Spécialiste en soutien numérique pour la distribution

Canada Vie; London; Sur place; CAD 51 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Perfectionnement professionnel

Santé et mieux‑être

Congés bénévolat

Sécurité financière

Récompenses et reconnaissance

Sentiment d’appartenance

Résumé du poste

Canada Vie recherche un Spécialiste en soutien numérique pour la distribution à London, Ontario. Vous identifiez les besoins des utilisateurs et assurez une utilisation optimale de nos systèmes, notamment Salesforce, tout en apprenant l’audience et le contexte de notre Canada Vie.

Sous contrat d'un an, vous fournirez un soutien par téléphone et courriel, effectuerez le dépannage et la formation, et contribuerez à améliorer les procédures et la documentation.

Qualifications

• Bonne écoute et capacité à soutenir divers utilisateurs.

Responsabilités

• Devenir un expert en Salesforce Canada Vie.
• Suivre les changements et les améliorations dans Salesforce
• Capacité à utiliser la pensée critique pour identifier les besoins de nos utilisateurs
• Effectuer des opérations de dépannage, de résolution de problèmes et de formation.
• Reconnaître les tendances, surveiller et exécuter les demandes et suivre les données.
• Utiliser et tenir à jour les procédures et la documentation appropriées
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courriel
• Faire preuve de compétences en communication claires et concises et d’un service à la clientèle exceptionnel
• Saisir les détails des appels et des courriels dans un système de suivi des billets

Connaissances

Écoute active

Service client

Communication écrite

Communication orale

Résolution de problèmes

Formation

Organisation

Gestion du temps

Salesforce

Bilingue FR/EN

Outils

Salesforce

Microsoft Office

Description du poste

employé temporaire à temps plein

Avez-vous la passion d’aider les gens à devenir plus productifs et efficaces avec la technologie? Vous cherchez une occasion de vous engager et de soutenir certaines des personnes les plus entreprenantes, optimistes et énergiques que vous rencontrerez dans votre vie?

Dans le cadre de ce poste, vous allez identifier les besoins des utilisateurs et mettre en avant les pratiques exemplaires pour garantir une utilisation optimale de nos systèmes technologiques. Vous apprendrez à connaître notre entreprise, à comprendre notre auditoire et à comprendre notre système Salesforce adapté à la Canada Vie.

Ce poste est en contrat pour une durée d'un an.

Ce qui fait un Spécialiste en soutien numérique pour la distribution

• Devenir un expert en la matière dans notre Salesforce pour la Canada Vie.
• Suivre les changements et les améliorations dans Salesforce
• Capacité à utiliser la pensée critique pour identifier les besoins de nos utilisateurs
• Effectuer des opérations de dépannage, de résolution de problèmes et de formation.
• Reconnaître les tendances, surveiller et exécuter les demandes et suivre les données.
• Utiliser et tenir à jour les procédures et la documentation appropriées
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courriel
• Faire preuve de compétences en communication claires et concises et d’un service à la clientèle exceptionnel
• Saisir les détails des appels et des courriels dans un système de suivi des billets

Qualifications

• Écoute bien, et se sent à l’aise de fournir un soutien à une grande variété d’utilisateurs.
• Une expérience du service d’assistance ou du bureau d’aide sera considérée comme un atout.
• Expérience de la formation sur les procédures et pratiques technologiques est un atout.
• Compétences démontrées en analyse et résolution de problèmes.
• Compétences en planification et en organisation.
• Excellent communicateur, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Prospère dans un environnement dynamique et changeant.
• Attitude positive, capable de faire.
• Motivation personnelle, initiative.
• Profitez d’un environnement de travail axé sur l’équipe.
• Capacité à respecter les échéances tout en restant calme, cool et serein.
• Une expérience de travail dans Salesforce ou d’autres outils de gestion des relations avec la clientèle serait considérée comme un atout.
• Familiarité avec les logiciels Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
• Le bilinguisme est un atout.(francais et anglais)

Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 50,900$ et un maximum de 76,400$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est‑à‑dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d’emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien‑être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!

Ce que nous offrons

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel

• Perfectionnement professionnel Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
• Santé et mieux‑être Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien‑être.
• Congés En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire.
• Sécurité financière Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
• Récompenses et reconnaissance Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
• Sentiment d’appartenance Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes‑ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.

En savoir plus sur la Canada Vie

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse [e-mail]. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.