Spécialiste en recouvrement bilingue

NCRI; Canada; Remote; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire + commissions illimitées

Assurance complète

Couverture dentaire

Primes de parrainage

Programme d’aide aux employés

Remboursement des frais de scolarité

Job summary

NCRi recherche un agent de recouvrement bilingue (anglais/français) expérimenté pour le département des opérations. Le poste est à distance au Canada et vise à récupérer des créances avec des plans de paiement, garantissant le respect des règles et la satisfaction client.

Le candidat idéal possède plus de 2 ans d’expérience en recouvrement auprès de tiers, détient un permis OPC et maîtrise Excel et Outlook. Avantages complets et primes de performance offerts.

Qualifications

• Excellente maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrits).
• Deux ans d’expérience en recouvrement, idéalement dans un centre d’appels.
• Titulaire d’un permis OPC valide requerido.

Responsibilities

• Établir des relations professionnelles avec les clients et expliquer les dettes.
• Négocier des modalités de paiement et suivre les plans convenus.
• 1) Contacter les clients en retard, négocier et envoyer les courriers.
• Mettre à jour les informations clients et documents d’appels.
• Atteindre les objectifs individuels de recouvrement du service.

Skills

Anglais courant

Français courant

Négociation

Planification

Calculs rapides

Education

Permis OPC

Tools

Microsoft Excel

Outlook

Job description

Spécialiste en recouvrement bilingue

Quebec a distance, CA

Êtes-vous un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en recouvrement à la recherche d’une opportunité de travail à distance ?

NCRi est à la recherche d’un(e) agent(e) de recouvrement bilingue ayant plus de 2 ans d’expérience en recouvrement auprès de tiers et détenant une licence OPC valide.

Nous offrons un salaire de 40 000 $ à 55 000 $, des primes de performance, une assurance, une couverture dentaire ainsi que plusieurs avantages supplémentaires.

Qui sommes-nous ?

National Credit Recovery Inc (NCRi) est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, à la fois numérique et humaine, implantée à plusieurs endroits au Canada et à l'étranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de solutions très recherché pour des solutions irréprochables en matière de recouvrement de créances, d'expérience client omnicanale, de transformation numérique et de logiciels intelligents.

Notre mission est d'offrir une expérience client de haut niveau à nos clients, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies et de notre expertise en matière de processus, d'une pile technologique solide et polyvalente, ainsi que d'une présence géographique diversifiée. Nous mettons l'accent sur une implication précoce auprès de nos clients et adoptons une approche consultative pour comprendre en profondeur leurs marques et concevoir des solutions sur mesure répondant à des défis clients complexes.

Nous recherchons un(e) agent(e) de recouvrement très motivé(e), bilingue (anglais/français), pour le département des opérations afin d’aider au recouvrement des créances. L’agent(e) de recouvrement contactera les clients pour les informer de leurs dettes, mettra en place des plans de paiement et veillera à ce que les paiements soient effectués dans les meilleurs délais.

Pourquoi choisir NCRi

• Un salaire de base compétitif assorti de commissions illimitées basées sur la performance
• Couverture d'assurance complète, primes et formation rémunérée
• Un programme exceptionnel de primes de parrainage
• Avantages attrayants, notamment des événements festifs, des journées gastronomiques, des cadeaux, des prix, des événements à thème et bien plus encore
• Des opportunités constantes d'évolution en interne et à l'international
• Un accompagnement mensuel et un soutien continu en matière d'apprentissage et de développement
• Initiatives philanthropiques et engagement des employés tout au long de l'année

Principales responsabilités (liste non exhaustive)

En tant qu'agent de recouvrement, vous jouerez un rôle crucial dans la communication avec les clients concernant les montants impayés. Vos responsabilités comprennent :

• Établir des relations professionnelles avec les clients et les informer des meilleures pratiques
• Négocier des modalités de paiement optimales pour régler les factures des clients
• Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions
• Contacter par téléphone les clients en retard de paiement, négocier des accords de paiement et envoyer des courriers
• Mettre à jour les informations relatives aux comptes clients et consigner les détails des appels
• Gérer les objections et les excuses, et respecter les normes réglementaires et les meilleures pratiques
• Atteindre les objectifs individuels de recouvrement afin de répondre aux objectifs du service et de l’entreprise

• Plus de 2 ans d’expérience en recouvrement auprès de tiers dans un environnement de centre d’appels.
• Titulaire d’un permis OPC.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais pour assurer la qualité des appels de recouvrement.
• Maîtrise parfaite de l'anglais et du français.
• Solides compétences en mathématiques et capacité à effectuer rapidement des calculs de base.
• Capacité à passer avec succès une vérification des antécédents.
• Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.
• Maîtrise de Microsoft Excel et Outlook.
• Capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique.

• Répondre aux exigences du travail à domicile, notamment disposer d’une connexion Internet haute vitesse (minimum de 50 Mbps en téléchargement et 20 Mbps en téléversement), d’une connexion Ethernet filaire et d’un espace de travail calme et professionnel, exempt de distractions.

• Engagement envers l’équilibre travail-vie personnelle
• Rabais employés
• Assurance dentaire
• Programme d’aide aux employés
• Programme d’aide aux employés
• Prime de recommandation d’employés
• Congés de maladie payés – Québec seulement
• Primes de rendement
• Remboursement des frais de scolarité
• Activités sociales organisées par l’entreprise

NCRi accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Commencez dès aujourd'hui votre passionnante aventure avec NCRi !