Spécialiste en développement de la clientèle

Rimouski Ford; Rimouski-Est; On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonis de performance

Formation et accompagnement

Environnement stimulant

Job summary

Rimouski Ford recherche un spécialiste en développement de la clientèle pour transformer les leads en opportunités réelles et offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez le premier point de contact et gérerez les demandes via le site Web, les réseaux sociaux et le téléphone, afin d'optimiser l'engagement et les conversions.

Vous planifierez des rendez-vous avec les conseillers et assurerez un suivi jusqu'à la visite en concession.

Qualifications

• Expérience en gestion de leads et service client.
• Bonne communication et sens du service client.
• Capacité à qualifier les besoins et à planifier les étapes suivantes.

Responsibilities

• Gérer les demandes de renseignements (leads) provenant du site Web et des plateformes.
• Qualifier les besoins des clients et planifier les rendez-vous.
• Assurer un suivi rigoureux auprès des clients jusqu’à leur visite en concession.
• Maintenir les dossiers clients dans le CRM.
• Collaborer avec l'équipe de ventes pour maximiser les conversions.
• Offrir une expérience client professionnelle à chaque interaction.

Skills

Gestion des leads

Planification de rendez-vous

Suivi client

Communication client

Tools

CRM (Salesforce)

Job description

Transforme chaque lead en opportunité de vente!

Vous aimez créer un excellent premier contact et transformer chaque opportunité en expérience client positive? Nous recherchons un(e) spécialiste en développement de la clientèle motivé(e), organisé(e) et orienté(e) vers les résultats. En tant que premier point de contact avec notre clientèle, vous assurerez la gestion des demandes provenant de nos différentes plateformes et jouera un rôle essentiel dans le développement de nos activités et la croissance de notre concession.

Vos principales responsabilités

• Gérer l'ensemble des demandes de renseignements (leads) provenant du site Web, des médias sociaux, du téléphone, des courriels et des différentes plateformes automobiles.
• Communiquer rapidement avec les clients afin de qualifier leurs besoins.
• Planifier les rendez-vous avec les conseillers aux ventes.
• Assurer un suivi rigoureux auprès des clients jusqu'à leur visite en concession.
• Maintenir les dossiers clients à jour dans le CRM.
• Respecter les normes de temps de réponse et de suivi.
• Effectuer des appels et des suivis de relance.
• Collaborer étroitement avec l'équipe des ventes afin de maximiser les conversions.
• Veiller à offrir une expérience client professionnelle et exceptionnelle à chaque interaction.

Ce qu'on t'offre :

• Salaire de base + bonis de performance.
• Formation et accompagnement.
• Environnement stimulant et collaboratif.
• Possibilités d'avancement.
• Horaire du lundi au vendredi 9h-18h

Pas besoin de vendre des voitures ! Ton talent, c'est de créer des occasions et de transformer les demandes Internet en rendez-vous de qualité.