Agent de recouvrement BILINGUE / Collections Agent BILINGUAL ( French Required)

Finsana; Mount Royal; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Commission mensuelle

Jours personnels/ maladie payés

Emplacement convivial, métro Namur

Parking sur place

Assurance santé/dentaire/vie

Équilibre travail-famille

Code vestimentaire décontracté

Boissons et snacks

Programme RRSP

Job summary

RCN est à la recherche d'une personne passionnée et motivée pour assurer un excellent support client et les activités de recouvrement auprès de clients en défaut, 90+ jours, au Canada et aux États‑Unis. Vous serez intégré à une équipe FinTech en forte croissance et contribuerez à améliorer l'expérience client tout en gérant divers aspects opérationnels.

Le poste exige au moins 6 mois d'expérience en centre d'appels, le français et l'anglais courants, et des compétences interpersonnelles avérées.

Qualifications

• Minimum 6 mois d'expérience en centre d'appels (dans le recouvrement est un atout).
• Maîtrise du français et de l'anglais pour répondre aux besoins de la clientèle.
• Bonnes compétences interpersonnelles.
• Capable de bien travailler sous pression et d'accepter la responsabilité de ses propres actions.

Responsibilities

• Fournir d'excellents services à la clientèle et de recouvrement à nos clients en défaut de paiement (90+ jours) pour les prêts à tempérament et les prêts sur salaire.
• Prendre les appels entrants et faire les appels sortants.
• Préparer les notifications pour obtenir le paiement; expliquer les pénalités, les intérêts, les délais et les conséquences en cas de non-respect.
• Évaluer les informations financières dans le but de négocier le paiement.
• Analyser les contrats de prêt et mettre en œuvre des solutions pour les clients.
• Établir des relations avec nos clients afin de comprendre leurs besoins et leurs problèmes.

Skills

Français courant et Anglais courant

Expérience centre d'appels

Bonnes compétences interpersonnelles

Job description

**Les candidats résidant au Canada sont les seuls à être pris en considération.

Vous recherchez un emploi stable avec des possibilités d'évolution et un excellent esprit d'équipe ?

RCN est à la recherche d'une personne qui croit en l'importance d'un bon support client, qui est passionnée, motivée et désireuse d'apprendre de nouvelles choses. Vous ferez partie d'une équipe qui s'occupe des comptes de recouvrement de première partie. Avec votre approche du travail orientée vers les détails, nous savons que vous apporterez vos idées pour améliorer l'entreprise et l'expérience de nos clients et que vous serez exposé à tous les aspects des opérations FinTech dans un environnement de start-up à forte croissance.

Fonctions et responsabilités

• - Fournir d'excellents services à la clientèle et de recouvrement à nos clients en défaut de paiement (90+ jours) aux États-Unis et au Canada pour les prêts à tempérament et les prêts sur salaire ;
• - Prendre les appels entrants et faire les appels sortants ;
• - Préparer les notifications pour obtenir le paiement ; expliquer les pénalités, les intérêts, les délais et les conséquences en cas de non-respect ;
• - Évaluer les informations financières dans le but de négocier le paiement intégral du solde, le règlement et/ou le plan de paiement ;
• - Analyser les contrats de prêt et mettre en œuvre des solutions pour les clients en faisant preuve de tact et en privilégiant le client ;
• - Établir des relations avec nos clients afin de comprendre leurs besoins et leurs problèmes.

Exigences

• - Minimum 6 mois d'expérience en centre d'appels (dans le domaine du recouvrement est un atout) ;
• - Maîtrise du français et de l'anglais pour répondre au besoins de la clientèle
• - Bonnes compétences interpersonnelles ;
• - Capable de bien travailler sous pression et d'accepter la responsabilité de ses propres actions.

Avantages :

• -Salaires compétitifs
• - Commission pour les recouvrements
• - Journées personnelles/ maladie payées
• -Emplacement convivial et accessible pour les familles - proche du métro Namur
• -Assurance maladie, dentaire et vie pour vous et votre famille
• - Le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et vie familiale
• - Code vestimentaire décontracté
• - Boissons et collations
• - Programme de REERs

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**Solely considering applicants residing in Canada

Looking for a stable job with growth opportunities and a great team environment?

We at RCN are seeking for someone who believes in great customer support and is passionate, driven and eager to learn new things. You will be part of a team that takes care of first-party collection accounts. With your detail-oriented approach to work, we know you will bring your ideas forward to improve the company and our customers’ experience and are exposed to all aspects of FinTech operations in a high-growth start-up environment.

Duties & Responsibilities

• Provide excellent customer and collection services to our delinquent clients (90+ days) in U.S and Canada for the installment and payday loans;
• Take inbound and make outbound calls;
• Prepare notifications to secure payment; explain penalties, interest, deadlines, and consequences for failure to comply;
• Evaluate financial information for the purpose of negotiating payment of the balance in full, settlement, and/or payment plan;
• Analyze loan contracts and execute customer solutions with a tactful customer-first approach;
• Building relationships with our clients in order to understand their needs and issues.

Requirements

• Minimum 6 months of call center experience (In collections is an asset);
• Fluent in French and English to respond to customers needs
• Good interpersonal skills;
• Able to work well under pressure and accepts responsibility for their own actions.

Benefits:

• Competitive wages
• Paid personal/sick days
• Monthly Commission
• Family-friendly, accessible location – short walk from metro Namur
• On-site parking
• Health, Dental, Life Insurance for you and your family
• The respect of work and family life balance
• Casual dress code
• Beverages and snacks
• Employee Referral Program
• RRSP Program