Spécialiste en soutien technique

Felix Schoeller; Drummondville; On-site; CAD 80,231 - 112,323; Full time

Job summary

Felix Schoeller à Drummondville recherche un spécialiste en soutien technique (coordonnateur - ventes et services techniques) qui sera responsable de fournir un soutien au département des ventes. Le candidat idéal devra évaluer les besoins des clients, rédiger des documents techniques, effectuer des présentations commerciales et assurer un suivi après la vente. Ce poste exige une forte capacité de communication et une expérience en coordination de projets techniques dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience en soutien technique ou dans un rôle similaire.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner des projets.
• Bonnes compétences en communication verbale et écrite.

Responsibilities

• Évaluer les besoins et les ressources du client afin de lui recommander les biens ou les services appropriés.
• Rédiger des rapports ou des projets pour démontrer les avantages de l'utilisation du bien ou du service.
• Faire des présentations commerciales.
• Fournir des données pour le design du produit lorsque les biens et les services doivent être adaptés au besoin du client.
• Assurer un suivi après la vente.

Skills

Communication avec les clients

Rédaction de documentation technique

Évaluation des besoins clients

Job description

Qui est Felix Schoeller?

Nous ne sommes pas n’importe quelle entreprise. Le groupe Felix Schoeller est une véritable entreprise familiale. Et nous nous considérons aussi comme une famille – depuis 1895. Notre parcours s’accompagne d’employés engagés et de tâches passionnantes dans un environnement international. Ce faisant, nous misons sur la flexibilité, la responsabilité et la confiance et donnons l’espace nécessaire pour grandir.

Comptant sur 130 employés engagés, notre usine de Drummondville est activement à la recherche d'un spécialiste en soutien technique (coordonnateur - ventes et services techniques).

* Note : Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte; il inclut les deux genres.

Relevant du vice‑président des ventes et de la technologie, la fonction du coordonnateur - ventes et services techniques est de fournir un soutien au département des ventes concernant les aspects techniques de la production. Il est responsable de la coordination, du suivi et de l’exécution quotidienne des activités liées au traitement des demandes de support technique liées à la qualité des produits et à la satisfaction client.

Il orchestre la collaboration interdépartementale pour assurer la fluidité de la communication et des activités liées au traitement des plaintes et des diverses demandes techniques. Il est responsable de la rédaction de toute la documentation technique, de la mise à jour des fiches techniques et de la garantie de la conformité et de l’application de la qualité des processus opérationnels. Il agit donc comme soutien au service commercial pour tous les aspects techniques. Ces principales responsabilités sont :

• Évaluer les besoins et les ressources du client afin de lui recommander les biens ou les services appropriés
• Rédiger des rapports ou des projets pour démontrer les avantages de l'utilisation du bien ou du service
• Faire des présentations commerciales
• Fournir des données pour le design du produit lorsque les biens et les services doivent être adaptés au besoin du client
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
• Contacter les clients après la vente ou la signature d’un contrat pour leur apporter un soutien continu
• Régler les problèmes liés à l’équipement
• Superviser les activités d'autres spécialistes des ventes techniques