Conseiller·ère, Réussite client

Evolia; Quebec; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail possible / Bureau Québec

Remboursement installation à domicile

Assurances collectives

Autonomie et impact

Job summary

Evolia recherche un.e Conseiller.ère, réussite client pour accompagner nos clients dans leur quotidien et maximiser la valeur de notre solution SaaS RH. Vous gérez un portefeuille actif, surveillez la santé des comptes et identifiez les opportunités de croissance.

Vous animez des revues QBR, formez les utilisateurs et collaborez avec les équipes Produit et Ventes pour réduire le churn et augmenter le MRR et le NRR sur le marché pancanadien.

Qualifications

• 2 à 4 ans en gestion de comptes, customer success ou vente B2B, idéalement SaaS.
• Bonne lecture des dashboards et des tendances pour agir rapidement.
• Excellente communication orale et écrite en français et anglais.
• Capacité à mener des conversations de vente dans un esprit consultatif.

Responsibilities

• Suivi & Santé des comptes: analyser l'utilisation, identifier les comptes à risque et améliorer le score de santé.
• QBR & Relation client: planifier et animer les revues trimestrielles et former les modules peu exploités.
• Expansion & Revenus: repérer et concrétiser les opportunités d'upsell et de licences.
• Voix du client: remonter les besoins récurrents et aider à améliorer les playbooks de rétention et d'expansion.

Skills

Gestion de comptes

Vente B2B

Analyse de données

Communication FR/EN

Conversations de vente consultatif

Tableaux de bord

Tools

HubSpot

Health scoring tools

Job description

Evolia offre un logiciel de gestion de la main-d'œuvre qui révolutionne la façon dont les entreprises gèrent leurs horaires, temps et présences, préparation de la paie et congés. Notre solution s'adresse principalement aux entreprises des secteurs du tourisme, du divertissement et du commerce de détail, avec une présence importante dans les secteurs manufacturier et de la santé.

Nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère, réussite client pour supporter nos clients dans leur quotidien et les amener à tirer davantage profit de nos solutions.

Evolia offre un logiciel de gestion de la main-d'œuvre qui révolutionne la façon dont les entreprises gèrent leurs horaires, temps et présences, préparation de la paie et congés. Notre solution s'adresse principalement aux entreprises des secteurs du tourisme, du divertissement et du commerce de détail, avec une présence importante dans les secteurs manufacturier et de la santé.

Nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère, réussite client pour supporter nos clients dans leur quotidien et les amener à tirer davantage profit de nos solutions.

Le poste

Dans un modèle SaaS, la rétention et l'expansion des comptes existants sont un élément clé de la croissance et, si nous sommes fiers d’observer la satisfaction et la fidélité de nos clients, nous croyons qu’il est toujours possible de faire mieux!

Tu géreras ainsi un portefeuille de clients actifs, surveillant leur santé, détectant les risques d’attrition proactivement, maximisant leur adoption de la plateforme, et identifiant les opportunités de croissance. Tu seras à la fois un.e conseiller.ère de confiance et levier de revenus.

Ce n'est pas un rôle de support, mais de gestion de comptes dans une optique de développement des affaires et ancré dans la relation long terme.

Ce dont tu seras responsable

Suivi & Santé des comptes

• Suivre et analyser l'utilisation d'Evolia via nos tableaux de bord et identifier proactivement les comptes à risque ou sous utilisés
• Faire évoluer nos métriques et analyse d'activité produit
• Intervenir tôt sur les signaux de désengagement pour prévenir le churn et l'attrition.
• Maintenir un score de santé à jour pour chaque compte de ton portefeuille.

QBR & Relation client

• Planifier et animer des revues trimestrielles (QBR) : valider la satisfaction, présenter les gains obtenus, exposer les fonctionnalités sous-exploitées.
• Assurer des formations ciblées sur les modules inutilisés — et démontrer leur valeur concrète pour le client.
• Agir comme point de contact stratégique pour tes comptes : connaître leurs défis opérationnels, anticiper leurs besoins.

Expansion & Revenus

• Identifier et concrétiser les opportunités d'upsell (modules additionnels, augmentation de licences).
• Collaborer avec l'équipe des ventes sur les opportunités identifiées en amont
• Contribuer directement au MRR net et au NRR de l'entreprise — ces deux métriques sont au cœur de ta performance.

Voix du client

• Remonter les tendances, frictions et besoins récurrents aux équipes Produit et CS.
• Contribuer à l'amélioration des playbooks de rétention et d'expansion.

Ce que tu apporteras à l’équipe

• 2 à 4 ans en gestion de comptes, customer success ou vente B2B — idéalement en SaaS.
• Aisance avec les données : tu lis un tableau de bord, tu identifies une tendance, tu agis.
• Excellente communication orale et écrite en français et anglais pour desservir une clientèle pancanadienne.
• Capacité à mener des conversations de ventes dans un esprit consultatif

Mindset

• Proactivité : tu n'attends pas que le client appelle pour savoir qu'il a un problème.
• Esprit de vente, sans perdre le fil de la relation.
• Organisation : tu gères un portefeuille de priorités, pas un seul dossier.

Critères appréciés, sans être indispensables :

• Connaissance du secteur RH, gestion de la main-d'œuvre ou des opérations terrain.
• Expérience avec un CRM (HubSpot ou équivalent) et des outils de health scoring.
• Expérience en animation de formations ou démonstrations de produits numériques.

Ce que l'on t'offre

• Horaire flexible à 37.5 heures par semaine
• Travail à distance ou à notre bureau de Québec selon ta préférence
• Programme de remboursement pour ton installation à domicile.
• Assurances collectives solides.
• Autonomie réelle et impact direct sur l'expérience client d'une plateforme en forte croissance.

Les comptes qu'on garde et qu'on fait grandir, c'est là que se joue notre croissance. Si tu veux en être responsable — postule.