Spécialiste TI (sur site chez les clients /présentiel)

S3 Technologies Inc.; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Télémédecine

5 jours PTO

Allocation matériel: 700 $

Job summary

S3 Technologies Inc. à Montréal est à la recherche d’un spécialiste TI sur le terrain pour intervenir directement chez nos clients et offrir un support utilisateur sur site, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents et assurer la continuité des activités.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes pour maintenir et optimiser les environnements TI, tout en développant votre expertise sur diverses technologies et en bâtissant des relations durables avec les clients.

Qualifications

• Diplôme en TI ou domaine connexe requis.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.
• Maîtrise du français parlé et écrit.
• Capacité à gérer des situations stressantes et à prioriser les tâches.

Responsibilities

• Fournir un support TI direct sur site chez les clients à Montréal.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Maintenir et configurer les postes de travail et l’équipement.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents.

Skills

Service client

Communication en français

Gestion du stress

Autonomie et organisation

Analyse et résolution de problèmes

Windows OS

Education

Diplôme en TI ou domaine connexe

Tools

Windows OS

Réseaux informatiques

Diagnostic matériel

Job description

• Tu aimes être directement sur le terrain avec les utilisateurs?
• Tu veux résoudre des problèmes concrets et voir l’impact immédiat de ton travail?
• Tu veux développer ton expertise technique sur plusieurs technologies chez différents clients?
• Tu veux bâtir des relations durables avec les clients?
• Tu veux évoluer dans un environnement MSP où chaque journée est différente?
• Tu veux une culture d’amélioration continue qui encourage l’optimisation des solutions chez S3 et chez nos clients?
• Tu veux évoluer sans devoir changer d’employeur tous les 3 ans?
• Tu veux collaborer avec des employés qui restent longtemps et tu évoluer près de l’équipe de leadership?

Le défi

Dans plusieurs rôles de Spécialiste TI, tu finis par:

• Réaliser des tâches répétitives au quotidien
• Manquer de contact réel avec les utilisateurs
• Avoir peu de visibilité sur l’impact de ton travail

Chez S3, on fait les choses autrement.

Ton rôle chez S3

En joignant notre équipe, tu deviens :

• Le point de contact principal TI chez tes client
• Un expert terrain capable d’intervenir rapidement et efficacement
• Un joueur clé dans la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs

Ton impact au quotidien

Soutenir les utilisateurs directement sur site pour des clients

• Accompagner les clients et ses utilisateurs dans leurs activités quotidiennes dans leurs installations situées à Montréal
• Créer une relation de confiance avec les usagers

Diagnostiquer et résoudre les problèmes

• Identifier, analyser et corriger les problématiques techniques problèmes en lien avec différents systèmes (stations de travail, ordinateurs portables, téléphones intelligents et autres)
• Intervenir efficacement sur différents environnements technologiques
• Assurer un haut niveau de qualité de service

Maintenir et optimiser les environnements TI

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et l’équipement du client (matériel et logiciel)
• Effectuer des tâches de support ou de projets de même que des routines de maintenance
• Gérer l’inventaire du matériel

Collaborer avec les équipes internes

• Vérifier et diagnostiquer les serveurs, matériel réseau et autres problèmes d’infrastructure avec l’aide de nos Administrateurs de systèmes
• Assister le centre de support à distance lorsque requis

Documenter et structurer l’information

• Documenter de manière détaillée les activités effectuées de même que les informations techniques recueillies
• Maintenir à jour les informations techniques
• Contribuer à l’amélioration continue des processus

Le profil que nous recherchons

• Diplôme en TI ou domaine connexe
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Bonne communication en français (oral et écrit)
• Capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme
• Forte autonomie et sens de l’organisation
• Bonne capacité d’analyse et résolution de problèmes
• Forte connaissance des systèmes d’exploitation pour utilisateurs de Microsoft
• Expérience dans le diagnostic de problèmes matériel et le remplacement de PC et de serveurs
• Expérience dans la configuration et le diagnostic de problèmes sur les appareils mobiles
• Connaissances en réseautique et en systèmes d’exploitation serveur de Microsoft
• Possède une voiture et un permis de conduire valide au Canada (atout)

Ce que tu gagnes chez S3

Conditions

• Salaire concurrentiel, selon ton expérience
• Assurance collective complète et télémédecine
• 5 jours PTO, payables si non utilisés
• Allocation matériel: 700 $

Environnement

• Équipe de 100 pros TI qui parlent le même langage technique que toi
• Retraite annuelle avec ta famille
• Bureau au centre-ville (Place des Festivals)
• Gym, douches, activités sociales

Ton parcours de réussite

Après 3 mois

• Tu maîtrises les outils et processus internes
• Tu es autonome sur les interventions courantes
• Tu développes une relation de confiance avec les utilisateurs

Après 6 mois

• Tu gères efficacement un environnement client complet
• Tu résous des problématiques complexes avec assurance
• Tu contribues activement à l’amélioration des pratiques

Pourquoi S3?

Depuis plus de 20 ans, S3 est un leader des services TI gérés à Montréal, comptant une centaine d’employés et desservant une clientèle de PME sérieuses et fidèles. Sa croissance repose avant tout sur la recommandation de ses clients satisfaits. Chez S3, tu ne seras jamais « juste un numéro » : tu feras partie d’une équipe engagée qui vise l’excellence.

Prêt à passer à la prochaine étape?

Si tu veux travailler avec des pros TI, accélérer ton expertise et bâtir ton parcours professionnel sans changer d’employeur: