Spécialiste du Support Technique ITIL | Français/Anglais

CoFoMo Inc.

Montreal (administrative region)

On-site

CAD 50,000 - 70,000

Full time

7 days ago

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Job summary

CoFoMo Inc. recherche un technicien de soutien technique informatique pour Montréal, responsable de l’enregistrement et du traitement des incidents, avec intervention au premier contact lorsque possible et soutien sur site selon un horaire de rotation.

Le candidat idéal possède 2–4 ans d’expérience, un diplôme en systèmes informatiques et une solide connaissance d’ITIL, ainsi que des compétences en communication en français et en anglais pour interagir avec les utilisateurs et les collègues à

Qualifications

2–4 ans d’expérience en soutien technique dans un centre de services ou équivalent
Diplôme ou certificat en systèmes informatiques ou l’équivalent
Bonnes habiletés interpersonnelles et forte orientation client
Maîtrise des pratiques ITIL (Gestion des incidents et des demandes)
Maîtrise des techniques d’analyse et de dépannage structurés
Maîtrise du français et de l’anglais pour tâches quotidiennes, documentation et communication
Connaissance des outils de gestion des services TI et suivi des incidents/demandes
Compréhension des postes, systèmes d’exploitation, logiciels et appareils mobiles (y compris iOS)
Gestion et exploitation des réseaux adaptés au rôle

Responsibilities

Recevoir, enregistrer, catégoriser, prioriser et traiter les incidents et les demandes de service TI
Assurer la résolution au premier contact lorsque possible et appliquer les procédures de diagnostic et de dépannage
Suivre les dossiers de l’ouverture à la fermeture avec communication claire aux utilisateurs
Appliquer les procédures d’escalade selon les niveaux de service
Veiller au respect des niveaux de service et améliorer les délais de résolution
Fournir un soutien technique par téléphone, en ligne et en présentiel selon rotation
Accueillir les utilisateurs et offrir un service professionnel orienté expérience client
Analyser les problématiques techniques avant remplacement d’équipement
Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications et équipements TI
Adapter les communications au niveau technique des utilisateurs
Gérer le cycle de vie des équipements TI et l’inventaire
Coordonner expédition et contrôler la qualité des équipements
Documenter les solutions et mettre à jour la base de connaissances
Participer à l’amélioration continue des services TI
Participer à des projets spéciaux et à des analyses selon les besoins
Exercer toute autre responsabilité liée au soutien des services TI