CRM Project Manager / Gestionnaire de projets CRM

AutoTrader.ca; Quebec, Toronto; On-site; CAD 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais sur les abonnements sportifs

Aide aux employés et à leur famille

Activités virtuelles de mieux‑être

Budget formation et conférences

Formation interne régulière

Régime de retraite avec contribution é

Bonification annuelle

Job summary

AutoTrader.ca recherche un Gestionnaire de projets CRM pour piloter des initiatives CRM, coordonner les équipes internes et assurer la réussite des déploiements.

Le candidat doit posséder une solide expérience en gestion de projets, être bilingue FR/EN et démontrer de fortes aptitudes en communication et résolution de problèmes.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets dans le domaine automobile.
• Maîtrise du français et de l’anglais exigée.
• Capacité à collaborer avec des équipes transversales et à gérer des attentes client.
• Bonnes aptitudes en communication et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Planifier, mettre en œuvre et gérer des projets CRM.
• Animer les réunions de suivi et gérer les risques.
• Collaborer avec les ventes, formation et TI pour aligner les objectifs CRM.
• Assurer l’assurance qualité et les tests des données et des intégrations.

Skills

Gestion de projets

Soutien à la clientèle

Bilingue FR/EN

Communication

Tools

CRM

Job description

CRM Project Manager / Gestionnaire de projets CRM -

Quebec (Canada); Toronto, ON (Canada)

Nous sommes Trader, un chef de file canadien des solutions numériques dans le secteur automobile. Nos marques phares — AutoTrader.ca, AutoSync, Dealertrack Canada et CMS — aident les Canadiennes et les Canadiens à acheter, vendre et financer un véhicule en toute confiance.

En tant que membre du groupe AutoScout24, le plus important marché automobile en ligne en Europe, nous contribuons à façonner l’avenir du commerce automobile au Canada et ailleurs dans le monde.

Joignez-vous à nous pour réunir le meilleur de l’Europe et de l’Amérique du Nord et participer à l’évolution du commerce automobile.

Sommaire du poste :

Relevant du ou de la gestionnaire des opérations, la personne titulaire du poste est responsable de la planification, de la mise en œuvre et de la gestion des projets liés aux systèmes de gestion de la relation client (CRM). Elle collabore avec les équipes internes pour définir les besoins de la clientèle, mettre en place des solutions CRM efficaces et assurer la satisfaction des clients. Elle veille également au respect des échéanciers et à la coordination des ressources pour assurer la réussite des projets. Une solide expérience en gestion de projets et une connaissance approfondie des systèmes CRM sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

La personne titulaire du poste anime régulièrement des rencontres de suivi afin d’évaluer l’avancement des projets, de repérer les risques potentiels et d’apporter les ajustements nécessaires. Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la formation et des technologies de l’information afin d’aligner les stratégies CRM sur les objectifs globaux de l’entreprise. D’excellentes aptitudes en communication, du leadership et une approche proactive en résolution de problèmes sont indispensables pour bien gérer la complexité des projets CRM.

Vos responsabilités

Intégration des clients – Planification

Dès qu’un projet vous est attribué, envoyer le courriel de bienvenue afin de planifier la rencontre de démarrage et la rencontre préalable au lancement.

Recueillir tous les renseignements nécessaires à la tenue de ces rencontres dans le cadre de l’analyse du projet.

Effectuer toutes les autres tâches connexes : rédiger les comptes rendus des rencontres, mettre à jour les fiches de projet, transmettre les demandes aux équipes internes et envoyer les invitations aux séances de formation.

Intégration des clients – Gestion de projets

Planification et stratégie : Élaborer un plan de projet détaillé et une stratégie CRM qui répondent aux objectifs de l’entreprise et aux besoins des clients.

Gestion des parties prenantes : Collaborer avec les équipes internes, notamment celles responsables de l’activation, de la formation et des données, et coordonner leurs activités pour assurer le respect des échéanciers.

Gestion des risques : Repérer les risques et les enjeux susceptibles de compromettre la livraison des projets et mettre en œuvre des mesures pour les atténuer.

Effectuer les activités d’assurance qualité et les tests.

Assurance qualité

Analyser les bases de données de clients potentiels et les portefeuilles clients.

Vérifier la qualité des importations de données.

Vérifier la qualité des intégrations médias et des intégrations logicielles.

Effectuer une vérification générale de la qualité du compte.

Soutien après la mise en œuvre

Offrir du soutien aux équipes internes et aux clients après la livraison du projet, notamment aux gestionnaires de la performance et aux personnes responsables de la formation.

Ce qu’il vous faut :

De l’expérience dans le secteur automobile.

De l’expérience en gestion de projets.

De l’expérience en soutien à la clientèle.

• Maîtrise du français et de l’anglais.

De l’expérience avec les logiciels de soutien à la clientèle.

Un grand souci du service à la clientèle, un bon sens de l’organisation, du respect envers les autres et une capacité d’adaptation au changement.

D’excellentes aptitudes en communication et de l’aisance à interagir avec tous les niveaux de gestion ainsi qu’avec de grandes équipes interfonctionnelles.

De solides compétences en résolution de problèmes, en analyse, en gestion des processus et en collaboration.

Une grande attention aux détails, un engagement envers la qualité et une approche axée sur les résultats et la satisfaction de la clientèle.

Ce que nous vous offrons

Nous savons que la vie ne se limite pas au travail. Voici quelques-uns des avantages qui favorisent notre bien-être et nous permettent de donner libre cours à notre créativité.

Rabais sur les abonnements à des centres de conditionnement physique

Programme d’aide aux employés et à leur famille

Activités virtuelles de mieux-être

Budget pour les conférences et la formation

Programmes réguliers de formation à l’interne

Planification financière et régime de retraite avec cotisation de contrepartie de l’employeur de 3 %

Salaire concurrentiel

Programme de bonification annuelle

Rémunération

Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre 50 000 $ et 60 000 $ par année.