Spécialiste Support Technique POS (Bilingue FR/EN)

Visa Hunt; Canada; On-site; CAD 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Visa Hunt recherche un technicien de support technique pour joindre une équipe dynamique dans une entreprise technologique spécialisée dans les systèmes de point de vente. Le/la candidat(e) gèrera les appels et les courriels clients, diagnostiquer les problèmes et coordonner les actions avec l'équipe technique.

Le rôle nécessite une excellente communication en français et en anglais, une forte orientation service client et une aptitude à apprendre rapidement les logiciels et outils utilisés dans

Qualifications

• Expérience en service client exigée.
• Maîtrise du français et de l’anglais (communication écrite et orale).
• Bonne capacité à expliquer des concepts techniques.
• Capacité à apprendre rapidement des applications logicielles.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des clients pour résoudre les problèmes techniques.
• Identifier, diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques courants.
• Documenter les problèmes et assurer le suivi avec l'équipe.
• Décrire les problèmes logiciels et matériels et coordonner les actions avec l'équipe.
• Effectuer des tests sur les produits et le matériel.
• Participer aux réunions d'équipe et à l'amélioration de la base de connaissances.
• Collaborer avec les collègues pour une résolution rapide des incidents.
• Collecter les retours clients pour améliorer le produit et les processus.
• Participer à l’intégration et à l’on-boarding des clients.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Excellentes communication

Tech-savvy

Analyse rapide

Autonomie

Organisation

Tools

Gestion de tickets (Jira)

HubSpot

POS systems

Job description

Visa Hunt recherche un technicien de support technique pour joindre une équipe dynamique dans une entreprise technologique spécialisée dans les systèmes de point de vente. Le/la candidat(e) gèrera les appels et les courriels clients, diagnostiquer les problèmes et coordonner les actions avec l'équipe technique.

Le rôle nécessite une excellente communication en français et en anglais, une forte orientation service client et une aptitude à apprendre rapidement les logiciels et outils utilisés dans