Spécialiste service à la clientèle et commandes

ABB Schweiz AG; Saint-Jean-sur-Richelieu; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan recherche un(e) Spécialiste service à la clientèle et commandes pour gérer les commandes et assurer la satisfaction client. Le poste est hybride, basé à Saint-Jean-sur-Richelieu, avec des responsabilités variées allant de la gestion des commandes à la collaboration avec les équipes logistiques.

Benefits

Régime de retraite

Assurance accident

Régime de soins de santé

Programme bien-être

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle.
• Bilingue français-anglais, français requis.
• Capacité à travailler avec différents systèmes informatiques.

Responsibilities

• Gérer et suivre les commandes et les réclamations.
• Développer une relation solide avec les clients.
• Collaborer avec la production pour le lancement des commandes.

Skills

Service à la clientèle

Bilingue français-anglais

Bonne présentation

Tools

SAP

Job description

Spécialiste service à la clientèle et commandes

Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.

Ce poste est placé sous la responsabilité de

Order Management Lead

Votre poste et vos responsabilités

En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous aurez la possibilité de fournir un service clientèle interne et externe, comprenant la gestion des commandes et des réclamations. Chaque jour, vous assurerez la coordination avec les fonctions concernées afin de garantir la prise en charge complète des dossiers. Vous démontrerez également votre expertise en augmentant la satisfaction des clients en fournissant des solutions appropriées. Ce rôle contribue à la division Electrification, produits d'installation et est basé à Saint-Jean-sur-Richelieu. Le modèle de travail pour cette fonction est hybride, avec 2 jours par semaine au bureau.

Responsabilités :

1. Gérer et suivre les commandes telles que, mais sans s'y limiter, l'édition ou l'entrée des commandes (changement de transporteur/quantités, bordereaux d'emballage).
2. Assurer le suivi des commandes urgentes, des projets et des livraisons différées, corriger les erreurs de l'EDI et de la résolution des commandes.
3. Résoudre les problèmes après-vente, les problèmes de transport et de qualité, les erreurs et les demandes de garantie.
4. Confirmer et mettre à jour les dates d'expédition estimées.
5. Développer une relation solide avec les clients en organisant régulièrement des appels/réunions afin de les tenir informés de nos défis en matière de livraison, des changements de calendrier, des changements organisationnels ainsi que d'obtenir leurs commentaires et de travailler avec l'équipe appropriée pour répondre à tous les besoins/problèmes discutés.
6. Développer vos connaissances des produits de base.
7. S'efforcer d'atteindre les objectifs du département tels que, mais sans s'y limiter, les KPI fixés pour des paramètres spécifiques (EDI et correction de la résolution des commandes, courriels aux cas fermés et premier temps de réponse).
8. Collaborer étroitement avec la production pour le lancement des commandes.
9. Fournir une estimation des coûts d'expédition et collaborer avec le département logistique pour les instructions et les détails d'expédition.
10. Collaborer avec d'autres pour contribuer à l'amélioration continue des processus, de la charge de travail ainsi que de l'intégrité des données.

Qualifications :

• Expérience en service à la clientèle
• Bilingue français-anglais. Le français est requis. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l’extérieur du Québec sur une base régulière.
• Bonne présentation et attitude professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Capacité à travailler avec différents systèmes informatiques. La connaissance de SAP est un atout.

Avantages :

• Régime de retraite
• Assurance accident
• Régime de soins de santé
• Programme bien-être

À propos de nous

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Pour en savoir plus sur ABB, visitez notre site www.abb.com. ABB a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada par Forbes, et s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, respectueux et valorisant, en conformité avec ses politiques d'équité en emploi. ABB soutient également les réservistes militaires du Canada avec des politiques adaptées pour favoriser leur engagement et leur intégration professionnelle.