Spécialiste, relations à la clientèle, bilingue

Canada Vie; Montreal; In loco; CAD 51.000 - 76.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formation professionnelle remboursée

Assurances santé et bien-être

Jour bénévolat

Régime de retraite et plan actions

Récompenses et rabais employés

GRE et mentorat

Descrizione del lavoro

Canada Vie recherche un spécialiste, Service à la clientèle, pour soutenir l’administration des retraites collectives. Vous travaillerez sur le système SARR, assurant la tenue des documents, les déclarations et les transferts de données tout en répondant aux demandes des clients et des courtiers.

Vous ferez preuve d’un grand sens technique, d’un service client exemplaire et d’une excellente communication. Le poste est permanent à temps plein à Montréal, avec rémunération compétitive et avantages.

Competenze

• Maîtrise du SARR et des processus SRC.

Mansioni

• Effectuer la maintenance des régimes et des participants dans le SARR, y compris la mise à jour des données et les déclarations
• Traiter les demandes de renseignements et les appels téléphoniques de diverses personnes
• Gérer quotidiennement un bloc d’affaires
• Cultiver de bonnes relations avec les administrateurs de régime, les courtiers, les conseillers et les participants
• Régler les questions sensibles et complexes en temps opportun et avec exactitude
• Traiter du début à la fin les transactions liées à un décès ou à une rupture de mariage selon les exigences

Conoscenze

Analyse

Service client

Communication écrite et orale

Organisation et priorisation

Relations interpersonnelles

Travail autonome et en équipe

Gestion des délais

Maîtrise Word Excel Outlook

Bilingue FR/ANGLAIS

Strumenti

Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

Descrizione del lavoro

employé permanent à temps plein

L’équipe Administration des Services de retraite collectifs (SRC) offre des services administratifs relativement à une gamme de produits collectifs, notamment les REER, RPA, RPSB, CELI, régimes de placement seulement et divers types de régimes non enregistrés. Le titulaire de ce poste contribuera à la tenue de documents et à la déclaration efficace pour le compte des clients des SRC. Il sera appelé à maîtriser le système d’administration des régimes de retraite (SARR) et les processus des SRC.

Mettez-vous les clients au cœur de vos actions? Vous épanouissez-vous dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide? Vous avez un sens du détail, vous aimez résoudre les problèmes et vous souhaitez relever des défis d’ordre technique? Le poste de spécialiste, Service à la clientèle convient à une personne dotée d’un grand sens technique, qui met le client au premier plan et qui a au cœur d’établir des relations et de fournir des solutions spécialisées.

Relevant du directeur adjoint principal, le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes

• Accomplir les tâches de maintenance des régimes et des participants dans le SARR, y compris la mise à jour des données, les transactions financières et les déclarations
• Traiter une variété de demandes de renseignements et d’appels téléphoniques, entre autres, provenant de diverses personnes
• Effectuer la gestion quotidienne d’un bloc d’affaires
• Cultiver de bonnes relations avec les administrateurs de régime, les courtiers, les conseillers et les participants de régime
• Régler les questions de nature sensible et complexe en temps opportun et avec exactitude

Selon son affectation au sein des SRC, le titulaire du poste assumera plus précisément au moins l’une des responsabilités suivantes

• Traiter du début à la fin les transactions liées à un décès ou à une rupture de mariage (y compris le rassemblement des exigences, les communications, le traitement des situations inhabituelles et finalement les versements en faveur des participants de régime)
• Préparer les rapports standards et personnalisés destinés aux clients, y compris la Déclaration annuelle de renseignements, et répondre aux demandes de renseignements provenant d’auditeurs externes
• Acquitter l’ensemble des tâches administratives quotidiennes (y compris le traitement des cotisations, les changements apportés aux fonds de placement, le paiement des garanties des participants, les rapports de base et le soutien des conseillers et des administrateurs de régime)

Compétences et aptitudes requises

• Solides compétences en matière d’analyse, capacité d’adopter des solutions au moyen des processus documentés et des outils accessibles
• Importance accordée au service à la clientèle ainsi qu’une attitude positive et proactive
• Excellente aptitude pour la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Sens aiguisé de l’organisation avec la capacité d’établir des priorités et d’effectuer une grande variété de tâches
• Solides compétences en relations interpersonnelles et capacité de travailler de façon autonome ainsi que dans une grande équipe
• Capacité de se motiver soi-même, de mener à bien plusieurs tâches et de respecter des délais serrés dans un environnement dynamique
• Solides compétences en matière d’analyse et de recherche et volonté de produire un travail de qualité et capacité à le faire
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes et motivation de trouver des solutions de façon indépendante dans un environnement en constante évolution
• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook
• Grandes compétences dans l’utilisation d’Excel (avec expérience dans la création de formules, de tableaux croisés et de macros, et de l’utilisation de la fonction RECHERCHEV, etc.)
• Connaissance des régimes de placement et de retraite et/ou des procédés d’affaires des SRC considérée comme un atout
• Connaissance des règles applicables aux produits des SRC considérée comme un atout
• Le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) est requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.

Réalisez votre plein potentiel à la CanadaVie– Postulez sans tarder!

Le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de faciliter la lecture.

Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 50 900 $ et un maximum de 76 400 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est‑à‑dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d’emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien‑être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel

Ce que nous offrons

• Perfectionnement professionnel Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
• Santé et mieux‑être Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien‑être.
• Congés En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire.
• Sécurité financière Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
• Récompenses et reconnaissance Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
• Sentiment d’appartenance Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.

En savoir plus sur la Canada Vie

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse [e-mail]. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.