Conseiller(ère) technique

S3 Technologies, Inc.; Quebec; Remote; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Télétravail flexible

Assurance collective + télémédecine

5 jours PTO

Allocation matériel

Allocation cellulaire

Job summary

S3 Technologies, Inc. est une entreprise leader en services informatiques dans la région de Montréal. Le rôle de conseiller technique supervise les aspects stratégiques et techniques pour les clients, en collaboration avec les gestionnaires de comptes.

Vous élaborerez des plans TI annuels, évaluerez les besoins et proposerez des solutions adaptées pour améliorer la productivité et la rentabilité. Vous participez à l’élaboration de procédures et à l’amélioration des standards technologiques.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique, technologies de l’information ou expérience équivalente.
• 5 années d’expérience dans un rôle technique en infrastructure, services gérés, projets TI, analyse ou soutien de niveau avancé.
• Expérience dans un MSP, en services professionnels ou dans la préparation d’estimations et de propositions techniques : un atout important.

Responsibilities

• Élaborer et maintenir le plan TI annuel du client et recommander des améliorations.
• Établir l’état du client et proposer des correctifs selon les standards de l’industrie et les meilleures pratiques.
• Analyser les besoins du client et proposer des plans alignés sur les objectifs d’affaires.
• Accompagner le client dans les projets présentés dans le Plan TI et gérer les remplacements d’équipements.
• Établir et développer des relations de confiance avec les clients et les parties prenantes.

Skills

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Gestion identités

Azure

Cloud

Hybride

Windows Server

Active Directory

VMware

Hyper-V

LAN

WAN

Wi-Fi

Pare-feu

VPN

SD-WAN

Sauvegarde

Continuité

Risque cyber

Gestion des actifs

Surveillance

Education

Diplôme collégial ou universitaire en informatique

Job description

S3 Technologies est un chef de file dans le domaine des services informatiques dans la grande région de Montréal avec une clientèle PME bilingue dans plusieurs domaines. C’est une entreprise jeune, dynamique et ambitieuse avec plus de 100 employés. Dans un environnement où chacun contribue à l’évolution de l’entreprise, vous serez amené à vous surpasser en permanence. Vous créerez des relations avec nos différents clients et vous jouerez un rôle important dans l’atteinte d’un haut niveau de satisfaction auprès de ceux-ci.

Sommaire du rôle

Le rôle du conseiller technique est d’accompagner et conseiller les clients dans le maintien et la croissance de leur infrastructure technologique. Il est le responsable de toutes les directions techniques pour ses clients, et travaille de pair avec un Gestionnaire de compte sur chacun de ceux-ci.

Responsabilités principales

Plan stratégique:

• Élaboration d’un plan stratégique (Plan TI) pour le client sur une base annuelle
• Établir l’état du client et apporter des recommandations
• Révisions des audits et proposer les correctifs selon les standards S3 et meilleures pratiques de l’industrie
• Analyse des besoins avec le client et proposer un plan aligné avec leurs objectifs d’affaires
• Accompagner le client dans l’accomplissement des projets présentés dans le Plan TI
• Établir un plan de remplacement pour la fin de vie des équipements

Relations clients:

• Développer de fortes relations de confiance avec les personnes appropriées chez le client
• Maintenir et démontrer une compréhension approfondie de l’infrastructure du client
• Fournir des conseils de haute qualité en fonction des opportunités technologiques permettant d’améliorer la productivité et la rentabilité du client

Propositions/Opportunités:

• Préparer les propositions pour des projets ou autres opportunités
• Analyser et évaluer les besoins et requis pour l’accomplissement du projet avec succès
• Choisir les technologies appropriées pour répondre aux besoins d’affaires
• Évaluer les tâches et efforts requis pour la réalisation du projet

Vision et standards:

• Rester à l’affut de nouvelles technologies qui seraient profitables pour l’entreprise et ses clients
• Établir des standards technologiques en collaboration avec les autres conseillers techniques et les « leads techniques » des autres équipes
• Participer à l’élaboration de procédures facilitant le travail des différentes équipes techniques internes
• Maintenir ses propres connaissances à jour

Formation et expérience

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique, technologies de l’information ou expérience équivalente.
• 5 années d’expérience dans un rôle technique en infrastructure, services gérés, projets TI, analyse ou soutien de niveau avancé.
• Expérience dans un MSP, en services professionnels ou dans la préparation d’estimations et de propositions techniques : un atout important.

