Spécialiste Expérience Client

Automobile en direct.com; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Automobile en direct.com à Québec recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour accueillir les clients, suivre les étapes de présentation et assurer le service après-vente lors de la livraison d’un véhicule.

Vous serez chargé(e) de relancer les clients, maintenir les fiches à jour, effectuer le contrôle qualité des véhicules à livrer et veiller au respect des procédures de l’entreprise, en incarnant les valeurs de l’équipe et en travaillant sous pression.

Qualifications

• Compétences interpersonnelles et écoute active indispensables.
• Capacité à prioriser les tâches et à gérer le flux de clients.
• Intérêt pour l’automobile considéré comme un atout.
• Établir et entretenir des relations avec les clients.
• Excellente orientation service et satisfaction client.
• Esprit d’équipe et attitude positive requises.
• Habileté à travailler sous pression et à respecter les délais.

Responsibilities

• Accueillir le client
• Suivre les étapes de présentation (livre bleu)
• Gestion RDV BDC
• Relance client (prospection client)
• Effectuer le suivi auprès de chaque client ayant acheté ou non un véhicule
• Service à la clientèle
• Maintien des fiches clients à jour
• Faire un contrôle qualité de véhicule à livrer
• Suivre les procédures de l’entreprise
• Toutes autres tâches connexes
• Véhiculer les valeurs de l’entreprise

Skills

Communication

Écoute active

Gestion des priorités

Intérêt pour l’automobile

Création de relations

Service à la clientèle

Esprit d’équipe

Attitude positive

Capacité à travailler sous pression

Assiduité

Sens des responsabilités

Job description

À quoi ressemblera ta journée de travail :

• Accueillir le client
• Suivre les étapes de présentation (livre bleu)
• Gestion RDV BDC
• Relance client (prospection client)
• Effectuer le suivi auprès de chaque client ayant acheté ou non un véhicule
• Service à la clientèle
• Maintien des fiches clients à jour
• Faire un contrôle qualité de véhicule à livrer
• Suivre les procédures de l’entreprise
• Toutes autres tâches connexes
• Véhiculer les valeurs de l’entreprise

Le poste est pour toi si :

• Facilité à communiquer et bonne écoute
• Gestion des priorités
• Intérêt pour l’automobile (un atout)
• Facilité à créer des relations
• Axé sur le service à la clientèle
• Joueur d’équipe
• Attitude positive
• Capacité à travailler sous pression
• Assiduité
• Sens des responsabilités

#AEDIND123