Spécialiste Service Client | Customer Care Specialist Supply Chain

Loreal; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

L'Oréal Montréal recherche un(e) Customer Care Specialist au sein des Opérations Logistiques. Vous piloterez le cycle order-to-cash pour les comptes canadiens, en assurant une liaison efficace entre les ventes et la distribution.

Vous coordonnerez l'allocation des commandes, les dates de livraison et les stocks, superviserez les contrôles de crédit et le traitement des litiges, et travaillerez avec les transporteurs et les métiers opérationnels pour prévenir les goulots.

Qualifications

• O2C management opérationnel de la commande à la réconciliation.
• Gestion du crédit: lettrage, suivi des règlements et réclamations.
• Capacité à analyser les causes profondes des écarts et à agir rapidement.
• Maîtrise de la communication en français et en anglais avec divers interlocuteurs.
• Utilisation fluide de SAP et Excel pour suivre les flux logistiques.

Responsibilities

• Piloter l'allocation des commandes, les dates de livraison et les disponibilités de stock.
• Surveiller les vérifications de crédit, les entrées de paiements et le traitement des litiges.
• Coordonner avec les transporteurs et les métiers opérationnels pour éliminer les goulets d'étranglement.

Skills

O2C Management

Credit Management

Problem Solving

Adapted Communication

Process Mastery

Tools

SAP

Excel

Job description

English follows

Bonjour, nous sommes L'Oréal. Nous ne faisons pas que bâtir des marques, nous façonnons la manière dont le monde vit la beauté (et cela demande beaucoup de métiers formidables).

Intrigué(e) ? Continuez votre lecture, c'est peut-être l'opportunité que vous cherchez.

Une Journée Dans la Vie

Rattaché(e) au Chef Logistique Clients, vous pilotez le cycle order-to-cash pour les comptes canadiens, agissant comme pivot opérationnel entre le commerce et la distribution physique.

• Coordonner l'allocation des commandes, le calendrier de livraison et la disponibilité des stocks à travers notre réseau de 158 centres de distribution.
• Superviser la validation du crédit, l'enregistrement des paiements et le traitement des litiges selon les standards du Groupe.
• Collaborer avec les transporteurs et nos 7 métiers opérationnels pour éliminer les goulots d'étranglement et soutenir les objectifs L'Oréal pour le Futur.

Ce Que Nous Recherchons

Vous apportez une approche pragmatique et orientée solutions à la gestion des flux logistiques. Vous apportez :

• O2C Management : Maîtrise opérationnelle du cycle de vie des commandes clients, de la saisie à la conciliation finale.
• Credit Management : Pratique de la gestion du risque crédit, du lettrage des règlements et du suivi rigoureux des réclamations.
• Problem Solving : Faculté à identifier la source des écarts de livraison et à déployer des actions correctives rapides.
• Adapted Communication : Aisance professionnelle en français et en anglais auprès d'interlocuteurs internes et externes variés.
• Process Mastery : Utilisation fluide de SAP et d'Excel pour suivre et fiabiliser l'ensemble des processus opérationnels.

Ce Qui Vous Attend

• Un lieu pour sortir de votre zone de confort et dépasser votre potentiel (ici, vous serez encouragé(e) à essayer de nouvelles choses et à prendre des risques !)
• De réelles responsabilités dès le premier jour, pas question de rester sur la touche chez L'Oréal
• Un environnement où chacun, quelle que soit son origine ethnique ou sociale, son âge, sa religion, son genre, son orientation sexuelle ou sa situation de handicap, est accepté, peut s'exprimer, s'épanouir et être célébré !
• Un lieu où vous pouvez contribuer à quelque chose de plus grand ! Nombre de nos marques portent des causes sociétales ou environnementales pour faire une réelle différence

Qui Nous Sommes

Chez L'Oréal, vous rejoignez une communauté engagée dans la transformation continue et l'excellence opérationnelle. Au sein des Opérations, nous concevons, approvisionnons, fabriquons et distribuons des millions de produits chaque jour, en développant des réseaux logistiques durables qui créent de la valeur pour nos consommateurs tout en réduisant notre impact environnemental.

Nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à promouvoir l'embauche et l'évolution de chaque candidat(e) de manière éthique et équitable. Le Groupe interdit strictement toute discrimination fondée sur l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, le handicap visible ou invisible, l'origine socio-économique ou multiculturelle, l'état de santé, l'âge, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Vous vous demandez comment l'IA est intégrée dans nos recrutements chez L'Oréal ? Retrouvez des informations pratiques dans notre Charte IA.

Customer Care Specialist - Supply Chain

Hello, we're L'Oréal. We're not just building brands, we're shaping how the world experiences beauty (and it takes a lot of cool jobs to do it).

Intrigued? Keep reading, this might be the opportunity you've been searching for.

A Day in the Life

Reporting to the Customer Care Logistics Manager, you lead the order-to-cash lifecycle for our Canadian retail accounts, acting as the key operational bridge between sales and physical distribution.

• Pilot order allocation, delivery dates, and stock releases across our network of 158 fulfillment centres.
• Oversee credit checks, payment entries, and claims processing in line with Group standards.
• Coordinate with transport teams and our 7 operational métiers to eliminate delivery bottlenecks and support L'Oréal for the Future targets.

We Are Looking For

You bring a pragmatic, solutions-oriented mindset to logistics operations. You bring:

• O2C Management: Practical ability to manage customer orders from booking to reconciliation.
• Credit Management: Operational understanding of credit parameters, payment allocations, and claim tracking.
• Problem Solving: Capability to analyze root causes of distribution anomalies and deploy swift fixes.
• Adapted Communication: Professional working proficiency in French and English across varied stakeholders.
• Process Mastery: Operational comfort with SAP and Excel to track logistics workflows accurately.

What's In It For You

• A place for you to leave your comfort zone and grow beyond your potential (here, you'll be encouraged to try new things and take risks!)
• Real responsibility from day 1, there's no sitting on the sidelines at L'Oréal
• An environment where people of every ethnicity, social background, age, religion, gender and sexual orientation as well as people with disabilities are accepted, can speak up, will thrive and are celebrated!
• A place where you can contribute to something bigger! Many of our brands have societal/environmental causes to make a concrete difference

Who We Are

At L'Oréal, you join an international community committed to continuous innovation and operational excellence. Within Operations, we design, source, manufacture, and deliver millions of products every day, running sustainable supply networks that create value for our consumers while minimizing environmental impact.

We’re committed to guaranteeing inclusive recruitment processes and to advocating for hiring and promoting each candidate in an ethical and equitable way. The Group strictly prohibits discrimination against any applicant for employment because of the individual’s gender identity or expression, sexual orientation, visible and/or invisible disabilities, socio-economic and/or multicultural origins, health conditions, age, religion, or any other characteristics protected by law.

Wondering how AI is integrated in our L'Oréal recruitment process? Find practical information and advice in our AI Charter.