Spécialiste réussite client

Agendrix; Sherbrooke; Remote; CAD 49,500 - 60,500; Full time

Benefits offered by this job

4 semaines de vacances

10 journées bien-être

Télétravail possible

Assurances collectives

Allocation bureau à domicile

Allocation sportive

Job summary

Une entreprise de technologie en forte croissance à Sherbrooke recherche un Spécialiste réussite client pour travailler avec une équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de soutenir les clients via divers canaux de communication, tout en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client. L'entreprise offre un environnement de travail agréable, des horaires flexibles et de nombreux avantages, dont de l'assurance collective et un budget pour le télétravail.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales ou expérience pertinente.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Fortes habiletés techniques.

Responsibilities

• Gérer les demandes de soutien des clients via chat, téléphone et courriel.
• Analyser l'utilisation des clients et proposer des améliorations.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et signaler les bogues.

Skills

Expérience en support technique

Compétences en communication écrite et verbale (français)

Compétences en communication écrite et verbale (anglais)

Habiletés avec Excel

Compétences interpersonnelles

Education

DEC ou plus de 2 ans d'expérience dans un domaine pertinent

Tools

Intercom

Microsoft Office

Job description

• Un salaire annuel de 55 000$ (sur une base de 35h/semaine)
• 4 semaines de vacances dès la première année;
• 10 journées bien‑être (mobiles);
• Horaire de travail, politique de télétravail et politique de congés flexibles (on a tous une vie en dehors du travail, il faut en profiter!);
• Aucune heure supplémentaire requise.
• Assurances collectives avantageuses avec cotisation de l’employeur de 80 à 100% (dentaire, voyage, invalidité, vie et autres);
• Accès à une plateforme de télémédecine;
• REER collectif Wealthsimple auquel l'entreprise contribue à hauteur de 5%
• Poste et environnement de travail modernes (MacBook Pro, chaise haut de gamme Herman Miller, 2 écrans etc)
• Environnement de travail très friendly, sans politique vestimentaire, le style est décontracté (jeans + t‑shirt) -> L’habit ne fait pas le moine!;
• Allocation sportive de 500$ par année, après 3 mois à l'emploi
• Allocation bureau à domicile unique de 1000$, après 3 mois à l'emploi
• Entreprise en forte croissance;
• Style de gestion moderne avec évaluations de rendement 2 fois par année.

Notre application simplifie la planification des horaires, le suivi des feuilles de temps, la communication et la gestion des ressources humaines dans plus de 13 000 milieux de travail. Notre clientèle est principalement située au Québec, mais on a également plusieurs clients partout à travers le monde.

On aide quotidiennement plus de 230 000 employés à être plus satisfaits et engagés au travail. Dans la plupart des cas, ce sont des employés qui ont des horaires variables (restauration, commerces de détail, pharmacies, résidences pour aînés, loisirs, etc.).

Au quotidien avec notre équipe

Avec une mission qui a pour but d’inspirer une gestion plus humaine, ça te donne une bonne idée de notre façon de penser et de travailler!

On est une équipe de plus de 60 personnes douées et compétentes. On offre le meilleur parce qu’on veut les meilleurs, tout simplement!

Tu as des idées? On veut que tu nous les partages. Tu as une opinion? On veut la connaître et se faire challenger. Tu es du genre à tester de nouvelles façons de faire ou de nouveaux outils? Ici, l’initiative est encouragée! Pour favoriser ça, à ton arrivée, chaque responsable de département va prendre le temps de te présenter ce qui est fait dans son équipe pour que tu comprennes mieux ce qui se passe de manière globale dans l’entreprise.

De notre côté, on va t’accompagner au fur et à mesure pour que tu découvres tes nouvelles tâches, à ton rythme.

Grosso modo, on est une belle p’tite gang (de plus en plus grosse) qui a du fun au quotidien à travailler en équipe.

Notre bureau est à Sherbrooke, mais on est 100% ouverts au télétravail si tu n'es pas de la région.

Ton rôle en quelques mots

En tant que Spécialiste réussite client chez Agendrix, tu travailleras avec l’équipe de la Réussite Client tout en collaborant régulièrement avec d’autres départements internes ainsi que l’ensemble de notre clientèle. Si j’avais à résumer en 2‑3 mots: on vise à apporter le meilleur service client au monde (bon ok 9‑10 mots).

Ultimement, tu seras responsable de supporter notre clientèle existante, que ce soit par chat, téléphone ou courriel et tu contribueras à la gestion de nos ressources d’aide autonome qui se retrouvent dans notre Centre d’aide.

Tes principales tâches

• Prend en charge toutes les demandes de soutien et les questions des utilisateurs qui arrivent de différents canaux (clavardage, téléphone, et courriel)
• Recueille la rétroaction et répond aux clients quant à celle‑ci
• Analyse l’utilisation du client et lui propose des pistes d’amélioration lors des interactions au support.
• Dirige les nouveaux prospects vers une démonstration avec l’équipe des ventes
• Fournit une rétroaction au comité produit sur les demandes clients
• Contribue au processus de Quality Assurance (QA) lorsque demandé et rapporter les bogues
• Gestion du centre d’aide: création et mise‑à‑jour d’articles, analyse des besoins, optimisation des ressources.
• Contribue positivement à la culture de l’équipe Troopers

Contribuer au processus de contrôle de la qualité (~15% de ton temps)

• Tester les nouvelles fonctionnalités de la plateforme et rapporter les bogues
• Tester les nouveautés du logiciel pour proposer des pistes d’amélioration et pour bien comprendre les diverses possibilités du logiciel Agendrix

Autres tâches (~15% de ton temps)

• Participer à diverses rencontres d’équipe
• Projets connexes déterminés en fonction de tes aptitudes et préférences
• Contribuer positivement à la culture d’Agendrix

Ce qu’il te faut

• DEC et/ou plus de 2 ans d’expérience dans un domaine pertinent;
• Expérience concrète en support technique
• Fortes habiletés avec les technologies en général;
• Fortes habiletés avec Excel et autres outils de la suite Microsoft Office (ou Google);
• Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (français);
• Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (anglais) -> Yes, no, toaster c’est une bonne base, mais on a besoin de plus que ça. On cherche quelqu'un de très à l’aise en anglais car plus de 15% de nos utilisateurs communiquent en anglais

Les atouts considérés

• Expérience avec l’outil de support Intercom
• Expérience dans le domaine du SaaS
• 100% bilingue (15 à 20% de notre clientèle se retrouve dans des marchés anglophones)

Qualités recherchées

• Bon esprit analytique;
• Joueur(euse) d’équipe;
• Fortes compétences interpersonnelles (communication, écoute active, empathie, adaptabilité, travail d’équipe);
• Adore apprendre de nouvelles choses, ouvert à la critique constructive et au coaching.

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Oublie les formules de politesse qu’on retrouve dans les gabarits ennuyants de lettres de présentation en ligne. Je vais plutôt te donner des points bonus si tu nous parles un peu plus de toi de façon authentique…

• Qu’est‑ce que tu aimes / aimes moins dans un contexte de travail (tâches, ambiances, relations de travail, etc.)?
• Qu’est‑ce qui t’anime en dehors du travail (passions, sports, cuisine, voyages, etc.)?
• As‑tu des exemples de succès professionnels ou de projets qui méritent d’être partagés (en lien avec le poste)?

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