soutenir les équipes dans la prise de décision autour de l’amélioration de l’expérience client.

Relevant du CRM, le poste est un expert Qualtrics et analytics, impliqué dans la collecte, l’analyse et l’activation des feedbacks à travers les touchpoints. Maîtrise SPSS requise et collaboration avec CDP/CRM.

Qualifications

• Baccalauréat en affaires, marketing, statistiques, analytique ou domaine connexe.
• 3–5 ans d’expérience en insights clients / analytics CX.
• Expertise avec Qualtrics ou plateforme équivalente.
• Expérience SPSS ou logiciel statistique pour analyses et rapports.

Responsibilities

• Concevoir, déployer et optimiser des enquêtes CX avec Qualtrics.
• Transformer les retours clients en insights actionnables.
• Collaborer avec Marketing, Opérations et Service client pour des améliorations.
• Présenter les insights aux dirigeants et partenaires transversaux.
• Suivre les KPIs CX (NPS/CSAT/CES) et trends.
• Maintenir tableaux de bord et rapports interactifs.
• Réaliser analyses avancées et modélisations statistiques (SPSS).
• Assurer l’alignement data entre Qualtrics et CRM/CDP.
• Former les équipes à l’usage de Qualtrics et interprétation des données.
• Participer aux intégrations Qualtrics/CDP/CRM.

Skills

Qualtrics

Insights clients

Analyse & storytelling

Communication écrite et orale

Collaborations inter-équipe

CRM & data

Education

Baccalauréat en affaires, marketing, statistiques, analytique ou domaine connexe

Tools

SPSS

CDP

Job description

Cirque du Soleil recherche un Spécialiste de la Voix du Client pour transformer les retours clients en insights business et soutenir les équipes dans la prise de décision autour de l’amélioration de l’expérience client.

Relevant du CRM, le poste est un expert Qualtrics et analytics, impliqué dans la collecte, l’analyse et l’activation des feedbacks à travers les touchpoints. Maîtrise SPSS requise et collaboration avec CDP/CRM.