Remote Bilingual Customer Experience Representative

Allegion Canada Inc.; Mississauga; Remote; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Représentant du Service Client Bilingue pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, offrant un service exceptionnel par téléphone et par email. Vous travaillerez en étroite collaboration avec plusieurs départements pour assurer une expérience client fluide et positive. Si vous êtes motivé, bilingue, et désireux de contribuer à un environnement de travail inclusif, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise le développement professionnel et l'équilibre travail-vie personnelle.

Benefits

Couverture d'assurance maladie

Assurance dentaire

Remboursement des frais de scolarité

Rabais pour les employés

Opportunités d'implication communautaire

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience en service à la clientèle requis.
• Capacité à communiquer de manière professionnelle et courtoise.

Responsibilities

• Interagir avec les clients pour résoudre des problèmes et répondre à des demandes.
• Documenter les interactions clients dans l'application CRM.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Bilingue (français/anglais)

Education

Éducation postsecondaire

Tools

Microsoft Office

Système d'exploitation manufacturier (AS400)

Job description

Remote Bilingual Customer Experience Representative

Apply locations Mississauga, Canada Remote, Ontario Remote, British Columbia Remote, Saskatchewan Remote, Quebec time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id JR31535

Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security

At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 30 brands, 12,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond. Additionally, in 2024 we were awarded the Gallup Exceptional Workplace Award, which recognizes the most engaged workplace cultures in the world.

Description de l'emploi:

Résumé de la position

Ce poste interagira avec les clients externes, par courrier électronique et par téléphone, pour fournir un niveau supérieur de service client. Ce poste travaillera également en étroite collaboration avec divers départements internes, notamment les ventes, les opérations, le marketing, l'informatique et les finances, pour offrir une expérience client positive tout en atteignant nos objectifs d'entreprise.

Que vas tu faire:

• Communiquer directement avec les clients par téléphone ou par courrier électronique pour identifier et résoudre une grande variété de problèmes et de demandes concernant la disponibilité des produits, l'exécution des commandes, les commandes modifiées, les programmes, les prix et les politiques.

• Appliquer la connaissance des produits des applications résidentielles pour fournir un dépannage approfondi et complet au téléphone et par courrier électronique.

• Enquêter, documenter et administrer les programmes de garantie des produits, y compris les crédits, les remplacements et les autorisations de retour de matériel.

• Saisir et modifier les commandes des clients dans le système d'exploitation de l'entreprise de manière précise et en temps opportun.

• Conseiller sur l'application et la fonctionnalité de base du produit.

• Travailler avec les départements internes pour la résolution des problèmes des clients.

• Documenter les interactions clients dans l'application CRM.

• Respecter tous les accords de niveau de service dans le but de fournir une expérience client positive.

• Adhérer à toutes les politiques et procédures d'Allegion Canada Inc., y compris la santé et la sécurité.

Ce dont vous avez besoin pour réussir:

Connaissances, compétences et aptitudes

• Capacité à communiquer de manière professionnelle, positive et courtoise avec tous les niveaux de clients et d'employés.

• Comprendre les besoins et les attentes fondamentaux des clients pour fournir des solutions rapides et efficaces aux demandes.

• Motivé et capable de gérer son temps et ses priorités pour accomplir plusieurs tâches dans un délai spécifié.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d'appliquer des techniques de résolution de problèmes.

• Bilingue (français/anglais) requis.

• Connaissance de Microsoft Office et du système d'exploitation manufacturier (AS400).

Éducation

Éducation postsecondaire préférée

Expérience

• Minimum de 2 à 3 ans de service à la clientèle connexe requis et expérience dans l'industrie préférée.

• Une expérience en centre d'appels est préférable.

• Une expérience en fabrication/distribution est un atout.

Pourquoi travailler pour nous ?

Allegion est un endroit idéal pour développer votre carrière si:

• Vous recherchez une opportunité enrichissante qui vous permet de véritablement aider les autres.

• Vous recherchez une entreprise qui investira dans votre développement professionnel.

• Vous voulez une culture qui favorise l'équilibre travail-vie personnelle.

Ce que vous obtiendrez de nous:

• Un engagement envers la diversité, l'inclusion et l'appartenance.

• Environnement d'équipe à haute énergie, influent et collaboratif.

• Plans de développement individuels personnalisés et cartes de croissance.

• Salaire de base compétitif.

• Couverture d'assurance maladie, dentaire et autre.

• Remboursement des frais de scolarité.

• Rabais pour les employés.

• Implication communautaire et opportunités de redonner.

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Vous ne savez pas si votre expérience correspond parfaitement au rôle? Alors, nous vous encourageons à postuler quand même.