Specialiste TI

CEP Forensic; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Hybride

Développement professionnel

Assurances et prestations sociales

Télémédecine et bien-être

Équipe conviviale

Job summary

CEP Forensique Inc. à Laval recherche un(e) Spécialiste TI junior pour renforcer notre équipe. Vous répondrez aux requêtes Service Desk et soutiendrez les utilisateurs, à distance ou sur site, en français et en anglais.

Vous travaillerez avec Microsoft 365, Entra ID, Egnyte, Salesforce, Service Desk, Intune, Defender et Cisco Meraki; vous participerez à l’inventaire et à la documentation des procédures. Poste hybride, développement professionnel et environnement stimulant au sein d’une équipe

Qualifications

• Diplôme en informatique ou TI exigé, 0 à 2 ans d’expérience en soutien technique.
• Bonne connaissance des environnements Windows et macOS.
• Intérêt à apprendre et développer une expertise avec les outils cités.

Responsibilities

• Répondre aux requêtes Service Desk et prioriser les demandes selon l’urgence.
• Fournir une assistance technique aux utilisateurs à distance ou sur site.
• Documenter les incidents et coordonner l’escalade lorsque nécessaire.
• Participer à la gestion de l’inventaire et à la rédaction de la documentation.
• Collaborer avec les équipes et fournisseurs pour résoudre des problématiques.
• Assurer le support des systèmes, logiciels et matériel.

Education

Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou TI

Tools

Microsoft 365

Entra ID

Egnyte

Salesforce

Service Desk

Intune

Microsoft Defender

Cisco Meraki

Job description

Fondée en 1972 par trois ingénieurs spécialisés dans les pannes électriques et les enquêtes sur les incendies, CEP Forensique Inc. compte aujourd’hui 10 bureaux à travers le Canada et emploie plus de 225 professionnels. Au cœur de notre entreprise se trouve une équipe diversifiée et passionnée, unie par un seul objectif : découvrir la vérité, à chaque enquête. Nos valeurs – Confiance, Bienveillance, Excellence et Adaptabilité – ne sont pas que des mots, elles sont les piliers qui guident chacune de nos actions et décisions.

Depuis plus de 50 ans, CEP Forensique a élucidé la cause probable de plus de 120 000 sinistres et défaillances. Nos experts sont mandatés, principalement par des compagnies d’assurance ou des avocats en cas de litige, pour produire des rapports dans divers domaines : enquête d’incendie, ingénierie électrique, mécanique et biomécanique, génie civil et structure, science des matériaux, métallurgie, reconstitution de collisions, chimie et génie chimique, ainsi que sciences environnementales.

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste TI junior pour se joindre à notre équipe de Laval. Si tu es rigoureux·se dans ton travail tout en ayant un excellent sens de l’humour, nous voulons te rencontrer!

Prêt à écrire l’avenir de CEP avec nous?

Ta mission

En tant que Spécialiste TI, tu devras entre autres:

• Répondre aux requêtes Service Desk, prioriser et traiter les demandes selon leur degré d’urgence et contribuer à la résolution des incidents dans les meilleurs délais.
• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs afin d’identifier et mettre en œuvres les solutions appropriées.
• Fournir une assistance technique aux utilisateurs, répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel, à distance ou en personne.
• Assurer un suivi régulier auprès des utilisateurs concernant l’évolution de leurs demandes.
• Documenter les problèmes identifiés et assurer l’escalade des demandes lorsque requis.
• Participer à la création et à la mise à jour de la documentation technique et de la base de connaissance destinée aux employés.
• Participer à la gestion de l'inventaire du matériel, des logiciels et des licences de l'entreprise.
• Participer à la préparation, au déploiement et à la récupération de l'équipement informatique lors de l'arrivée et du départ des employés.
• Travailler conjointement avec les membres de l'équipe dans l'analyse et la résolution de problématiques plus complexes (niveau 2).
• Établir et maintenir des relations de travail positives avec les employés, fournisseurs et partenaires externes.
• Réaliser tout autre mandat connexe confié par son gestionnaire.

Qu’as-tu dans ton sac?

• Un diplôme d’études collégiales ou universitaires en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• De 0 à 2 ans d’expérience dans un rôle de soutien technique ou dans un environnement TI.
• Une bonne connaissance des environnements Windows et macOS.
• Un intérêt à apprendre et à développer une expertise avec des outils tels que Microsoft 365, Entra ID, Egnyte, Salesforce, Service Desk, Intune, Microsoft Defender et Cisco Meraki.

Ce qu’on aime chez toi :

• Tu possèdes d’excellentes aptitudes de communication et tu t’exprimes clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais. Un excellent niveau d’anglais est nécessaire afin de communiquer avec les collègues à l’extérieur du Québec.
• Tu aimes aider les gens et offrir un excellent service : tu fais preuve d’empathie, de curiosité et d’initiative pour résoudre les problèmes.
• Tu es organisé(e) et tu sais gérer efficacement tes priorités et ton temps.
• Tu as soif d’apprendre et tu souhaites continuellement développer tes connaissances en TI et te familiariser avec les meilleures pratiques de l’industrie.
• Tu apprécies le travail d’équipe tout en étant capable de travailler de façon autonome lorsque nécessaire.

Peut-être que jusqu’à maintenant, tu te dis que tout ça semble trop facile. Voici le hic… On ne cherche pas seulement quelqu’un qui coche toutes les cases et qui a les bons outils dans son sac. On cherche aussi une personne qui apportera sa personnalité unique à notre équipe — avec ses petites bizarreries attachantes incluses.

En échange, voici quelques récompenses qui t’attendent :

Tes avantages

• Un horaire de travail flexible et hybride;
• Un environnement de travail dans lequel on peut à la fois compter sur les autres et s'amuser;
• Plusieurs opportunités de développement professionnel;
• Des avantages sociaux compétitifs : soins de santé, soins dentaires, soins de la vue, soutien psychologique, programmes d’aide aux employés et à leur famille, service de télémédecine, allocations pour le sport et le travail à la maison, plusieurs congés payés (dont ton anniversaire), événements et activités pour les employés, et bien plus encore;
• L’opportunité d’une vie de travailler avec des personnes extraordinaires.

Si tu es fier(ère) de ton expertise en TI, si tous tes amis connaissent ta passion pour le domaine, si tu carbures à la résolution de problèmes, si ton sac est bien rempli des bons outils, et si les nombreux avantages qu’on offre t’attirent… joins-toi à nous!