Spécialiste Fidélisation Hypothécaire (Inbound)

BMO Groupe financier; Quebec; On-site; CAD 37,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement frais de scolarité

Assurance vie

Régime d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier, au Québec, recherche un conseiller clientèle hypothécaire pour accompagner les clients dans leurs besoins de renouvellement et de financement. Vous effectuez les ventes et services, suivez les procédures, et collaborez avec différentes équipes pour offrir l’expérience client souhaitée et atteindre les objectifs.

Profil: 2–3 années d’expérience ou certification, connaissance des produits de crédit et du financement habitation, bonnes aptitudes en communication et en analyse.

Qualifications

• De deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente ou certification dans un domaine connexe – préférable, mais non requis.
• Connaissance des produits de crédit personnels et du financement à l’habitation.
• Connaissance des processus opérationnels et des politiques du centre contact clientèle.
• Compétences en communication orale et écrite – bonnes compétences.
• Compétences en organisation et travail d’équipe – bonnes compétences.
• Compétences en analyse et résolution de problèmes – bonnes compétences.

Responsibilities

• Diriger le processus de vente pour les communications entrantes et sortantes concernant le renouvellement du prêt hypothécaire et les options d’habitation.
• Mentionner les programmes et les promotions de marketing lors des entretiens, si pertinent.
• Gérer les transactions et orienter les clients vers les équipes appropriées.
• Négocier la tarification en veillant à la rentabilité et à la satisfaction client.
• Explorer les besoins des clients et fournir des conseils adaptés.

Skills

Conseil clients

Vente et négociation

Connaissance produits de crédit

Capacités d’analyse

Communication orale et écrite

Tools

Centre d'appels

Job description

BMO Groupe financier, au Québec, recherche un conseiller clientèle hypothécaire pour accompagner les clients dans leurs besoins de renouvellement et de financement. Vous effectuez les ventes et services, suivez les procédures, et collaborez avec différentes équipes pour offrir l’expérience client souhaitée et atteindre les objectifs.

Profil: 2–3 années d’expérience ou certification, connaissance des produits de crédit et du financement habitation, bonnes aptitudes en communication et en analyse.