Spécialiste Support Technique - Niveau 2 (24/7)

Beanfield; Toronto; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Beanfield, une entreprise de réseaux et fibre optique à Toronto, recherche un analyste du soutien technique capable de guider les clients résidentiels et commerciaux, du dépannage à la maintenance du matériel, et de configurer des mises à jour. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où l’authenticité et le souci du détail comptent.

Le poste exige une connaissance des réseaux, disponibilité 24/7 et capacité à orienter les demandes vers les équipes appropriées, tout en respectant les

Qualifications

• Connaissance du modèle OSI et des protocoles TCP/IP (v4/v6).
• Compréhension de l’infrastructure optique GPON.
• Connaissance des services réseau voix hébergés (VoIP).
• Mécanismes d’attribution d’adresses IP (DHCP, IP statique).
• Capacité à réaliser du sous-réseautage et du routage de base.

Responsibilities

• Activer, transférer, maintenir et prendre en charge les services IP, fibre et VoIP.
• Configurer l’infrastructure réseau pour les clients (Cisco IOS/XR/XE, Junos, GPON).
• Assurer dépannage et support LAN/Wi‑Fi et assistance à distance.
• Identifier tendances et incidents réseau et escalader lorsque nécessaire.
• Orienter les demandes des clients vers les équipes produits concernées.
• Suivre les procédures standard du centre d’assistance et soutenir les analystes.

Skills

OSI & TCP/IP

GPON

VoIP réseaux

DHCP & IP

Subnetting

Job description

Beanfield, une entreprise de réseaux et fibre optique à Toronto, recherche un analyste du soutien technique capable de guider les clients résidentiels et commerciaux, du dépannage à la maintenance du matériel, et de configurer des mises à jour. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où l’authenticité et le souci du détail comptent.

Le poste exige une connaissance des réseaux, disponibilité 24/7 et capacité à orienter les demandes vers les équipes appropriées, tout en respectant les