Représentant du soutien technique - Niveau 2

Beanfield Technologies Inc.; Toronto; On-site; CAD 36,000 - 39,000; Full time

Job summary

Beanfield Technologies inc. recherche un Représentant du soutien technique - Niveau 2 à Toronto pour assurer l’activation et le dépannage des services réseau, y compris DWDM, fibre, Internet et VoIP, avec une forte orientation client.

Le candidat idéal maîtrise le modèle OSI et TCP/IP, comprend GPON et les services voix hébergés, et sait configurer des équipements Cisco/Junos. Disponibilité 24/7 et travail d’équipe seront exigés.

Qualifications

• Connaissance du modèle OSI et des protocoles TCP/IP v4/v6, attribution CIDR et commutation de couche 2.
• Compréhension de l'infrastructure GPON et des services réseau voix hébergés.

Responsibilities

• Activer, transférer et prendre en charge les services: DWDM, fibre noire, lignes privées, Internet, Metro Wave, DDoS, VoIP.
• Configurer et prendre en charge l'infrastructure réseau des clients (Cisco IOS/XR/XE, Junos et GPON).
• Assurer le dépannage et identifier les problèmes LAN, y compris Wi-Fi et support à distance.
• Recenser les tendances d’utilisation des systèmes pour déceler les incidents réseau nécessitant escalade.
• Orienter les demandes des clients vers les équipes produit concernées.
• Suivre les procédures du centre d’assistance.
• Fournir du soutien aux analystes du centre d’assistance et autres services.
• Se tenir informé des tendances et pratiques de l’industrie et leur impact sur les activités.
• Doit être disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous les quarts.

Skills

Modèle OSI

GPON

VoIP

DHCP IP

Job description

Représentant du soutien technique - Niveau 2

Il y a 7 jour(s) Identifiant de la demande: 1165

Échelle salariale: 26,00$ À 28,00$ Horaire

Êtes-vous à la recherche d'un poste gratifiant qui fait appel à votre dynamisme et à vos compétences en résolution de problèmes dans un environnement stimulant qui connaît une évolution rapide? Nous souhaitons trouver une personne talentueuse qui se joindra à la famille Beanfield dans l’équipe des analystes du soutien technique et offrira une expérience client exceptionnelle. Authenticité, orientation client, souci du détail et technophilie, voilà quelques-unes des qualités que nous recherchons chez le candidat idéal ou la candidate idéale, qui incarnera l'esprit propre à Beanfield et guidera les clients résidentiels et commerciaux, depuis le dépannage jusqu'à la maintenance du matériel, en passant par le soutien. Votre travail peut inclure des tâches de configuration, de mise à jour matérielle et logicielle, de même que la résolution des éventuels problèmes liés à l'équipement. Pensez-vous être notre prochaine superstar du soutien technique?

Responsabilités :

• Assurer l'activation, le transfert, le maintien et la prise en charge des services suivants : DWDM, fibre noire, lignes privées, Internet, Metro Wave, DDoS, services de voix par protocole Internet (VoIP).
• Configurer et prendre en charge l'infrastructure réseau destinée aux clients, comme les systèmes Cisco IOS/XR/XE, Junos et GPON.
• Offrir des services de dépannage et déceler les problèmes liés aux réseaux locaux (LAN), y compris la configuration Wi-Fi et le soutien général, durant les activités de dépannage à distance.
• Recenser les tendances et les habitudes d’utilisation des systèmes dans le but de déceler les incidents touchant le réseau qui pourraient nécessiter un recours hiérarchique.
• Orienter les demandes des clients vers les équipes de produits concernées.
• Suivre les procédures normalisées du centre d’assistance.
• Fournir du soutien aux analystes du centre d’assistance et autres services, au besoin.
• Se tenir au courant des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures de l'industrie ainsi que de leur effet potentiel sur les activités.
• Doit être disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous les quarts de travail
• Régler tout problème de première ligne pouvant découler de nouveaux produits ou services et accomplir les tâches confiées par son gestionnaire.

Qualifications et compétences :

• Connaissance du modèle d'interconnexion de système ouvert (OSI) qui explique la communication entre les applications sur un réseau et les protocoles de routage, comme les versions 4 et 6 de TCP/IP, et compréhension de l'attribution d'adresses CIDR et de la commutation de couche 2
• Compréhension de l'infrastructure optique passive gigabit (GPON), un atout
• Compréhension conceptuelle de la prestation de services réseau de voix hébergés
• Mécanismes d'attribution d'adresses IP, comme le protocole DHCP, attribution d'adresses IP statiques et sous-réseautage