Spécialiste, Données clients et identité

Vacances Air Canada / Air Canada Vacations; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Vacances Air Canada / Air Canada Vacations recherche un spécialiste des données clients et de l’identité pour définir et optimiser le profil client unifié dans la CDP de l’entreprise et alimenter les scripts CRM. Le candidat assure le schéma, les règles de qualité et les règles de résolution d’identité, tout en garantissant l’intégration des données sur toutes les plateformes marketing et analytiques.

Le poste est technique et opérationnel: il met l’accent sur la structuration et l’intégration

Qualifications

• 4 ans d’expérience dans l’utilisation d’une CDP, d’une infra CRM ou gestion des données marketing.
• Maîtrise de l’architecture des bases de données et des pipelines, résolut° d’identité et modélisation des données.
• Connaissance des règles de qualité des données et de la gouvernance des données.
• Bonne connaissance des normes de collecte et de suivi des événements (GA4, GTM).
• Capacité à collaborer avec les équipes techniques et métiers pour les pipelines de données.

Responsibilities

• Définir et mettre à jour le profil client unifié et le modèle de données au sein de la CDP et du CRM.
• Gérer le schéma de données, les propriétés et les structures d’événements pour toutes les données clients.
• Assurer la qualité des données, leur fraîcheur et leur exactitude entre sources et CDP.
• Gérer les règles de résolution d’identité ( stitching ) pour fusionner les identifiants sur canaux et appareils.
• Collaborer avec les équipes analytics, MarTech et CRM pour définir les critères des pipelines de données et assurer l’activation.
• Gérer la collecte des données comportementales du site et la standardisation des données liées à la CDP.
• Veiller à la bonne ingestion, normalisation et mapping des données clients venant du Web, CRM et sources hors ligne.
• Aider à la distribution des segments vers le Web, emails, médias et autres canaux pour personnalisation.

Skills

CDP

Data architecture

Data pipelines

Identity resolution

SQL

Data quality

Data governance

GA4

GTM

Tools

GA4

GTM

Job description

Le ou la spécialiste des données clients et de l’identité est chargé·e de définir, de gérer et d’optimiser le profil client unifié au sein de la plateforme de gestion des données client (CDP) de l’entreprise. La personne candidate est responsable du schéma de données, des processus de qualité des données, des règles de résolution d’identité et du modèle de données opérationnel qui alimente l’analyse, l’activation et la personnalisation.

Sous la responsabilité du Responsable des données numériques, le spécialiste veille à ce que les données clients fournies par l’équipe responsable des données d’entreprise soient correctement mappées, normalisées, harmonisées et prêtes à être utilisées sur l’ensemble des plateformes de marketing et d’analyse. Ce poste est à la fois très technique et opérationnel; il porte principalement sur la manière dont les données sont structurées et intégrées au sein de la plateforme de gestion des données client (CDP), et non sur l’interprétation des informations ni sur la définition de la stratégie marketing.

CE QUE VOUS FEREZ

• Définir et mettre à jour le profil client unifié ainsi que le modèle de données associé au sein de l’écosystème de la plateforme de gestion des données client (CDP) et du logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM).
• Gérer le schéma de données, les propriétés, les structures d’événements et les nomenclatures pour l’ensemble des données clients au sein de la plateforme.
• Assurer la qualité des données, notamment leur fraîcheur, leur exhaustivité et leur exactitude, toutes sources confondues; diagnostiquer et résoudre les écarts entre les systèmes sources et la plateforme de gestion des données client (CDP).
• Gérer les règles de résolution d’identité (stitching) afin de garantir la fusion correcte des identifiants client (courriel, témoins, identifiants) sur l’ensemble des canaux et des appareils.
• Collaborer avec les équipes d’analytique numérique, de MarTech, du logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et d’architecture d’entreprise afin de définir les critères pour les pipelines de données, en veillant à ce que les données entrantes soient prêtes à l’activation pour les cas d’usage marketing.
• Gérer la collecte des données comportementales du site Web, les critères de balisage (tagging) et la standardisation des données en lien avec la plateforme de gestion des données client (CDP).
• Veiller à la bonne ingestion, à la normalisation et au mappage des données clients provenant du Web, du logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et des sources hors ligne.
• Assister le responsable de la plateforme de gestion des données client (CDP) dans la coordination de la distribution des segments vers le site Web, les courriels, les plateformes médiatiques et d’autres canaux de diffusion pour des fins de personnalisation, et veiller à la bonne gestion de la nomenclature, logique et utilisation des segments.
• Concevoir le modèle de qualification des prospects (pondérations, seuils, décroissances), mettre en œuvre techniquement le calcul des scores et veiller à ce que les résultats soient mis à la disposition des systèmes CRM, CDP, d’analyse et d’activation.
• Soutenir la conformité et la gouvernance des données afin de garantir un traitement adéquat des données clients.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• 4 ans d’expérience dans l’utilisation d’une plateforme de données client (CDP), d’une infrastructure de données CRM ou dans la gestion des données marketing
• Solide maîtrise technique de l’architecture des bases de données et des pipelines, de la résolution d’identité, des concepts de modélisation des données et des normes de suivi des événements (GA4, GTM, etc.)
• Capacité à identifier les problèmes liés à la qualité des données et à collaborer avec les équipes techniques pour les résoudre.
• Bonne maîtrise du langage SQL pour la validation et l’audit des données.
• Capacité à traduire des flux de données complexes en enjeux d’affaires compréhensibles pour les parties prenantes du marketing.
• Expérience pratique dans le déploiement d’une plateforme de gestion des données client (CDP) d’entreprise, un atout majeur.
• Connaissance des réglementations en matière de protection de la vie privée au Canada et au Québec, un atout.
• Excellentes compétences en communication pour transposer les mécanismes des données dans un contexte commercial.
• Bilinguisme à l’écrit et à l’oral.