Connaissances techniques

Vous possédez une bonne compréhension générale de plusieurs des domaines suivants:

• Microsoft 365, Entra ID, Intune et gestion des identités et des accès.
• Azure, services infonuagiques et environnements hybrides.
• Windows Server, Active Directory, virtualisation VMware et Hyper‑V.
• Réseautique: LAN, WAN, Wi‑Fi, pare‑feu, VPN et SD‑WAN.
• Sauvegarde, continuité des activités et reprise après sinistre.
• Cybersécurité, gestion des vulnérabilités et principes de réduction des risques.
• Outils de surveillance, gestion des actifs et services gérés.

Compétences professionnelles

• Capacité à agir comme conseiller de confiance auprès des clients;
• Aptitude à établir sa crédibilité auprès des parties prenantes de différents niveaux.
• Capacité à faire converger les intervenants vers une vision commune.
• Excellente capacité de prise de décision et de jugement professionnel.
• Capacité à comprendre les enjeux d’affaires et à les traduire en solutions concrètes.
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite.
• Excellente capacité de présentation auprès d’auditoires techniques et non techniques.
• Excellente qualité rédactionnelle dans la préparation de recommandations et de propositions.
• Forte capacité d’analyse et de réflexion stratégique.
• Aptitude à identifier les risques, opportunités et impacts d’affaires.
• Vision globale permettant d’aligner les recommandations technologiques avec les objectifs du client.
• Capacité à travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires
• Capacité à travailler avec de l’information incomplète, à identifier les zones d’incertitude et à obtenir les validations requises
• Organisation, autonomie, jugement et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Esprit de collaboration, curiosité technique et volonté d’apprendre les standards de l’entreprise
• Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit

Ce que vous gagnez chez S3

• Salaire concurrentiel, selon votre expérience
• Télétravail flexible (100% remote + accès à nos nouveaux bureaux à la Place des Arts)
• Assurance collective complète et télémédecine
• 5 jours PTO, payables si non utilisés
• Allocation matériel: 700 $
• Allocation cellulaire mensuelle

Environnement

• Équipe de 100 pros TI qui parlent le même langage technique que vous
• Retraite annuelle avec votre famille
• Bureau au centre-ville (Place des Festivals)
• Gym, douches, activités sociales

Après 6 mois

• Vous êtes confortable avec tous les outils utilisés dans le cadre de votre travail.
• Vous êtes autonome dans vos tâches quotidiennes.
• Vous avez formé des liens professionnels avec les gestionnaires de comptes et les différentes équipes de S3.
• Vous avez pris en charge plusieurs clients, êtes en contrôle de leur infrastructure et avez établi un lien de confiance avec le point de contact.

Après 12 mois

• Vous avez une charge de travail complète (nombre de clients)
• Vous avez une connaissance complète de l’infrastructure des clients assignés
• Vous êtes en mesure de préparer et de présenter plusieurs plans TI par quart
• Vous êtes une référence technique pour vos clients
• Vous êtes la personne ressource pour toute décision liée à l’environnement du client
• Vous participez activement aux décisions en lien avec les choix technologiques pour S3 et ses clients;
• Vous êtes confortable à participer aux choix de nouvelles technologies et de standard qui seront bénéfiques pour les différentes équipes, autant projets qu’infrastructure, sécurité et services aux utilisateurs avec une approche axée sur la cybersécurité.