Spécialiste support client

Folks; Quebec; Remote; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Folks est une société technologique québécoise qui simplifie la gestion RH des PME. Nous recrutons un Spécialiste support client pour accompagner nos utilisateurs du module Folks Payroll.

Vous serez la voix rassurante et pédagogue, en télétravail à 100 %, au sein d’une équipe dynamique et axée sur l’humain. Formation assurée et possibilités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Qualifications

• Vous avez une expérience confirmée en service client, support technique ou centre de contacts dans un environnement logiciel/SaaS.
• Bonne capacité d’analyse et curiosité pour comprendre les données et résoudre les anomalies.
• Bilingue français-anglais, à l’oral et à l’écrit, avec une excellente communication.
• Connaissances en paie ou comptabilité, notions de brut/net et SIRH appréciées.
• Autonomie et organisation pour télétravailler efficacement.

Responsibilities

• Assurer le support de premier niveau (L1/L2) et diagnostiquer les enjeux d’utilisation.
• Guider les utilisateurs étape par étape et vulgariser les fonctionnalités.
• Investigation et correction des écarts ou blocages dans les données.
• Collaborer avec les équipes internes et l’équipe produit pour remonter les retours.
• Garder le calme et soutenir les clients lors des périodes chargées.

Skills

Service client

Excel

Analyse

Bilinguisme FR/EN

Education

DEP / AEC / DEC en paie/comptabilité

Tools

Nethris

EmployeurD

ADP

Folks Payroll

Job description

Dans le cadre de l’évolution de l’entreprise, nous renforçons notre équipe Succès Client en recrutant une nouvelle pépite à titre de Spécialiste support client pour soutenir l’expansion de notre module Folks Payroll !

Qu’est-ce que Folks

Nous sommes une entreprise technologique québécoise qui simplifie la gestion des ressources humaines pour les PME. Notre mission : libérer les professionnels RH des tâches administratives pour qu’ils puissent se concentrer sur leurs gens !

Chez nous, on carbure à l’innovation et à l’humain. Si tu souhaites faire une différence concrète au quotidien pour nos utilisateurs au sein d'une équipe soudée et dynamique, c'est ici que ça se passe.

Nous recherchons une personne curieuse, allumée et empathique pour rejoindre notre équipe de service client. Ton rôle ? Être la voix rassurante, patiente et pédagogique qui guide nos clients au quotidien et les aide à tirer le plein potentiel de notre plateforme (notamment notre nouveau module de paie).

Pas besoin d'être un expert absolu de la paie le premier jour : notre équipe est là pour t'accompagner et te former !

Description du poste et responsabilités

Concrètement, tu assureras le support de premier niveau (L1 / L2) tout en rendant les clients autonomes et confiants dans l'utilisation de leur solution :

• Accompagnement et support de première ligne : répondre avec réactivité et bienveillance aux demandes de nos utilisateurs (par courriel, clavardage et téléphone) pour diagnostiquer et résoudre leurs enjeux d'utilisation.
• Pédagogie et vulgarisation : guider les utilisateurs étape par étape, vulgariser les fonctionnalités logicielles et leur transmettre les bons réflexes pour faciliter leur quotidien.
• Résolution d'anomalies et esprit d'enquêteur : Croiser les informations, vérifier la logique des données et investiguer avec méthode pour corriger les petits écarts ou blocages rencontrés par les clients.
• Collaboration interne : travailler de concert avec nos équipes d'experts internes et l'équipe produit pour faire remonter les retours d'expérience et résoudre les cas plus particuliers.
• Gestion du calme en période critique : aider nos clients à garder le sourire et désamorcer leur stress lors des périodes plus occupées du cycle de gestion.

Profil recherché

Tu aimes échanger au quotidien, résoudre des problèmes et tu as une vraie appétence pour les technologies ? On aimerait te rencontrer si :

• Sens du service client irréprochable : tu as une expérience confirmée en service client, support technique ou centre de contacts (idéalement dans un environnement logiciel/SaaS, bancaire ou financier). Tu possèdes une écoute active développée et une grande patience.
• Curiosité et logique analytique : tu aimes comprendre le “pourquoi” derrière une donnée, tu ne lâches pas facilement face à une anomalie et tu es à l'aise pour jongler avec des fichiers Excel (recherches, tris, logique de base).
• Bilinguisme fonctionnel et fluide (français et anglais) : tu es capable de communiquer avec clarté, professionnalisme et aisance auprès de nos clients anglophones et francophones, à l'oral comme à l'écrit.
• Connaissances en paie ou comptabilité (atout) : tu as une formation (DEP / AEC / DEC) ou des notions de base en paie, tenue de livres ou administration, tu connais la différence entre brut et net, tu as déjà touché à un système de paie / SIRH (Nethris, EmployeurD, ADP, Folks). Si tu as la motivation et la curiosité, nous nous chargeons de peaufiner tes connaissances techniques !
• Autonomie en télétravail : tu es organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise pour travailler efficacement à distance au sein d'une équipe connectée.

Ce qu’on t’offre

• Poste 100 % télétravail avec des points d'équipe récurrents pour favoriser la dynamique d’équipe.
• Horaire stable à temps plein de 37,5 h par semaine.
• Gamme complète d’assurances collectives, télémédecine et banque de congés mobiles.
• Formation continue, mentorat d'experts et réelles opportunités d'évolution professionnelle au sein d'une entreprise québécoise en pleine expansion.
• Une culture collaborative où l’entraide est réelle et où le plaisir au travail fait partie du quotidien.

Alors, ça te rejoint ? Postule et au plaisir d'échanger avec toi !