Spécialiste succès et support client (bilingue FR/EN)

Pivot; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 54,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture médicale

Environnement dog-friendly

Bureaux Saint-Henri

Job summary

Pivot, plateforme SaaS de gestion des opérations pour les restaurants au Canada, recherche un Spécialiste du succès client à Montréal.

Vous accompagnerez les clients dès l’intégration, assurerez le support via téléphone, chat et courriel, optimiserez l’utilisation de Pivot et suivrez la satisfaction client, en collaboration avec les équipes Produit/Tech.

Qualifications

• Expérience significative en accompagnement client (idéalement en SaaS).
• Parfaitement bilingue français/anglais (écrit et parlé).
• Excellentes compétences en communication (présentation et écoute).
• Expérience avérée en mise en œuvre et gestion de projet.
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions.
• Sens de l’organisation, autonomie, gestion du stress et initiative.
• Bonne connaissance du secteur de la restauration.
• À l’aise dans un environnement start-up et rythme soutenu.

Responsibilities

• Onboarding et formation des clients pour une prise en main rapide de la plateforme.
• Support client via téléphone, chat et courriel et résolution des problématiques.
• Conseiller sur les meilleures pratiques et optimiser l’utilisation de Pivot.
• Suivi proactif et analyse de la satisfaction et des KPIs des comptes.
• Collaboration avec les équipes Produit/Tech sur le retour client et l’évolution produit.
• Maintien et utilisation des outils internes (CRM HubSpot, Jira).
• Rédaction de contenus destinés aux clients (base de connaissance, centre d'aide).
• Veiller à une expérience client fluide et proactive.

Skills

Onboarding

Support client

Proactive account management

Gestion de projet

Bilingue FR/EN

Communication efficace

Expérience SaaS

Compréhension restauration

Tools

HubSpot

Jira

Job description

Lieu : Montréal (642, rue de Courcelle - Métro Saint-Henri)

Entrée en poste : ASAP

Horaire : 8 h–16 h, lundi → vendredi (hybride : 4 jours au bureau / 1 jour télétravail)

Rémunération : 60 000 $/an

Doit être autorisé·e à travailler au Canada

Qui sommes-nous ?

Pivot est la plateforme SaaS qui simplifie la gestion des opérations pour les restaurants au Canada.

Adoptée par des restaurants gastronomiques et des chaînes comme Poulet Rouge, Pizza Salvatoré ou St-Hubert, notre solution aide les restaurateurs à optimiser leurs processus et maximiser leur rentabilité.

On grandit vite : l’équipe s’agrandit dans tous les départements. Après de très belles années 2025/2026 et des centaines de nouveaux clients, on compte accélérer encore + fort en 2027

Chez Pivot, le Spécialiste du succès et support client joue un rôle clé : il/elle s’assure que chaque client tire le maximum de valeur de notre plateforme.

• Onboarding et formation : Accompagner et former nos clients pour une prise en main rapide et efficace de notre plateforme.
• Support client : Soutenir nos clients et résoudre les problématiques des utilisateurs via les canaux mis à disposition (téléphone, chat, courriel).
• Optimisation de l’utilisation : Conseiller nos clients sur les meilleures pratiques pour tirer pleinement parti de Pivot et suivre leur utilisation des modules.
• Suivi proactif et satisfaction : Anticiper les besoins et renforcer la relation client. Gérer de manière proactive la santé des comptes en évaluant la satisfaction, en analysant les KPIs et en optimisant l’expérience globale des clients.
• Amélioration continue et voix du client : Recueillir les retours clients utiles et collaborer avec nos équipes internes Produit/Tech pour améliorer notre plateforme. Tenir informé nos clients de notre feuille de route.
• Tenir à jour nos outils internes : Exploiter notre CRM (HubSpot) et notre outil de gestion et de ticketing (Jira) avec rigueur et fiabilité.
• Contenus client : Contribuer et rédiger du contenu informatif destiné à nos clients (base de connaissance, centre d'aide, blog)
• Expérience significative en accompagnement client (idéalement en SaaS)
• Parfaitement bilingue français/anglais (écrit et parlé)
• Excellentes compétences en communication (présentation et écoute)
• Expérience avérée en mise en œuvre et gestion de projet
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à leur proposer des solutions adaptées
• Sens de l’organisation, autonomie, bonne gestion du stress et esprit d’initiative
• Une vraie compréhension du milieu de la restauration
• À l’aise dans un environnement start-up, caractérisé par un rythme soutenu, des changements fréquents et la nécessité d’adopter une approche créative et flexible pour relever les défis

Un vrai + si tu as une expérience en gestion dans le secteur de la restauration

Pourquoi nous rejoindre ?

• Réelles perspectives d'évolution (de poste et salariale) dans une entreprise ambitieuse
• Une équipe engagée, bienveillante et en forte croissance
• Cadre de travail flexible, incluant une journée de télétravail par semaine
• Formation et accompagnement pour te permettre d'exploiter ton potentiel
• Des bureaux chaleureux et confortables dans le super quartier Saint-Henri
• Une culture d'entreprise forte où l'esprit d'équipe et le partage priment et où chacun sent l'importance et le sens de son rôle
• Couverture médicale
• Environnement dog-friendly, ton chien est le bienvenu !

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant:

- Entrevue en visio avec Steven, Directeur du succès client et Jérémie, Spécialiste du succès client

- Vérification des références (anciens employeurs)

- Entrevue finale avec Yannick, CEO

Prêt·e à embarquer dans cette aventure excitante avec nous ?