Spécialiste Support Facturation SaaS — Flexible

Lightspeed; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés flexibles et télétravail

Plan d’achat d’actions

Régime de retraite

Formation continue

Allocation santé et bien-être

Vacations bénévolat et engagement soci

MacBook personnel fourni

Congé parental amélioré

Job summary

Lightspeed a Montréal recherche un(e) spécialiste du soutien à la facturation pour un poste à temps plein. Vous accompagnerez les clients dans leurs demandes liées aux abonnements et à la facturation des produits SaaS, en collaboration avec les équipes Ventes, Finances et Support.

Organisé(e), proactif(ve) et orienté(e) résolution de problèmes, vous gérerez les demandes, rapprocherez les commandes et les paiements, et mettrez à jour les dossiers client tout en assurant le respect des SLA.

Qualifications

• Expérience dans un poste administratif, en facturation ou en soutien à la clientèle.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
• Grand souci du détail et de l’exactitude.
• Approche axée sur la résolution de problèmes et capacité à suivre des processus structurés.
• Maîtrise de l’anglais requise (langue de travail pour une entreprise mondiale).

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et des équipes internes concernant la facturation et les abonnements.
• Examiner, regrouper et rapprocher les commandes, les contrats, les factures et les paiements.
• Gérer les résiliations ainsi que les demandes liées aux paiements en souffrance.
• Mettre à jour les renseignements des comptes clients et veiller à leur exactitude.
• Participer à la coordination des retours de matériel.
• Respecter les ententes de niveau de service (SLA).
• Documenter et assurer le suivi des interactions dans les systèmes CRM (Salesforce, Zendesk).
• Collaborer avec les équipes internes (Ventes, Finance et Soutien).
• Signaler les problèmes récurrents et proposer les prochaines étapes.
• Suivre les processus établis et proposer des pistes d’amélioration.

Skills

Organisation

Gestion du temps

Attention au détail

Résolution de problèmes

Anglais professionnel

Tools

Salesforce

Zendesk

Job description

Lightspeed a Montréal recherche un(e) spécialiste du soutien à la facturation pour un poste à temps plein. Vous accompagnerez les clients dans leurs demandes liées aux abonnements et à la facturation des produits SaaS, en collaboration avec les équipes Ventes, Finances et Support.

Organisé(e), proactif(ve) et orienté(e) résolution de problèmes, vous gérerez les demandes, rapprocherez les commandes et les paiements, et mettrez à jour les dossiers client tout en assurant le respect des SLA.