Spécialiste du service client – Contrat de 1 an

Roche Holding AG; Laval (administrative region); On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Roche vous invite à rejoindre son service client en tant qu'expert(e) du support client, couvrant les comptes à travers le Canada. Vous bâtirez des relations solides et comprendrez les besoins client pour personnaliser l'approvisionnement.

Vous gérerez les comptes spéciaux avec des exceptions logistiques, traiterez les appels et les retards, et vous collaborerez avec les équipes de planification et des régions pour garantir une expérience client fiable et efficace. Maîtrise du FR/EN requise.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat en administration, commerce ou domaine connexe.
• Plus de 1 an d'expérience pertinente en service à la clientèle; OU DEC technique avec plus de 3 ans d'expérience.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Excellentes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes.
• Bonne aptitude relationnelle et collaboration.
• Expérience avec une boîte de réception à fort volume.
• Maîtrise des systèmes ERP et CRM.

Responsibilities

• Gérer les comptes clients partout au Canada et assurer la liaison avec l'équipe de planification.
• Analyser les besoins clients et transmettre les exigences à l'équipe.
• Traiter les appels et résoudre les plaintes logistiques.
• Collaborer avec les brigades régionales pour une expérience d'approvisionnement de qualité.
• Identifier des améliorations des processus et optimiser les tâches sans valeur ajoutée.
• Gérer les factures, retours et retards de délais.

Skills

Communication FR/EN

Organisation

Multitâche

Résolution de problèmes

Collaboration

Détail

Gestion d'une boîte mail

ERP/CRM

Education

BAC en administration/commerce

DEC technique + 3+ ans exp.

Tools

ERP

CRM

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Un avenir plus sain. C'est ce qui nous pousse à innover. À faire progresser continuellement la science et à veiller à ce que chacun(e) ait accès aux soins de santé dont il ou elle a besoin aujourd'hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous et toutes plus de temps avec les personnes que nous aimons. C'est ce qui fait de nous Roche.

Construisons ensemble un avenir plus sain. En associant nos forces uniques en diagnostic, médicaments et technologies numériques, nous relevons les défis de santé les plus complexes pour aider chacun-e à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Chez Roche, nous vous offrons un environnement stable et tourné vers l'avenir où vous pouvez être vous-même, développer vos compétences grâce à un leadership qui libère votre potentiel, et évoluer au sein d'une culture de diversité et d'appartenance qui stimule l'innovation.

L'opportunité

En tant qu'expert(e) du service client, vous développerez de solides relations de confiance fondées sur votre compréhension de vos comptes et votre capacité à offrir une expérience d'approvisionnement positive. En identifiant de manière proactive les besoins des clients et des clientes et en initiant des références aux membres de l'équipe appropriés, vous contribuerez à améliorer et à personnaliser l'expérience client globale offerte dans l'organisation. Vos solides compétences en leadership et en influence vous permettront de remettre en question le statu quo et de rechercher l'efficacité en proposant des recommandations pour fournir un service fiable et cohérent.

• Gérer les solutions de lots réservés pour l'ensemble de la clientèle à travers le Canada conformément aux politiques et procédures de Roche, tout en collaborant étroitement avec l'équipe de planification de la chaîne d'approvisionnement pour garantir l'exactitude des données et assurer un flux de commande efficace.
• Assurer l'analyse et la communication directe avec les clients et clientes pour leurs besoins de lots réservés, et transmettre leurs exigences à l'équipe de planification.
• Gérer tous les comptes de spécialités nécessitant une attention particulière et comportant des exceptions logistiques, tout en maintenant et gérant les « Commandes automatiques » pour tous nos comptes et territoires afin de garantir un niveau élevé de précision.
• Traiter les appels, fournir une assistance, comprendre les plaintes en matière de logistique et apporter des solutions satisfaisantes.
• Collaborer avec les brigades régionales sur les comptes clés afin d'offrir une expérience d'approvisionnement incomparable.
• Identifier et proposer des améliorations ou optimisations des processus manuels et des tâches sans valeur ajoutée du service client.
• Effectuer les ajustements de factures (crédits/débits), gérer les demandes de retour, analyser les rapports quotidiens et communiquer proactivement les retards ou changements de délais aux clients et clientes.

Qui vous êtes

• Titulaire d'un diplôme d'études collégiales ou d'un baccalauréat en administration, en commerce ou dans un domaine connexe.
• Baccalauréat en administration, en commerce ou dans un domaine connexe avec plus de 1 an d'expérience pertinente en service à la clientèle, OU diplôme d'études collégiales (DEC) technique avec plus de 3 ans d'expérience pertinente.
• Possédez de solides compétences en communication en français et en anglais.
• Faites preuve de compétences supérieures en matière d'organisation, de gestion du multitâche et de résolution de problèmes.
• Possédez une aisance relationnelle et un fort esprit de collaboration.
• Démontrez une capacité avérée à résoudre les problèmes, un jugement commercial efficace, un sens aigu de l'urgence, un souci du détail et une capacité à gérer l'ambiguïté.
• Expérience dans la gestion efficace d'une boîte de réception à fort volume.
• Maîtrise des systèmes ERP et CRM.

Ce poste consistant à servir des clients partout au Canada, une bonne maîtrise de l'anglais et du français est exigée.

Préféré

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