Spécialiste des dossiers de l'administration

Canada Vie; Montreal; On-site; CAD 39,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Perfectionnement professionnel

Santé et mieux-être

Congés et bénévolat

Plan de retraite et avantages

Rabais employés et reconnaissance

Groups et mentoring

Job summary

Canada Vie recherche un Spécialiste des dossiers de l’administration pour assurer l’inscription rapide et précise des régimes d’avantages sociaux collectifs. Vous garantissez le service client tout en maintenant la qualité des données, dans un environnement en évolution et multidisciplinaire, avec soutien à la formation et mentorat.

Le poste, permanent et à temps plein, peut être basé à Montréal, Regina ou Winnipeg; bilingue (fr/anglais) est un atout et requis au Québec.

Qualifications

• Fortes aptitudes pour la saisie au clavier.
• Maîtrise d’Outlook, Word, Excel et Access.
• Aptitudes confirmées pour le service à la clientèle.
• Capacité à organiser et à gérer des charges de travail qui fluctu
• Excellentes aptitudes pour la communication, à l’oral et à l’écrit.
• Aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à collaborer activement et à communiquer efficacement au sein d’une équipe.
• Capacité éprouvée à prendre des décisions de manière autonome.
• Expérience antérieure dans le domaine de l’assurance et/ou études postsecondaires ou l’équivalent.
• Connaissance pratique des systèmes TOCS/TSO et EAS/BEN/PDM/Tandem, de GroupNet ou toute combinaison de ceux-ci, un atout.
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - exigée après offre d’emploi.

Responsibilities

• Traiter et mettre à jour l’information sur les certificats des employés et des personnes à charge pour les clients collectifs.
• Déterminer la conformité des demandes d’assurance et l’admissibilité des employés.
• Analyser et examiner les demandes de renseignements des clients pour l’adhésion.
• Repérer les demandes nécessitant une approbation additionnelle.
• Calculer les montants des garanties selon le profil des employés.
• Corriger les divergences dans les rapports et assurer l’exactitude des données.
• Communiquer régulièrement avec les clients internes et externes par téléphone, courriel et écrit.
• Offrir formation, mentorat et soutien aux pairs et participer à des projets.
• Créer et tenir à jour les procédures d’adhésion client.
• Servir les clients anglophones.

Skills

Saisie rapide

Outlook/Word/Excel/Access

Service client

Organisation autonome

Communication écrite et orale

Analyse et résolution de problèmes

Travail en équipe

Prise de décision autonome

Expérience en assurance ou études post

Connaissance systèmes TOCS/TSO et EAS

Sécurité et fiabilité

Education

Études postsecondaires ou équivalent

Tools

TOCS/TSO

EAS/BEN/PDM/Tandem

GroupNet

Job description

employé permanent à temps plein

À titre de Spécialiste des dossiers de l'administration, vous jouez un rôle essentiel dans l’expérience des promoteurs de régimes et des participants en veillant à l’inscription exacte et rapide aux régimes d’avantages sociaux collectifs. Vous assurerez un juste équilibre entre le service à la clientèle et la qualité, en répondant de façon professionnelle aux questions et en vous assurant que chaque transaction est effectuée correctement du premier coup, dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Nous sommes à la recherche de personnes qui font preuve d’un grand sens des responsabilités, qui communiquent avec attention et qui contribuent activement au succès global de l’équipe des inscriptions.

Ce que vous ferez

• Traiter et tenir à jour, dans un environnement en ligne, l’information sur le certificat des employés et des personnes à charge pour les clients collectifs de grande taille au moyen de différents processus
• Déterminer la conformité des demandes d’assurance avec les dispositions contractuelles et l’admissibilité des employés à diverses garanties, compte tenu de la structure pertinente (classe et division)
• Analyser et examiner les demandes de renseignements reçues des clients internes et externes afin d’effectuer une vaste gamme de tâches relatives à l’adhésion, allant des tâches de base aux tâches plus pointues
• Repérer les demandes d’adhésion d’employés ou de personnes à charge qui nécessitent une approbation additionnelle en tenant compte des dispositions contractuelles et administratives
• Calculer les montants des garanties en fonction du profil de chaque employé afin de garantir une facturation exacte
• Examiner et régler les cas de divergences dans les renseignements relevés dans les rapports sur l’intégrité des données, et apporter les corrections nécessaires pour assurer l’exactitude des renseignements
• Communiquer fréquemment par téléphone, par courriel et par écrit avec les clients internes et externes afin d’offrir un excellent service à la clientèle
• Agir en tant que ressource d’affaires et technique pour les problèmes touchant l’adhésion, offrir un soutien aux autres secteurs d’activité et participer aux projets du service et de l’unité d’exploitation
• Offrir de la formation, du mentorat et du soutien aux pairs, au besoin
• Créer et tenir à jour les procédures d’adhésion propres à un client, au besoin
• Servir les clients anglophones

Ce que vous apportez

• Fortes aptitudes pour la saisie au clavier
• Capacité démontrée à naviguer et à travailler dans Outlook, Word, Excel et Access
• Aptitudes confirmées pour le service à la clientèle
• Capacité à organiser et à gérer de façon autonome des charges de travail qui fluctuent
• Excellentes aptitudes pour la communication, à l’oral et à l’écrit
• Aptitudes manifestes pour l’analyse et la résolution de problèmes
• Capacité à collaborer activement et à communiquer efficacement au sein d’une équipe.
• Capacité éprouvée à prendre des décisions de manière autonome
• Expérience antérieure dans le domaine de l’assurance et/ou études postsecondaires ou l’équivalent
• Connaissance pratique des systèmes TOCS/TSO et EAS/BEN/PDM/Tandem, de GroupNet ou toute combinaison de ceux-ci, un atout
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie
• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme est un atout (maîtrise du français et de l’anglais), mais il est requis uniquement pour le Québec, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones

Compte tenu de la taille et de l’étendue de notre organisation, nous offrons à la personne dont la candidature est retenue la possibilité de travailler à l’un des sièges sociaux suivants Regina, Montréal ou Winnipeg.

Le salaire de base pour ce poste se situe entre $39,100 et $58,600 par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est‑à‑dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d’emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!

Ce que nous offrons

• Perfectionnement professionnel Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
• Santé et mieux-être Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être.
• Congés En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire.
• Sécurité financière Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
• Récompenses et reconnaissance Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
• Sentiment d’appartenance Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.

En savoir plus sur la Canada Vie

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse [e-mail]. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.