Spécialiste Voix du Client

Cirque du Soleil Entertainment Group; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Épargne retraite

Bureau individuel à Montréal

Culture inclusive et supportive

Job summary

Cirque du Soleil Entertainment Group recherche un Spécialiste de la Voix du Client pour transformer les retours clients en insights exploitables et orienter les décisions stratégiques.

Relevant du CRM, vous soutiendrez plusieurs lignes d’affaires en collecte et analyse de feedback via Qualtrics et SPSS, en développant des KPI CX et des dashboards.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, marketing, statistiques, analytique ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d’expérience en insights clients, analytique CX, recherche marketing ou domaine similaire.
• Expertise démontrée avec Qualtrics ou équivalent de gestion de l’expérience.
• Expérience avec SPSS ou logiciel statistique pour l’analyse et les rapports.
• Bonne capacité à partager des insights et influencer les décisions.
• Expérience dans un écosystème CRM et travail interfonctionnel.

Responsibilities

• Diriger la conception et l’optimisation des sondages CX avec Qualtrics.
• Transformer commentaires clients en insights actionnables pour les décisions internes.
• Collaborer avec Marketing, Opérations et Service clientèle pour améliorer l’expérience client.
• Présenter insights et recommandations aux dirigeants et partenaires.
• Suivre les indicateurs CX (NPS, CSAT, CES) et identifier tendances et opportunités.
• Développer et maintenir des tableaux de bord interactifs des insights.
• Collaborer avec CDP et autres plateformes CRM pour l’alignement des données.

Job description

Poste permanent

NOTRE MISSION Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.

Marque et commercialisation

Poste permanent

Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.

NOTRE MISSION Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.

Aujourd’hui, nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût marqué pour penser des produits exceptionnels, pour assurer le bon déroulement des opérations, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques uniques au Cirque du Soleil!

Alors n’attends plus et rejoins l’aventure Circassienne! Tu y rencontreras des ambitieux.ses et des passionné.es du monde du divertissement!

TA MISSION

Êtes-vous passionné par la transformation des commentaires des clients en insights d’affaires pertinents? Excellez-vous dans l’art de convertir des données en histoires qui inspirent l’action et améliorent l’expérience client? Si oui, vous pourriez être la personne idéale pour occuper le poste de Spécialiste de la Voix du Client.

Relevant de l’équipe CRM, ce rôle agit comme expert Qualtrics et spécialiste des insights clients au sein de l’organisation. Vous soutiendrez plusieurs lignes d’affaires dans la collecte, l’analyse et la mobilisation de la rétroaction client à travers tous les points de contact. Vous jouerez un rôle clé dans la conception et l’évolution de nos programmes de mesure de l’expérience client (CX), en transformant les données en insights qui orientent la stratégie et génèrent un impact concret.

Responsabilités principales

• Diriger la conception, la mise en œuvre et l’optimisation des sondages et programmes CX à l’aide de Qualtrics.
• Traduire les commentaires et comportements des clients en insights actionnables pour soutenir la prise de décision des différentes équipes.
• Collaborer avec les équipes internes (Marketing, Opérations, Service à la clientèle) afin d’interpréter les résultats et recommander des améliorations à l’expérience client.
• Présenter les insights et recommandations aux dirigeants et partenaires multidisciplinaires de manière claire, structurée et convaincante.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de CX (NPS, CSAT, CES, etc.), en mettant en lumière les tendances, irritants et opportunités.
• Développer et maintenir des tableaux de bord et rapports interactifs illustrant les insights et leur impact sur l’entreprise.
• Utiliser SPSS et d’autres outils analytiques pour réaliser des analyses avancées, de la segmentation et des modélisations statistiques.
• Collaborer avec l’équipe de la Plateforme de données clients (CDP) afin d’assurer l’alignement des données et un partage fluide des insights entre Qualtrics et les systèmes CRM.
• Fournir formation, soutien et meilleures pratiques aux équipes internes sur l’utilisation de Qualtrics et l’interprétation des données.
• Soutenir les intégrations entre Qualtrics, la CDP et d’autres plateformes analytiques ou CRM pour optimiser la qualité et l’accessibilité des données.
• Se tenir informé des tendances émergentes en matière d’insights clients, d’analytique et d’outils de gestion de l’expérience.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, marketing, statistiques, analytique ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d’expérience en insights clients, analytique CX, recherche marketing ou domaine similaire.
• Expertise démontrée avec Qualtrics ou une plateforme de gestion de l’expérience équivalente.
• Expérience avec SPSS (ou logiciel statistique équivalent) pour l’analyse et la production de rapports.
• Excellentes capacités analytiques, incluant interprétation de données, storytelling et présentation de résultats.
• Capacité démontrée à partager efficacement des insights avec des clients internes et à influencer la prise de décision.
• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, tant avec des partenaires techniques que non techniques.
• Expérience dans un écosystème CRM ou un environnement de données clients.
• Forte orientation client et passion pour l’amélioration continue de l’expérience client.
• Bilinguisme français/anglais.

Si vous êtes prêt à faire progresser notre compréhension et notre utilisation de la voix de nos clients, nous serons ravis d’étudier votre candidature.

Créer avec nous

Notre proposition d’employeur est hors du commun. En voici un aperçu :

• Un mode de travail inclusif basé sur l’expérience d’équipe ;
• L’accès à un bureau individuel les jours où tu te présentes au Studio de Montréal, un environnement stimulant qui te permettra de mettre à profit tout ta créativité ;
• Une croissance professionnelle axée sur les projets de très grande qualité pour propulser ta carrière ainsi qu’un accompagnement personnalisé et adapté à tes ambitions professionnelles ;
• Une plateforme d’assurances collectives, d’épargne retraite et autres avantages qu’il nous fera plaisir de te présenter ;
• Une culture axée sur le développement de pratiques équitables et d’événements rassembleurs.

Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle et la neurodiversité. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour les affichages de postes.

Tout au long du processus de recrutement, des accommodements sont prévus pour les candidats qui en ont besoin.